20. Роль социальной информации в управлении.

В настоящее время в социальных науках не существует единого определения

как информации, так и социальной информации в частности. Можно предположить, что социальная информация – это совокупность знаний, сведений, данных и сообщений, которые формируются и воспроизводятся в обществе и его структурах и используются индивидами, группами, организациями для регулирования социального воздействия, общественных отношений и отношений между человеком, обществом и природой.

Информационные процессы, информационные связи субъекта с тем или иным объектом (коммуникация) являются, по существу, регуляторами жизнедеятельности человеческого сообщества, позволяют людям, обмениваясь различными сообщениями, строить социальные взаимодействия.

Управление социальными системами, их структурными компонентами предполагает осуществление информационной деятельности, которая включает:

1. производство информации в виде научных исследований, изобретений, открытий; обобщения практического опыта в области производства, культуры, образования, социально-политической жизни и т. д.;

2. сбор, отбор, оценку информации, необходимой для управления;

3. аналитико-синтетическую переработку информации (библиографическое описание, классификацию, предметизацию, аннотирование, реферирование, перевод, кодирование);

4. хранение и поиск информации;

5. размножение и распространение информации, передачу ее потребителю;

6. использование информации;

7. контроль за эффективностью использования информации.

Важнейшие требования к информации, повышающие эффективность ее использования в социальном управлении:

1. адекватность актуальной потребности управления;

2. истинность и достоверность;

3. достаточность и оптимальность;

4. точность;

5. оперативность;

6. систематизированность;

7. лаконичность, рациональность формы;

8. соответствие компетенции и компетентности субъекта управления.

21. Управление как коммуникативная система. Структура управленческих коммуникаций.

Коммуникация является обменом смысловой информацией, т.е. представляется интегрирующей характеристикой способа общения индивидов в обществе. Управление есть разновидность информационного обмена. При этом управление можно рассматривать как сферу и форму коммуникации.

С другой стороны, управление - это одна из форм жизнедеятельности, а поэтому и одна из целей коммуникации. Люди вступают в общение с целью не только делового взаимодействия, но и ради установления неформальных связей.

Различные виды управления порождают два типа методов коммуникаций:

1) совокупность приказывающих директив, форм иерархического давления;

2) разнообразие способов внутреннего (осознанного) подчинения своих притязаний и ожиданий интересам общества, группы.

Внутриорганизационные коммуникации подразделяются на вертикальные, горизонтальные и диагональные.

Вертикальные коммуникации представляют собой обмен информацией между иерархическими уровнями. Горизонтальные коммуникации — обмен в пределах паритетных иерархических уровней, а диагональные представляют смешанный тип.

Коммуникации бывают односторонними и двусторонними.

Односторонние: информационный обмен осуществляется как субъект-объектная (манипулятивная) коммуникация. В этом случае коммуникатор-субъект обладает присущими ему желаниями, стремлениями, волей, а «слушающий» -объект-реципиент, не осознает этих внутренних качеств коммуникатора, а потому является управляемым извне. Как правило, коммуникатор-манипулятор не раскрывает своих подлинных целей.

Двусторонняя: субъект-субъектная (открытая, симметричная) коммуникация, которая способствует полноценной реализации информационных потребностей личности. В этом случае коммуникатор-субъект, с присущими ему интересами, мотивами, ценностями, целями, выстраивает коммуникацию с реципиентом, признавая его также в полной мере субъектом вместе с его собственными мотивами, целями, интересами.

Переход от субъект-объектной к субъект-субъектной коммуникации позволяет более эффективно управлять социальными отношениями на всех уровнях: от межличностного до межгруппового. Разумеется, такой переход возможен только в условиях сообщества свободных и ответственных индивидов. Следует учитывать и тот момент, что существует целый ряд объективных факторов политических, экономических, культурно-исторических влияющих на формирование социальных отношений и характер коммуникации.