24. Функции эмпатии. Основные составляющие активного эмпатического слушания как базовой техники эффективного психолого-педагогического общения.

Эмпатия (от греч. empatheia - сопереживание) - постижение эмоционального состояния, проникновение-вчувствование в переживания другого человека.

Термин "эмпатия" введен Э. Титченером, обобщившим развивавшиеся в философской традиции идеи о симпатии с теориями вчувствования Э. Клиффорда и Т. Липпса. Различают эмоциональную эмпатию, основанную на механизмах проекции и подражания моторным и аффективным реакциям другого человека; когнитивную эмпатию, базирующуюся на интеллектуальных процессах (сравнение, аналогия и т. п.), и предикативную эмпатию, проявляющуюся как способность человека предсказывать аффективные реакции (см. Аффект) другого в конкретных ситуациях. В качестве особых форм эмпатии выделяют сопереживание - переживание субъектом тех же эмоциональных состояний, которые испытывает другой человек, через отождествление с ним, и сочувствие - переживание собственных эмоциональных состояний по поводу чувств другого.

Важной характеристикой процессов эмпатии, отличающей ее от других видов понимания (идентификации, принятия ролей, децентрации и др.), является слабое развитие рефлексивной стороны (см. Рефлексия), замкнутость в рамках непосредственного эмоционального опыта.

Так, в статье Природа эмпатии и ее роль в психотерапии: В клиент-центрированной терапии Карла Роджерса и психоаналитической Я-психологии Хайнца Кохута эмпатии принадлежит ключевая роль. Роджерс считал эмпатию основополагающей установкой терапевта в терапевтических отношениях и ключевым условием изменения личности клиента1). Кохут отстаивал позицию, что основным инструментом в психоаналитическом исследовании является именно эмпатия аналитика. Кроме того, Кохут поместил эмпатическую откликаемость окружения ребёнка в центр своей теории нарциссического развития Я. Благодаря их влиянию эмпатия была признана большинством терапевтических школ в качестве основополагающего навыка терапевта, необходимого для создания терапевтического климата. Эмпатия - это сложное явление, которое с трудом поддается определению. В связи с этим имеет смысл начать с такого определения, которое разделяется большинством авторов. Начальной точкой, на наш взгляд, может послужить утверждение Мид (Mead, 1934) о том, что эмпатия предполагает способность занимать позицию другого. Иначе говоря, эмпатия подразумевает принятие роли другого и понимание чувств, мыслей и установок другого человека. Однако, эмпатия - это не просто отождествление с переживанием другого индивида. Рассмотрим простой пример: пациент начинает плакать. То, что терапевт непосредственно наблюдает, это слёзы и спертое дыхание, свидетельствующее о комке в горле. Терапевт сравнивает эти сигналы с собственными аналогичными переживаниями. Таким образом, терапевт приходит к гипотезе о эмоциональном состоянии пациента. Вместе с пациентом терапевт переживает некоторую боль и печаль, однако это не значит, что он находится с ним в слиянии. Терапевт лишь временно переживает эти чувства. Вместе с тем он осознаёт, что данные переживания относятся к пациенту, что позволяет ему сохранить некоторую дистанцию от них. Другими словами, терапевт не только находит в себе переживания, которые кажутся ему сходными с тем, что он наблюдает у пациента, но и делает поправку на расхождение опыта

Акти́вное слу́шание (Эмпати́ческое слу́шание) — техника, применяемая в практике социально-психологического тренинга, психологического консультирования и психотерапии, позволяющая точнее понимать психологические состояния, чувства, мысли собеседника с помощью особых приемов участия в беседе, подразумевающих активное выражение собственных переживаний и соображений.

Эмпатическое слушание – подразумевает совмещение понимания и сочувствия-сопереживания. Противоположным является бесчувствие, равнодушное слушание собеседника или выступающего. Эмпатия во время коммуникативного акта – это понимание эмоционального состояния речевого партнера, которое он проявляет через свою речь, его переживаний и выражение ему в своих репликах этого понимания, какого-то сочувствия, хотя и не обязательно согласия со всем, что он говорит, духовно-нравственного принятия. Можно, например, слушая, понять затруднительность, трагичность положения человека, его радость от каких-то жизненных успехов, но все же не быть согласным со всем его поведением – состояние студента, исключенного из института, трагизм положения алкоголика, радость школьника по случаю отмены занятий. Это и есть эмпатия, а если вы вашими репликами даете о ней знать собеседнику, то это эмпатическое слушание. Связано с понятием «чуткость», подчас имеет немало общего с речевой тактичностью.

Эмпатическое слушание. Обычно, когда говорят об эмпатии в психологии, то имеют в виду способность чутко воспринимать внутренний мир другого человека со всеми его смысловыми и эмоциональными нюансами. Развитие эмпатии традиционно связывается с развертыванием процесса воображения во время общения (Шабалина, 1998, с.8–10). Способность к эмпатии формируется по мере развития опытности консультанта. От начинающего консультанта достаточно хотя бы просто желать и внешне демонстрировать свое желание чутко воспринимать внутренний мир другого человека. Этому соответствует активный отклик консультанта на то, что рассказывает клиент, частое произнесение слов типа «Конечно», «Угу», «Да-да».

Активное эмпатическое слушание – это базовая технология психологического контакта. Термин – из гуманистической психологии К.Роджерса.

3 основных функции эмпатии:

1) эмоциональная разрядка сильных травмирующих состояний клиента

2) эмоциональная психологическая поддержка (самого факта обращения к консультанту, готовности включения в процесс решения проблемы)

3) получение более полной, открытой и достоверной информации.

Суть технологии – совокупность дополняющих друг друга вербальных и невербальных проявлений консультанта, демонстрирующих его готовность к безоценочному принятию.

Конкретные действия:

Перефразирование, открытая поза консультанта, контакт глаз, подстройка позы, невербальное участие (кивки головой), вербальное и паралингвистическое (угу,ага) подкрепление человека.

Техники ведения беседы:

1. Поддержка:

• вербальная («да», «я вас слушаю», «продолжайте»).

• невербальная (мимика, пантомимика, тембр голоса, интенсивность и скорость движений, ритмичность).

Вербальные приемы ведения беседы:

1. Поддержка

• вербальная

• невербальная

2. Отражение содержания

• повтор

• парафраз

• резюме

Повтор используется в начале беседы (или новой темы). Психолог выбирает ключевое слово в речи клиента и повторяет его. Эхотехника – повторение последнего слова.

Парафраз – возвращение клиенту смысла сказанного, облекая его слова в др. «оболочку» (перефразирование).

Резюме – используется в конце беседы или темы.

3. Вопросы

• открытые (развернутый ответ)

• закрытые (да/нет)

• альтернативные (или/или)

Закрытые применяются, когда нужно что-то уточнить, их % минимален. Открытые предпочтительнее.

Вопросы делятся по цели на 3 группы:

1. Вопросы на факты направлены на понятие ситуации клиента, ориентированы на прошлое (когда это случилось? Кто это впервые сказал?).

2. Вопросы на мысли (исследование когнитивной карты). Мысли, убеждения, представления, ценности, установки (что думает об этом ваш друг? Изменились ли ваши взгляды?).

3. Вопросы на чувства (что вы чувствуете сейчас? Задели ли вас его слова? Изменились ли ваши чувства?).

Нужно задавать короткие простые вопросы. Нельзя задавать слишком много вопросов подряд.

«Почему?» – задавать нельзя!!! Двойные вопросы задавать нельзя! Вопросы, содержащие в себе ответ задавать нельзя!

4. Отражения чувств

Констатация в повествовательной форме – наличие у клиента того или иного чувства в данный момент. Консультант реагирует на то, как клиент говорит о своих чувствах, ориентировка на невербальную коммуникацию.

Перенос/контрперенос

Перено́с (или Трансфе́р от англ. transference) — психологический феномен, заключающийся в бессознательном переносе ранее пережитых (особенно в детстве) чувств и отношений, проявляемых к одному лицу совсем на другое лицо. Например, на психотерапевта в ходе психотерапии. Ко́нтрпереносом в свою очередь называется перенос, возникающий у терапевта на клиента.

Проективная идентификация – такое поведение клиента, которое заставляет окружающих его людей поступать согласно его ожиданиям и представлениям (напр.: «люди меня боятся»). Сложный защитный механизм.

Пауза

Если возникает в начале беседы – сопротивление клиента (когда это бессознательно). Сопротивление сопровождают механизмы психологической защиты.

Если возникает в середине – обдумывание.

Если ближе к концу – свидетельствует о приближении инсайта (понимание, озарение, внезапная догадка).

Сопротивлению нельзя давать развиваться.

Конфронтация

Психолог указывает на несоответствие между мыслями и чувствами. Клиент с помощью конфронтации осознает наличие конфликта.

Интерпретация

Установление связи между чем-то и чем-то (факты, мысли, чувства…).

По форме интерпретация должна выглядеть как предположение.

Работает только когда своевременна и про клиента.