22. Взаимопонимание как предпосылка и результат эффективных коммуникаций в управлении.

Понимание является процессом, которым в определенной мере можно управлять, если обратить внимание на условия его протекания и осуществления.

Умение выявлять личностные, групповые, общественные ценности, апеллировать к ним, образует фундаментальную предпосылку эффективной управленческой деятельности. Отсюда можно сделать вывод, что субъекты управленческой деятельности ставятся перед необходимостью гармонизации общественных отношений, которая в свою очередь предполагает взаимопонимание и доверие между индивидуальными и групповыми членами общества, согласованность их интересов.

Проблема гармонизации общественных отношений иначе может быть поставлена как проблема достижения между людьми взаимопонимания. Определенным «атомом» этого взаимопонимания является понимание сообщения, т.е. мы имеем в виду коммуникационное понимание. Последнее выступает в трех основных формах:

1. получение субъектом-реципиентом нового для него знания;

2. реципиент, получивший сообщение, не постигает его глубинного смысла, т.е. ограничивается коммуникационным восприятием;

3. реципиент запоминает, повторяет, переписывает отдельные фразы, не понимая даже поверхностного смысла сообщения (здесь мы имеем дело с псевдокоммуникацией).

Остановимся подробнее на принципах, имеющих существенное значение в организации коммуникативного взаимодействия между субъектом и социальным объектом управления.

Принцип согласия.

Согласие - это порядок, смысл которого заключается в том, что субъект полагает, что именно он может рассчитывать на совместно принятый характер действий другого субъекта, и что именно в его интересах полностью согласовать

свои действия с другим субъектом.

Первостепенную роль в установлении согласия и гармонизации общественных отношений играет социальная коммуникация.

Согласие в процессе управленческого взаимодействия достигается преимущественно посредством символической коммуникации - взаимодействия, которое осуществляется с помощью тщательно разработанной системы конвенциональных символов, представляющих известные всем значения (наиболее важным из них является язык).

В основе субъект-субъектной управленческой коммуникации лежит и второй принцип - принцип социального диалога. Он включает в себя реализацию целого комплекса условий:

- признание уникальности каждого из участников и их принципиального равенства (в смысле достоинства);

- право на «другую» и своеобразную точку зрения;

- духовное взаимообогащение коммуникантов.

Принцип социального партнерства. Сегодня актуализируется необходимость реализации (особенно в менеджменте) принципа социального партнерства, используя который, можно достичь экономических, политических, социальных целей организации, в том числе, государства, что позволило бы ей самой успешно развиваться и функционировать, поддерживая при этом свой высокий престиж и в целом способствовать прогрессивным изменениям во внутренней и внешней социальной среде.

Политика социального партнерства- это поиск путей согласования интересов, при которых достигается оптимальный баланс и обеспечивается определенный компромисс в реализации интересов субъектов социальных, экономических отношений как свободных и ответственных партнеров. Партнерские отношения -это взаимовыгодное, обоюдно необходимое взаимодействие между организацией и ее целевыми группами, в которых объективно заинтересованы каждая из сторон.

Реализация принципов согласия, диалога, партнерских отношений, на которых строится деятельность по связям с общественностью, не может быть осуществлена вне понимания, взаимопонимания и доверия.