1.3.Базовые элементы qpr ScoreCard
1.3.1.Модель
В QPR ScoreCard модель может отражать как всю организацию, так и отдельную организационную единицу. Модель содержит в себе системы показателей. Системы показателей могут образовывать иерархию (древовидную структуру), в которой каждая система показателей будет содержать показатели определенного организационного уровня. При этом самая верхняя система показателей будет содержать обобщающие (группирующие) показатели, формирующиеся на основе данных систем показателей нижних уровней.
Рис. 2
Модели хранятся в репозитории (базе данных) и могут быть экспортированы в файлы для быстрого переноса в другой репозиторий, отправки по e-mail, хранения и т.д.
1.3.2.Система показателей
Система показателей содержит показатели определенного функционального объекта. Этим объектом может быть организация, подразделение, отдельный сотрудник и т.д. Система показателей может также содержать показатели для оценки эффективности бизнес-процессов. В одной системе показателей возможна комбинация показателей функционального подразделения и показателей эффективности бизнес-процессов.
Рис. 3
Показатели хранятся в виде иерархии (древовидной структуры) любой глубины вложенности, каждый уровень которой содержит показатели определенного типа. Иерархия показателей всегда содержит один головной показатель и показатели, группирующие численные данные показателей нижнего уровня.
1.3.3.Показатели
Показатели отражают эффективность организации или степень достижения стратегии, выражаемую в числовом эквиваленте.
Перед созданием показателя необходимо определить его тип. Например, показатель «Финансы» может иметь тип «Перспектива», а показатель «Мотивация сотрудников» может иметь тип «Фактор успеха». Типы показателей необходимы также для лучшего визуального восприятия всей системы показателей. Показатели разных типов отличаются настройками отображения и присоединенными элементами.
1.3.4.Присоединенные элементы
Присоединенные элементы содержат дополнительную информацию, описывающую определенный показатель. Присоединенный элемент не влияет на расчет данных показателя и содержит лишь описательную часть. Тип присоединенного элемента всегда связан с типом элемента. Например: Вы создали для типа элемента «Показатель» тип присоединенного элемента «Комментарий». После этого Вы создали элемент «Объем продаж», имеющий тип «Показатель». Теперь для элемента «Объем продаж» можно создать присоединенный элемент «Способ сбора данных», имеющий тип присоединенного элемента «Комментарий», в котором можно описать способ получения данных для показателя «Объем продаж».
При моделировании классической системы сбалансированных с помощью показателей присоединенных элементов удобно описывать миссию, видение и стратегию. Обычно такие типы присоединенных элементов связывают с головным элементом.
1.3.5.Нормы и ряды
Для анализа достижения установленных значений показателей необходимо определить диапазоны и граничные значения для каждого показателя. Для этого заранее создаются объекты Нормы и ряды. Нормы – это граничные значения диапазонов. Ряд – это набор числовых значений за определенный временной период. Нормы, также как и ряды, содержат числовые значения за определенный временной период. Чтобы оценить степень достижения установленных значений показателя, необходимо сравнить фактические значения с граничными значениями диапазонов (пределами диапазонов). Таким образом, мы определим, в какой диапазон попадает фактическое значение, и определим цвет диапазона показателя.
Примеры ниже иллюстрируют вышесказанное.
Текущий период: Январь 2004 г.
Показатель: ROI
Тенденция показателя направлена на увеличение.
Фактическое значение показателя: 88%
Плановое значение показателя: 80%
Критическое значение показателя: 55%
Рис. 4
Текущий период: Январь 2004 г.
Показатель: Издержки логистики
Тенденция показателя направлена на уменьшение.
Фактическое значение показателя: 580 000$
Плановое значение показателя: 700 000$
Критическое значение показателя: 1 000 000$
Рис. 5
Объекты Нормы и ряды и могут использоваться многократно для разных показателей в любой системе показателей модели.