34. Каковы виды общения?

Общение чрезвычайно многогранно. Существует несколько его видов. 1. Межличностное и массовое. Межличностное общение — непосредственные контакты людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Массовое общение — это множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными средствами массовой информации. 2. Межперсоналъное и ролевое. В первом случае участниками общения выступают конкретные личности, обладающие специфическими индивидуальными качествами, которые раскрываются в процессе общения и организации совместных действий. При ролевой коммуникации ее участники представляют собой носителей определенных ролей (покупатель — продавец, учитель — ученик, начальник — подчиненный). Тогда человек лишается определенной спонтанности своего поведения, поскольку те или иные его шаги, действия диктуются исполняемой ролью. В процессе такого общения человек проявляет себя уже не как индивидуальность, а как некоторая социальная единица, выполняющая определенные функции.

3. Доверительное и конфликтное. Первое отличается тем, что в его ходе передается особо значимая информация. Доверительность — существенный признак всех видов общения, без чего нельзя осуществлять переговоры, решать интимные вопросы. Конфликтное общение характеризуется взаимным противостоянием людей, выражениями неудовольствия и недоверия.

Личное и деловое. Личное общение — это обмен неофициальной информацией. Деловое — процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности или включенных в одну и ту же деятельность.

Прямое и опосредованное. Прямое (непосредственное) — исторически первая форма общения людей друг с другом. На его основе в более позднде периоды развития цивилизации возникают различные виды опосредованного общения. Это — взаимодействие при помощи дополнительных средств (письма, аудио- и видеотехники).

35. Каковы средства общения?

Общение возможно лишь при помощи знаковых систем. Различают вербальные его средства (когда в качестве знаковых систем используются устная и письменная речь) и невербальные (применяются неречевые средства общения).

Когда указывают на вербальное общение, то обычно подразумевают два варианта речи: устную и письменную. Письменная речь — та, которой обучают в школе и которую привыкли считать признаком образованности человека. Устная речь, по ряду параметров отличающаяся от письменной, вовсе не безграмотная, а самостоятельная -со своими правилами и даже грамматикой.

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы регулировать течение его процесса, создавать психологический контакт между партнерами; обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста; выражать эмоции и отражать понимание ситуации. Они делятся на следующие группы.

1. Визуальные средства общения:

о кинесика — движение рук, ног, головы, туловища;

о направление взгляда и визуальный контакт;

о выражение глаз;

о выражение лица;

о поза (в частности, локализация, смена поз в соответствии с произнесением слов);

о кожные реакции (покраснение, появление пота);

о дистанция (расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство);

о вспомогательные средства общения, в том числе особенности телосложения (половые, возрастные) и средства их преобразования (одежда, косметика, очки, украшения, татуировка, усы, борода, сигарета и т. п.).

2. Акустические {звуковые) средства общения.

о экстралингвистические, т. е. не связанные с речью (смех, плач, кашель, вздохи, скрежет зубов, шмыганье носом и т. п.);

о паралингвистические, т. е. связанные с речью (интонацю громкость, тембр, тон, ритм, высота звука, речевые паузы и и локализация в тексте).

3. Тактильно-кипестезические (связанные с прикосновением):

о физическое воздействие (ведение слепого за руку, танец, пред полагающий контакт, и др.);

о такесика (пожатие руки, хлопанье по плечу).

4. Олъфакторные:

о приятные и неприятные запахи окружающей среды; о естественные и иные запахи человека и др.