1.2.2.Дополнение финансовых показателей

Сбалансированная система показателей ни в коем случае не заменяет финансовые показатели, а скорее дополняет их новыми показателями и включает их в контекст стратегических целей и планов организации. Таким образом, в этом подходе «уравновешивается» отношение между показателями: финансовыми и нематериальных активов, опережающими и запаздывающими, краткосрочными и долгосрочными. Все показатели, выбранные для сбалансированной системы показателей, должны быть связаны цепочкой причинно-следственных связей, описывающих стратегию организации. Финансовые показатели в этой цепочке будут являться «пунктом назначения». По мере разработки показателей других перспектив, необходимо сделать все, чтобы использование этих показателей привело к улучшению финансовых результатов.

1.2.3.Причинно-следственные связи

Главное отличие сбалансированной системы показателей от других систем управления деятельностью организации – это причинно-следственные связи. Причинно-следственные связи позволяют документально оформить стратегию организации, а также проверить предположение о влиянии стратегических целей друг на друга. Сбалансированная система показателей должна рассказывать о стратегии организации посредством выбранных целей и показателей, связанных между собой причинно-следственными связями: от факторов деятельности в перспективе обучения и развития вплоть до улучшенных финансовых результатов в финансовой перспективе. Такая связь показателей должна быть оформлена с помощью ряда утверждений «если – то». Например: Если мы повысим квалификацию с помощью обучения, то время производственного цикла сократится. Если сократится время цикла, то повысится лояльность клиентов. Если повысится лояльность, то возрастет доход.

1.2.4.Долгосрочное планирование

Сбалансированная система показателей позволяет связать долгосрочную стратегию компании с ее краткосрочными действиями. Один из краеугольных камней сбалансированной системы показателей - идея о том, что финансовые показатели описывают только прошлое. Они не достаточны для описания деятельности организации в будущем. С краткосрочными финансовыми показателями имеется риск сверхвложений в решение краткосрочных проблем и недостаточным вложением в действия, направленные на получение долгосрочной добавленной ценности. Сбалансированная система показателей предоставляет руководству организации большое количество информации для долгосрочного планирования и принятия решений, направленных на увеличение долгосрочной добавленной ценности.

1.2.5.Базовые элементы сбалансированной системы показателей

Рис. 1

1.2.5.1.Миссия

Декларация о миссии определяет основную цель организации – почему она существует. Миссия раскрывает причину существования организации помимо простого получения прибыли и отражает мотивацию работников, побуждающую их принимать участие в деятельности компании. В отличие от стратегии и целей, которые могут быть достигнуты с течением времени, до конца выполнить миссию нельзя. Основные характеристики эффективной декларации о миссии:

• Вдохновляет на осуществление изменений внутри организации.

• Рассчитана на долговременную перспективу.

• Понятна и доходчива.