- •Учебный курс
- •1.Введение
- •1.1.Условные обозначения
- •1.2.Сбалансированная Система Показателей
- •1.2.1.Что такое Сбалансированная Система Показателей
- •1.2.2.Дополнение финансовых показателей
- •1.2.3.Причинно-следственные связи
- •1.2.4.Долгосрочное планирование
- •1.2.5.Базовые элементы сбалансированной системы показателей
- •1.2.5.1.Миссия
- •1.2.5.2.Видение
- •1.2.5.3.Стратегия
- •1.2.5.4.Перспективы и стратегические цели
- •1.2.5.5.Показатели
- •1.2.5.6.Нормы
- •1.2.5.7.Инициативы
- •1.3.Базовые элементы qpr ScoreCard
- •1.3.1.Модель
- •1.3.2.Система показателей
- •1.3.3.Показатели
- •1.3.4.Присоединенные элементы
- •1.3.5.Нормы и ряды
- •1.3.6.Единицы измерения
- •1.3.7.Периоды
- •1.3.8.Статусы
- •1.3.9.Информационные элементы
- •1.4.Основные рабочие области (виды) qpr ScoreCard
- •1.4.1.Иерархия показателей
- •1.4.2.Система показателей
- •1.4.3.Стратегическая карта
- •1.4.4.Навигатор отчетов
- •2.Моделирование систем показателей
- •2.1.Создание модели
- •2.1.1.Определение типов элементов и типов присоединенных элементов
- •2.1.2.Определение норм и рядов
- •2.1.3.Определение единиц измерения
- •2.1.4.Определение периодов
- •2.1.5.Определение статусов
- •2.2.Создание систем показателей
- •2.2.1.Создание системы показателей
- •2.2.2.Копирование систем показателей
- •2.2.3.Создание показателей
- •2.2.4.Создание присоединенных элементов
- •2.2.5.Копирование показателей
- •2.2.6.Создание связей с показателями
- •2.2.7.Расположение показателей
- •2.2.8.Выбор текущего периода и отображаемого ряда
- •2.2.9.Выбор цвета фона рабочей области и фонового рисунка
- •2.2.10.Работа с установками вида
- •2.2.11.Сортировка элементов модели
- •2.2.12.Определение свойств показателей
- •2.2.12.1.Основные свойства показателя
- •2.2.12.2.Ряды
- •2.2.12.3.Значения
- •2.2.12.4.Формулы
- •2.2.12.5.Функции
- •2.2.12.6.Автосвязи
- •2.2.12.7.Предупреждения
- •2.2.12.8.Диаграмма
- •2.2.13.Макет отображения показателя
- •2.3.Создание стратегической карты
- •2.3.1.Создание структуры стратегической карты
- •2.3.2.Создание связей между элементами стратегической карты
- •2.3.3.Фактор корреляции
- •2.4.Создание связей с внешней информацией
- •2.4.1.Создание информационных элементов
- •2.4.2.Связь с отчетами и документами
- •3.Права пользователей
- •3.1.Права пользователей на основные модули qpr
- •3.2.Права пользователей на модель
- •3.3.Права пользователей на элементы модели
- •4.Дополнительные возможности моделирования
- •4.1.Работа с базовой системой показателей
- •4.1.1.Базовая система показателей
- •4.1.2.Присоединенные системы показателей
- •4.1.3.Наследование
- •4.2.Связь с внешними моделями qpr ScoreCard
- •4.3.Использование vbScript
- •5.Интеграция
- •5.1.Загрузка данных из внешних источников (odbc, olap)
- •6.Основные установки qpr ScoreCard
1.2.5.2.Видение
Видение представляет собой словесную картину того, какой организация хочет стать в будущем – через 5, 10 или 15 лет. Декларация о видении не должна быть абстрактной – она должна как можно конкретней описывать картину желаемого состояния организации, а также являться основой для формулирования стратегии и стратегических целей. Основные характеристики эффективной декларации о видении:
Краткость.
Обращение ко всем заинтересованным лицам.
Соответствие миссии и ценностям.
Возможность проверки (возможность определить, когда будет достигнут желаемый результат).
Осуществимость.
Способность вдохновлять.
1.2.5.3.Стратегия
Если видение - цель, то стратегия – это дорожка, ведущая к этой цели. Стратегия состоит из комплекса действий, приводящих к достижению желаемого результата в будущем. Ключевые принципы стратегии:
Понимание на всех организационных уровнях.
Оптимальный комплекс действий.
Связь (каждое действие – часть единого комплекса).
1.2.5.4.Перспективы и стратегические цели
Перспективы – это логические группировки стратегических целей организации, выполнение которых ведет к реализации стратегии. В концепции сбалансированных систем показателей их четыре:
Финансовая. «Какие финансовые мероприятия необходимо осуществить, чтобы обеспечить реализацию стратегии организации?»
Клиентская. «Кто наши целевые клиенты, и в чем состоит покупательная ценность нашего предложения по их обслуживанию?»
Внутренних бизнес-процессов. «Какие бизнес-процессы мы должны довести до совершенства, чтобы удовлетворить запросы наших клиентов и акционеров?»
Обучения и развития. «Какие способности и инструменты необходимы нашим работникам, чтобы реализовать стратегию?»
1.2.5.5.Показатели
Показатели являются связующим звеном между стратегическими целями и инициативами. Показатели измеряются количественно и помогают узнать, насколько хорошо мы выполняем поставленные цели. Сбалансированная система показателей обычно содержит комплекс запаздывающих и опережающих показателей. Запаздывающие показатели без факторов деятельности не сообщают нам, как мы собираемся достичь результатов. И, наоборот, опережающие показатели могут отражать ключевые улучшения во всей организации, но сами по себе они не показывают, приводят ли эти улучшения к повышению клиентских и финансовых результатов.
1.2.5.6.Нормы
Сбалансированная система показателей является неполной без комплекса норм. Благодаря нормам измеренные результаты приобретают смысл и показывают, добилась ли организация успеха. Поступающая информация о результатах деятельности имеет определенный смысл только в контексте установленных норм. Сравнивая фактические результаты с установленными нормами, можно прогнозировать будущие результаты, а установление ответственных за достижение установленных норм, дает возможность воспитать ответственность.
1.2.5.7.Инициативы
Инициативы представляют собой конкретные программы, этапы, проекты или мероприятия, которые осуществляются в целях выполнения или перевыполнения установленных норм деятельности. Норма – это цель по определенному показателю деятельности, и для того чтобы ее достичь, необходимо определить какие инвестиции нужно вложить в инициативы, чтобы гарантировать положительный результат.