3Маркетинг туризма на национальном уровне

Рынок междунар. туризма - арена жесткой конкуренции между странами. Для многих из них туризм — важная статья нац. экспорта. Результаты конкурентной борьбы напрямую зависят от конкретных усилий по формированию той или иной страной турполитики.

Турполитика гос-ва — совокупность гос.мер и мероприятий, определяющих создание условий для развития туриндустрии, рациональное использование турресурсов, повышение эконом эффективности туризма. Турполитика носит все характерные черты обшей политики гос-ва. Однако имеются и определенные специфические факторы, под влиянием кот. она формируется: природные условия страны (рельеф, климат, географ. положение, флора, фауна т.д.); транспорт. условия, определяющие доступность объектов туринтереса; соц., эконом. и правовые условия развития туризма.

Турполитика гос-ва не может строиться исходя исключительно из его внутренних условий. Оттого, насколько правильно и эффективно построена и реализована турполитика, зависят роль и место гос-ва на мировом туррынке.

Важнейшей целью является создание и продвижение на рынок нац. турпродукта. Реализация этой цели требует осуществления соответствующих М мероприятий. Стратегия М туризма на нац. уровне направлена на формирование и позитивное развитие туримиджа гос-ва. Имидж страны, по определению ВТО — это совокупность эмоциональных и рациональных представлений, вытекающих из сопоставления всех особенностей страны, собственного опыта и слухов, влияющих на создание определенного образа. Имидж страны сущ. на нескольких уровнях — бытовом, соц.-эконом., деловом.

Туризм является не только эконом., но одновременно соц., культурным, эколог. и полит. явлением. Исходя из этого, все вышеперечисленные проявления имиджа необходимо принимать во внимание при формировании, развитии и продвижении имиджа страны. Данная деятельность включает ряд взаимосвязанных этапов: оценка турпотенциала страны; определение его сильных и слабых сторон; обоснование возможного туробраза страны с позиции целевых групп туристов; разработка направлений эффективного развития и продвижения туробраза страны.

Основным звеном продвижения нац. турпродукта является нац. турадминистрация (НТА). Именно от ее усилий, инициатив в области законодательства, налоговой, финансовой, эконом. и соц. политики зависит успех гос.политики туризма. НТА является тем органом, кот. организует деятельность по продвижению нац. тур.продукта на междунар. туррынках. Такая деятельность предполагает целый комплекс мероприятий рекламного и пропагандистского характера: реклама в средствах массовой инфы, издание рекламно-инфор. материалов, проведение рекламных кампаний, участие в выставках т.д.

Об эффективности рекламы нац. турпродукта свидетельствуют следующие данные. Так, Франция на 1 дол., затраченный на указанные цели, получает более 300 дол. дохода. В Великобритании этот показатель несколько ниже и составляет около 220 дол.

Применение М на нац уровне также целесообразно при формировании и реализации процесса становления и развития индустрии туризма.

4Турпредприятие - основное звено реализации концепции маркетинга

Турпредприятие — основное звено реализации концепции М.

Важнейшую роль в развитии туризма играют турпредприятия. Экспертные оценки свидетельствуют, что в большинстве стран около 40% всех туристов, выезжающих за границу, организуют свои поездки через турфирмы. Они обеспечивают для туристов междунар и внутренние перевозки, необходимый пакет услуг, а также другие посреднические операции.

По содержанию и характеру своей основной деятельности турфирма является своего рода посредником между потребителем и производителем туруслуг.

В деятельности турфирм наблюдаются определенные различия, кот. обусловлены их отношением к потребителям и производителям туруслуг. В соответствии с данным признаком выделяют фирмы-туроператоры и фирмы-турагенты.

В классическом варианте туроператор — это фирма, кот. занимается деятельностью по формированию, продвижению и реализации турпродукта. Он осуществляет подбор основных и доп.туруслуг, их предварительное комплектование в стандартный пакет услуг по единой цене, что в совокупности образует турпоездку.

Функции туроператора на рынке практически совпадают с деятельностью предприятий оптовой торговли. Он закупает в значительных объемах услуги предприятий туриндустрии, комплектует из них собственные программы туров и осуществляет их реализацию через посредников или напрямую.

Теоретически турагенты отличаются от туроператоров тем, что осуществляют рыночную продажу как сформированных туроператором пакетов, так и услуг отдельных предприятий туриндустрии. Помимо непосредственной продажи услуг важнейшими функциями турагентов являются консультирование и информирование клиентов, предоставление помощи в организации турпоездки. Турагент является связующим звеном, посредником между производителями и потребителями туруслуг.

Ситуацию на туррынке можно охарактеризовать как переход от «рынка продавца» к «рынку покупателя». Об этом свидетельствуют следующие аспекты:

1. превышение предложения нал спросом;

2. спрос все в большей степени определяет предложение;

3. высокая степень информированности потребителей;

4. возрастание требований к качеству предлагаемых на рынке услуг;

5. высокая степень конкуренции в борьбе за предпочтения потребителей.

В условиях повышения требований к ассортименту и кач-ву турпродукта, усиления конкуренции все большее значение для турпредприятий приобретает М. Усиление конкуренции и повышение требований клиентов к туруслугам приводят к тому, что все больше отечественных турфирм обращаются к М, стремясь адаптироваться к изменениям внешней среды. В зависимости от степени вовлеченности предприятий в М можно выделить 3 уровня использования этой концепции:

1. применение отдельных элементов М (реклама, стимулирование продаж);

2. использование отдельных взаимосвязанных методов и средств (напр., сегментация рынка);

3. использование ориентации на рынок как способа мышления при принятии решений.

Ориентация на концепцию М предполагает удовлетворение выявленных нужд целевых рынков. При этом основное внимание турфирмы должно быть сосредоточено на постоянном наблюдении за состоянием целевого рынка, выявлении потребностей клиентуры и проведении комплекса М мероприятий для их удовлетворения. При таком подходе фирма обеспечивает получение прибыли за счет создания максимальной потребительской удовлетворенности. Однако очень важно, чтобы концепция М осуществлялась на практике, а не просто провозглашалась. Часто турфирмы заявляют о применении своей деятельности М, но на самом деле все сводится, скажем, к использованию рекламы или даже созданию службы М. Это само по себе еще не решает проблемы реального использования концепции М в деятельности фирмы.

По мере развития рыночных механизмов будут развиваться возможности эффективного применения концепции М. Ориентация на М как философию бизнеса способствует постепенной перестройке психологии сотрудников, пониманию того, что успешная деятельность предприятия в условиях рынка зависит от работы каждого, а не только работников службы М.