11Исследование среды маркетинга турпредприятия

Понятие среды маркетинга

Предприятие сферы туризма функционирует в постоянно меняющихся условиях. Это обусловлено наличием разнообразных эконом. связей как внутри фирмы, так и с другими субъектами эконом. деятельности. Комплекс этих взаимоотношений и формирует понятие среды М, кот. в свою очередь определяет характер деятельности турпредприятия. М среда должна детально изучаться и анализироваться при проведении М исследований.

Понятие М среды фирмы включает в себя все, что может оказать влияние на само туристическое предприятие, на процесс принятия решения руковод., а также все, что способствует формированию клиентской базы и поддержанию успешного сотрудничества с клиентами турфирмы.

М среда в сфере туризма имеет решающее значение при формировании М стратегии и ее реальном воплощении в жизнь. Руковод. турпредприятия должны быть тщательно изучены и оценены сведения:

1) о внутреннем потенциале турфирмы, ее ресурсах, возможностях и направлениях развития;

2) о внешней среде, ее особенностях, месте предприятия на рынке туристических услуг.

Анализ внутренней среды

Внутренняя среда (микросреда) – это часть М среды, кот. пребывает внутри турпредприятия и ему подконтрольна. Она включает в себя ту совокупность средств, кот дают возможность предприятию действовать, а следователь., функцианировать и выживать в опред. интервале вр.

Внутренняя среда изучается по следующим сферам деятельности предприятия:

1) кадры (их возможности, уровень квалификации, выбор, обучение и продвижение, оценка итогов их работы и стимулирование, сохранение и поддержание взаимоотношений между сотрудниками и т. п.);

2) организация управления (коммуникационное развитие, организационные структуры, нормы, правила, официальный порядок действий на турпредприятии, делегирование прав и ответственности);

3) финансы (поддержка ликвидности, достижение прибыльности, формирование инвестиционных возможностей);

4) М (ценовая стратегия, коммуникационная стратегия, сбытовая стратегия, стратегия турпродукта).

Цель анализа внутренней среды – определение сильных и слабых сторон турпредприятия. Выявленные сильные стороны являются основой, на кот. предприятие опирается в конкурентной борьбе и кот. необходимо увеличивать и закреплять. Предметом самого пристального внимания должны быть слабые стороны. Огранизация должна постоянно избавляться от всех минусов в своей работе.

Внутренняя среда обусловливает возможность результативного существования турпредприятия. Но она также может являться и источником проблем, если в ней нет необходимых условий комплексного применения концепции М.

Если действия разных служб и персонала турпредприятия не связаны единой М стратегией, может проявиться эффект «лебедя, рака и щуки», когда, напр., некот. подразделения и работники не заинтересованы в воплощении в жизнь общих целей М. Подобной ситуации можно избежать, если сделать попытку поднять культуру предприятия, кот. должна быть проанализирована самым тщательным образом в процессе М исследований. Культура предприятия формируется из множества норм, правил и ценностей, кот. предприятие придерживается в осуществлении своей деятельности. Культура включает в себя имеющуюся на предприятии систему взаимоотношений между сотрудниками, способы делегирования власти, стиль управ., кадровую сферу, определение будущего развития. Высокий уровень развития культуры должен способствовать компетентной детельности предприятия. Отсутствие культуры, напротив, будет это затруднять. Значение имеет все – от оформления офиса и до того, какую реакцию работников вызывает та или иная вариация М стратегии. Так как культура предприятия не имеет четко выраженного проявления, то ее довольно трудно исследовать. Тем не менее, есть несколько моментов, кот. необходимо выяснить для того, чтобы попытаться указать на те слабые и сильные стороны, кот. характеризуют уровень культуры предприятия.

Во-первых, для организаций с высокой культурой характерно подчеркивание значимости людей, трудящихся в них. Такие организации уделяют немалое внимание разработке своей фирменной философии, пропаганде своих ценностей.

Во-вторых, культуру организации можно определить по тому, как эта организация выстраивает отношения с конкурентами и общается со своими клиентами.

В-третьих, мнение об уровне культуры организации можно получить, наблюдая, как персонал трудится на своих рабочих местах, как выстроена система карьерного роста.

В-четвертых, пониманию уровня культуры способствует то, имеются ли в организации неизменные заповеди, негласные нормы поведения, в какой мере об этом информирован весь персонал и как серьезно он относится к этим заповедям и нормам. Если персонал хорошо проинформирован об истории организации, положительно и с почтением относится к ее правилам и символам, то можно с большой вероятностью допустить, что организация обладает высокой культурой.

Особая важность исследования культуры организации заключается в том, что культура не только устанавливает внутрифирменные связи, но также оказывает большое влияние на то, как организация выстраивает свое взаимодействие с внешней средой.

Микросреда состоит из объектов, имеющих прямое отношение к самой турорганизации возможностям по сервису ее окружения, т. е. М посредников, контактной аудитории, клиентов, конкурентов и поставщиков.