Тема 8. Комунікації банківських продуктів Питання для обговорення

1.Поняття комунікаційної політики комерційного банку

2.Комунікаційний процес і маркетингові рішення в банківських структурах

3.Становлення і розвиток бізнес-комунікацій комерційних банків

Питання для самоконтролю.

1. Сутність і основні елементи комунікаційної політики комерційного банку.

2. Переваги та недоліки засобів впливу комунікаційної політики комерційного банку.

3. Формування бюджету реалізації комунікаційної політики комерційного банку.

4. Законодавче регулювання відносин банку з клієнтами.

5. Комплекс просування і основні засоби просування банківських продуктів і послуг.

6. Сутність і призначення програм лояльності комерційного банку.

7. Концепція інтегрованих маркетингових комунікацій комерційного банку.

8. Етапи розробки рекламних заходів комерційного банку.

9. Основні види реклами.

10. Структура рекламного повідомлення.

11. Схема створення рекламних роликів.

12. Планування рекламного бюджету.

13. Особливості та форми пропаганди.

14. Стимулювання збуту банківських продуктів і послуг.

15. Типи персонального продажу банківських продуктів і послуг.

16. Способи подолання заперечень клієнтів.

17. Сутність прямого маркетингу.

18. Основні форми (інформаційні засоби) прямого маркетингу.

19. СRМ-система у формуванні клієнторієнтованої стратегії банку.

20. Функціональні блоки (модулі) СRМ-системи.

21. Сутність і призначення кастомізованих списків клієнтів банку.

22. Сутність іСRМ-систем.

23. Інтеграція СRМ-систем із модулями АБС.

24. Корпоративний імідж комерційного банку та його структура.

25. Структурована база даних клієнтів банку.

26. Формування корпоративного іміджу комерційного банку.

27. Методика створення та оцінки корпоративного іміджу банку.

28. Параметри, які характеризують стан корпоративного іміджу банку.

29. Заходи щодо розробки позитивного багатоаспектного корпоративного іміджу комерційних банків.

Тема 9. Організаційні аспекти маркетингу в банку Питання для обговорення

9.1. Організаційна структура комерційного банку

9.2. Банківський маркетинг у забезпеченні формування ефективної структури пасивіс і активів банку, його кредитної та інвестиційної діяльності

9.3. Модель взаємозв'язку банківського маркетингу і мікроекономічної ситуації на ринку банківських продуктів і послуг

Питання для самоконтролю.

1. Організаційно-економічні умови здійснення кредитної та інвестиційної діяльності банків.

2. Політика кредитної експансії та політика кредитної рестрикції.

3. Організаційна структура комерційного банку.

4. Основні завдання комітетів комерційного банку в межах системи ризик-менеджменту.

5. Фактори впливу на ефективність прийняття рішень при управлінні активами та пасивами.

6. Управління ризиками в контексті банківського маркетингу.

7. Формування ефективної структури пасивів і активів банку.

8. Модель КУПА комерційного банку.

9. Банківський маркетинг в забезпеченні ефективної кредитної та інвестиційної діяльності банку.

10. Методики оцінки кредитоспроможності позичальників.

11. Комплексна методика оцінки кредитоспроможності позичальника та відповідної міри кредитного ризику банку.

12. Принципи кредитної та інвестиційної політики банку.

13. Маркетинг-аудит комерційного банку.

14. Модель взаємозв'язку банківського маркетингу і макро-економічної ситуації на ринку банківських продуктів і послуг.

15. Причини невдачі реалізації заходів банківського маркетингу.