2Уровни и координация маркетинга туризма

Современный туризм отличается рядом важных особенностей с точки зрения характеристик турпродукта, сервиса и организации производства. В систему индустрии туризма входят специализированные предприятия, организации и учреждения (туроп и тураг, гостиницы, рестораны, кафе, бары, авто и авиа, ж/д, рекламные агентства, предприятия торговли, киноконцертные залы). Практически все они в той или иной степени вынуждены заниматься М. При этом следует учитывать, что для бюро путешествий, ресторана и транспортного предприятия конечные цели и содержание М не одинаковы. Это позволяет выделить след уровни М в сфере туризма: М турпредприятий (туроператоров и турагентов); М производителей туруслуг; М общественных турорганизаций; М территорий и регионов.

Первые 2 уровня относятся к сфере коммерческого М.

М турпредприятий, являющихся основным звеном предпринимательской деятельности в сфере туризма, представляет собой процесс согласования их возможностей и запросов потребителей. Результатом этого процесса является предоставление туристам услуг, удовлетворяющих их потребности, и получение предприятием прибыли, необходимой для его развития и лучшего удовлетворения запросов потребителей в будущем.

М производителей туруслуг (гостиниц, ресторанов, транспортных организаций и т.д.) рассматривается как система комплексного изучения потребностей и спроса с целью организации предоставления услуг, максимально ориентированных на удовлетворение нужд конкретных потребителей, и обеспечения наиболее эффективных форм и методов обслуживания.

Следующие 2 уровня характеризуют сферу некоммерческого М в туризме.

М общественных турорганизаций, представляющих и защищающих коллективные интересы предпринимателей в сфере туризма, понимается как деятельность, направленная на создание, поддержание или изменение благоприятного общественного мнения. Создание общественного мнения — это, по сути, управ. М, сместившееся с уровня продуктов на уровень всей организации.

М территорий и регионов — деятельность, предпринимаемая с целью создания, поддержания или изменения поведения клиентов по отношению к конкретным населенным пунктам, регионам или даже странам в целом. Подобной деятельностью занимаются регулирующие и координирующие органы в туризме на муниципальном, региональном и нац.уровнях.

Между различными уровнями М должна существовать теснейшая взаимосвязь. В идеале гос-во, местные органы и ассоциации черпают сведения о рынке из инфы, получаемой от предприятий, а последние в свою очередь берут за основу своих М стратегий гос. концепции развития туризма. М разработки гос. и местных органов — не директива, но важное средство ориентации и инфы для турпредприятий, являющихся основным звеном реализации концепции М в туризме.

Наряду с вертикальной координацией М в туризме все возрастающее значение приобретает горизонтальная координация и кооперация М мероприятий. Здесь можно выделить 2 аспекта.

С одной стороны, производство турпродукта — это процесс, в кот. участвуют несколько самостоятельных предприятий, обладающих юр. и эконом. самостоятельностью. Для того чтобы турпродукт обладал относительной однородностью (кач-во, цена), на всех этапах его производства и потребления необходимо создать оптим и эффектив систему координации и взаимодействия всех фирм-участников.

С другой стороны, М требует значительных затрат. Не всякое предприятие может себе позволить значительные расходы на исследования рынка, разработку нового продукта, рекламу, отношения с общественностью, создание эффективной сбытовой сети и т.д.

В этом случае — для выживания малых и средних предприятий в конкурентной борьбе с крупными фирмами — целесообразна кооперация М усилий. Среди возможных форм кооперации можно выделить следующие: М исследования рынка, совместная реклама, инвестиционная деятельность, подготовка и повышение квалификации персонала, участие в выставках и ярмарках.