36. Раскройте психологическую структуру общения

Общение имеет свою структуру и включает в себя мотивационно-це-левой, коммуникационный, интерактивный и перцептивный компоненты.

1. Мотивсщионно-целевой компонент. Он представляет собой систему мотивов и целей общения. Мотивами могут быть:

потребности, интересы одного человека, проявляющего инициативу в общении;

потребности и интересы обоих партнеров по общению, побуждающие их включиться в него;

• потребности, продиктованные совместно решаемыми задачами. Соотношение мотивов общения колеблется от полного совпадения до конфликта. В соответствии с этим общение может быть дружественным или конфликтным.

Основные цели общения:

получение или передача полезной информации,

активизация партнеров,

снятие напряженности и управление совместными действиями,

оказание помощи и влияние на других людей.

Цели участников могут быть совпадающими или противоречащими, взаимоисключающими. От этого зависит и характер общения.

2. Коммуникационный компонент общения. В узком смысле слова, представляет собой обмен информацией между общающимися индивидами. В ходе совместной деятельности, как уже отмечалось выше, люди обмениваются между собой различными мнениями, интересами, чувствами и т. д. Все это и составляет процесс обмена информацией, которому присущи следующие особенности:

если в кибернетических устройствах информация только передается, то в условиях человеческого общения она еще и формируется, уточняется, развивается;

в отличие от простого обмена информацией между двумя устройствами в общении людей проявляется и отношение их друг к другу;

характер обмена информацией между индивидами определяется тем, что посредством используемых при этом системных знаковпартнеры могут влиять, оказывать взаимное воздействие на поведение друг на друга;

коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно лишь в том случае, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор), и человек, принимающий ее (реципиент), обладают единой или сходной системой кодификации или декодификации. В обыденном языке это значит, что люди «говорят на одном языке».

3. Интерактивный компонент общения. Состоит в обмене не только знаниями, идеями, но и влияниями, взаимными побуждения ми, действиями. Взаимодействие может выступать в виде:

кооперации или конкуренции,

согласия или конфликта,

приспособления или оппозиции,

ассоциации или диссоциации.

4. Перцептивный компонент общения. Проявляется в восприятии партнерами по общению, их взаимном изучении и оценке друг друга. Это относится к внешнему облику, поступкам, действиям человека и их истолкованию. Взаимная социальная перцепция при общении очень субъективна, что проявляется и в не всегда правильном пони мании целей партнера, его мотивов, отношений, установок на взаимодействие и др.

37. Что представляет собой коммуникация в межличностном общении?

Коммуникация - это связь, при которой осуществляется обмен информацией между людьми в ходе межличностных отношений.

Ей присущ следующий ряд особенностей.

1. Наличные отношения двух индивидов, каждый из которых выступает активным субъектом. При этом взаимное их информирование предполагает налаживание совместной деятельности. Специфика человеческого обмена информацией заключается в особой роли для каждого участника общения той или иной информации, ее значимости.

Возможность взаимного влияния партнеров друг на друга посредством системы знаков.

Коммуникативное влияние лишь при наличии единой или схожей системы кодификации и декодификации у коммуникатора (человека, направляющего информацию) и реципиента (человека, принимающего ее).

Возможность возникновения коммуникативных барьеров. В этом случае обнаруживается связь между общением и отношением. Информация как таковая бывает двух типов: побудительная и

констатирующая. Первая — в форме приказа, совета или просьбы. Она призвана стимулировать какое-то действие. Стимуляция же, в свою очередь, подразделяется:

на активизацию (побуждение к действию в заданном направлении),

на интердикцию (запрет нежелательных видов деятельности),

на дестабилизацию (рассогласование или нарушение некоторых автономных форм поведения или деятельности). Констатирующая информация проявляется в форме сообщения

и не предполагает непосредственного изменения поведения.

Распространение информации в обществе проходит через своеобразный «фильтр доверия — недоверия». Он действует так, что истинная информация может оказаться непринятой, а ложная —- наоборот. Однако существуют средства, которые способствуют принятию информации и ослабляют действие фильтров. Совокупность таковых называют фасцинацией. Примером последней может быть музыкальное, пространственное или цветовое сопровождение речи.

Модель коммуникативного процесса обычно включает в себя пять элементов:

Коммуникатор — Сообщение (текст) — Канал —

— Аудитория (реципиент) — Обратная связь.

Основная цель информационного обмена в общении — выработка общего смысла, единой точки зрения и согласия по поводу различ-

ных ситуаций или проблем. Для него характерен механизм обратной связи. Содержание данного механизма заключается в том, что в межличностной коммуникации процесс обмена информацией как бы удваивается, и, помимо содержательных аспектов, информация, поступающая от реципиента к коммуникатору, включает сведения о том, как реципиент воспринимает и оценивает поведение коммуникатора. В процессе коммуникации перед участниками стоит задача не только обменяться информацией, но и добиться ее адекватного понимания партнерами. То есть как особая проблема выделяется интерпретация сообщения, поступающего от коммуникатора к реципиенту. Однако в процессе коммуникации могут возникать барьеры.