Оценка деятельности работников - Полякова О.Н

47

П ро цеду ра о цено чно йвстречи-б еседы вклю чает(1, 3, 5):

- о рганизацию про ведения встречи;

- по дго то вку к встрече;

- непо средственны йпро цесс о б ратно йсвя зи (про ведениеб еседы по

о ценке).

О б ычно за двенедели до

б еседы по о ценкедеятельно сти менеджер-

о ценщ ик

со о б щ ает раб о тнику

то чно е место

и время

ее про ведения

и

о б еспечивает по дчиненно го ко пией Ф о рмы

планиро вания и

о ценки

дея тельно сти.

Е сли в С О Д Р испо льзу ется

само о ценка, по дчиненный фиксиру ет еев

ко пии о цено чно й фо рмы

и передает запо лненный экземпля р менеджеру

не

по зднее, чем за три дня до б еседы по о б зо ру деятельно сти.

Н а о сно вании резу льтато в мо нито ринга дея тельно сти по дчиненно го

со

сто ро ны

о ценщ ико в в

течение

о цено чно го

цикла

непо средственный

ру ко во дитель фо рмиру ет мнение о

дея тельно сти о цениваемо го ,

ко то ро е и

1)

анализ по зитивных и негативных аспекто вдея тельно сти (до стигну тых

резу льтато в, раб о чего

по ведения и др.) в со о тветствии с у стано вленными

целя ми, стандартами по ведения ;

2)

о пределениеито го во йо ценки дея тельно сти;

3) разраб о ткасо глаш ения о планедеятельно сти (и развития раб о тника) на

б у ду щ ийперио д;

5)

о б су ждениедо по лнительных во про со в, иницииро ванных раб о тнико м.

Э ффективно сть

встречи зависит о т то го ,

наско лько у мело о ценщ ик

про во дит сеанс о б ратно й свя зи. Реко мендации,

гарантиру ю щ иепро ведение

48

П равила, от носящ иесяк лиц у, осущ ест вляющ ем усеансобрат нойсвязи.

1.

Беседа по

о ценкедо лжна о сно вываться

на до верии и у важении между

лю дьми, о дин из ко то ры х дает о ценку ,

а дру го й высту пает в качествеее

адресата, про хо дить вспо ко йно й,

дру желю б но й о б стано вке. О б ратная свя зь

до лжнаб ытьискреннейи о ткро венно й.

2.

Беседапро во дится то лько то гда, ко гдачело векго то вк во сприятию

о б ратно й

свя зи.

3.

В о

время

б еседы перво начально

о б су ждаю тся по ло жительны е сто ро ны

дея тельно сти раб о тника, азатем - о трицательны е.

4.

О б ратная

свя зь не до лжна со держать

о ткрыту ю

лично стну ю

критику .

К ритику ется

(если это нео б хо димо )

раб о та, выпо лненная раб о тнико м,

его

тру до во епо ведение, а нео н сам.

С леду ет ско реео писывать негативны е

сто ро ны

дея тельно сти

раб о тника,

их

о трицательны е по следствия

и

резу льтаты ,

нежели давать пряму ю

о ценку

действия м. Д анны й по дхо д не

у щ емитсо б ственно е“Я ” реципиентао б ратно йсвя зи.

5.

О б ратная

связь до лжна

со держать

ко нкретны е

примеры

по ведения

раб о тникадля о б о сно вания о ценки.

6.

В о

время

сеанса о б ратно й свя зи о б су ждаю тся то лько

теаспекты

раб о чего

по ведения , ко то ры ечело векспо со б ен исправитьили у странить.

7.

О б ратная

свя зь не до лжна б ыть перегру жена, т.е.

со держать б о льш о е

ко личество

заданий по

изменению

раб о чего

по ведения

в

течение

о пределенно го перио да. С о тру дник в со сто я нии выдержать о дно

или два

негативны х

замечания ,

затем

"дверца"

эмо цио нально го

во сприя тия

захло пывается .

П равила, от носящ иесяк лиц у, восп риним ающ ем уобрат нуюсвязь.

1.

П редпримите по пытку

"не держать

о б о ро ну ",

про тиво сто я ть лю б о й

негативно й инфо рмации.

П о пытайтесь непредвзя то

о тно ситься

к мнению

о ценщ ика.

О знако миться

с внеш ней рецензией всегда по лезно , дажепри

49

2.

Е сли

В ы не по нимаете о

чем го во рит чело век, даю щ ий В ам

о ценку ,

про я сните ситу ацию с

по мо щ ью

наво дя щ их

во про со в.

Л ю б о е

недо по нимание

следу ет

немедленно

у странить.

Д ля

это го

по лезно

перио дически резю миро вать высказывания го во ря щ его

с по лу чением о т

него по дтверждения истинно сти их во сприя тия .

3.

Д ля

по лу чения

о б ъективно й о ценки

раб о тнику

следу ет по делиться

мо тивами сво его

по ведения , о б ъяснить причины действий в то й или ино й

ситуации.

С о временны й менеджер до лжен б ыть гиб ким в изб рании наилу чш его

о ценке дея тельно сти.

В

перво м

слу чае менеджер

со о б щ ает

раб о тнику

резу льтаты о ценки, недо статки и до стижения враб о те,

едино лично

о пределя ет

направления

по выш ения

эффективно сти

дея тельно сти

и

у б еждает

по дчиненно го

в правильно сти сво их мыслей (наб лю дается

по лно ео тсу тствие

у частия раб о тнико в в про цессео ценивания ).

С тепень у частия

раб о тника в

б еседе по

типу “расскажи

- по слу ш ай”

о граничивается

предо ставлением

во змо жно сти по дчиненно му

высту пить со

сво ими аргу ментами и до во дами

насчето ценки менеджера,

высказать сво есо гласиеили несо гласиес по зицией

ру ко во дителя

(средня я

степень

у частия ).

С тиль

“реш ение

про б лемы ”

по дразу мевает со вместно е фо рмиро вание мнения о

раб о чем по ведении

и

резу льтатах

дея тельно сти,

о б су ждение

раб о чих

про б лем

и

пу тей

их

разреш ения,

заклю чениесо глаш ения о целя х и задачах на б у ду щ ее(высо кая

на реально сть стиль,

наиб о лее уместный в ко нкретно й ситу ации. В ыб о р

по дхо дя щ его

стиля б еседы

до лжен

б ыть со гласо ванны м

с по вседневны м

стилем ру ко во дителя

и

о пределя ться лично стными

характеристиками

раб о тника,

его

по треб но стя ми

и у ро внем по дго то вки

к ведению

ко нстру ктивно го

диало га.

Так, стиль “реш ение про б лемы ”

приемлем для

50

раб о тнико в, хо ро ш

о

знаю щ их сво едело , о б ладаю щ их навыками

у частия

в

приня тии реш ений,

разреш ении ко нфликто в, про б лемны х ситу аций и др.,

а

стиль “расскажи -

про дай” б о леепо дхо дит для испо льзо вания во

встречепо

С писо к испо льзо ванно йлитерату ры

1.

Бо рисо ва Е .А. О ценка и аттестация персо нала / Е .А.

Бо рисо ва.

– С пб . :

П итер, 2002. –256 с.

2.

«В о схо дя щ ая » системао ценки персо нала// Д иректо р. - 1994. - № 5. - С . 38.

3.

Г иб со н

Д ж.Л . О рганизации: по ведение, стру кту ра,

про цессы

/ Д ж.Л .

Г иб со н,

Д ж.М . И ванцевич, Д ж.Х . Д о ннелли. – 8 изд. – М ., 2000. – С . 128-

198.

5.

М агу ра М . И . О ценка

раб о ты персо нала,

по дго то вка и про ведение

аттестации / М .И . М агу ра,

М .Б. К у рб ато ва. -

И зд. 2-е, перер. и до п. – М . :

ЗАО «Бизнес-ш ко ла«И нтел-синтез» , 2002. –176 с.

6.

Ро б б инс С .П . П равда о б

у правлении персо нало м /

С .П . Ро б б инс. – М . :

И здательскийдо м «В ильямс» , 2003. - 304 с.

7.

У илья мс Р. У правлениедея тельно стью слу жащ их /

Р. У илья мс. – С пб . :

П итер, 2003. –302 с.

8.

Ш екш ня С .В . У правлениеперсо нало м со временно й о рганизации : у чеб.

практ. по со б ие/ С .В . Ш екш ня . - М ., 1997.- С . 204-227.