Эффективность управленческих решений.

Эффективное управленческое решение отвечает ряду требований:

• Обоснованность,

• Реалистичность,

• Легко принимаемые к исполнению,

Неэффективные УР этим требованиям не отвечают.

Эффективность правленческих решений зависит от характера управленческой деятельности и уровня неопределенности, в котором принимается управленческое решение.

Определим характер управленческой деятельности как:

• Стабильный - выполняются типовые процедуры, возмущающие воздействия внешней и внутренней среды слабые,

• Корректирующий характер управленческой деятельности при среднем возмущающем воздействии внешней и внутренней среды, руководитель меняет ключевые процессы компании,

• Инновационная управленческая деятельность - постоянный поиск и реализация новых процессов и технологий в компании для достижения высокой конкурентоспособности.

Уровни неопределенности

Сверх- высокий	А4 Решения нет	Б4 Неэффективные решения	В4
высокий	А3 Неэффективные решения	Б3	В3 Эффективные решения
средний	А2	Б2 Эффективные решения	В2 Эффективные решения
низкий	А1 Эффективные решения	Б1 Эффективные решения	В1 Неэффективные решения
	стабильный	корректирующий	Инновационный

Характер управленческой деятельности

Метод «Дерево решений»

Применение метода дерево решений предполагает построение графически представленного решения управленческой задачи. Решение становится более ясным по мере ветвления к низу.

На верхних и средних уровнях решения промежуточные, на нижних уровнях конкретные. Решение рассматривается во взаимосвязи со всей ветвью решения. Используя метод «Дерево решений», ЛПР видит весь ход поиска приемлемого нахождения управленческого решения. Принимаемые решения при рассматриваемом методе, исследуются, обобщаются с применением математических и иных методов. Существует такое количество решений, сколько насчитывается ветвей решения. При построении дерева решений, рассматриваются все мыслимые варианты.

При постороении дерева решений на верхнем иерархическом уровне представлена цель решения. Ниже по очереди:

• стратегия решения,

• классы (группы) методов,

• методы,

• варианты решений.

Дерево решений дает возможность оценить в количественном выражении принимаемые варианты, и найти лучший.

Семейства дерева решений будут:

• А,В1,В2

• В1,С1,С2,С3

• В2,С4,С5.

Для принятия решения выбирают критерии наилучшего решения. Критериев выбирается несколько, чаше три. Критерии носят различный характер. В начале принятия УР определяют критерии, которые приписывают каждому семейству. Список критериев можно представить:

1. Денежные затраты,

2. Надежность,

3. Время исполнения,

4. Эффект,

5. Затраты дефицитных материалов и ресурсов,

6. Использование дефицитной техники.

Перечень критериев задают особенности каждого семейства.

Оценка для дерева решений:

Критерии		Кв	В1	В2	∑
Семейство 1	Денежные затраты	0,5	0,2	0,8	1
	Надежность	0,3	0,3	0,7	1
	Требуемое время	0,2	1,0	0	1
	∑	1,0	0,39	0,61

Оценка для дерева решений:

Критерии		Кв	С1	С2	С3	∑
Семейство 2	Денежные затраты	0,4	0,1	0,7	0.2	1
	Эффект	0,5	0,1	0,6	0,3	1
	Затраты дефицитных материалов	0,1	0,6	0,2	0,2	1
	∑	1,0	0,15	0,6	0,25

Оценка для дерева решений:

Критерии		Кв	С4	С5	∑
Семейство 3	Денежные затраты	0,3	0,7	0,3	1
	Надежность	0,4	0,5	0,5	1
	Использованиедефицитной техники	0,3	0,2	0,8	1
	∑	1,0	0,47	0,53

Положительные значения в таблице оцениваются высоко, отрицательные - низко.

Цифры возле соответствующего узла дерева решения выписываются из таблицы.

Для расчета оценки, стоящие возле элементов дерева решения перемножаются.

Ветвь 1 (А…С1) 0,39х0,15=0,0585

Ветвь 2 (А…С2) 0,39х0,6=0,234

Ветвь 3 (А…С3) 0,39х0,25=0,0975

Ветвь 4 (А…С4) 0,61х0,47=0,2867

Ветвь 5 (А…С5) 0,61х0,53=0,3233 (максимум)

Суммарное значение составляет 1.

Метод сценариев при разработке УР

Вероятность наступления событий разрабатывается при применении метода сценариев. С помощью этого метода оценивают вероятность наступления события. Метод сценариев выявляет:

1. Возможные последствия принятия решения,

2. Возможные тенденции развития,

3. Взаимосвязи между действующими факторами,

4. Сформировать картину возможных состояний под влиянием различных воздействий.

Сценарием называется возможное течение событий, касающееся деятельности организации. От метода прогноза метод сценариев отличается тем, что основывается на уже известных тенденциях и фактах. Метод сценариев разработан специально для процессов, в которых имеется прерывность. Сценарии строятся по принципу альтернативности, причем, рассматриваются все возможные ситуации.

Цель сценария:

Определить последствия сегодняшнего поведения предприятия, обозначить принимаемые допущения, и сконцентрировать внимание на правильно поставленных проблемах.

Предвидение событий основывается на поиске возможных и новых путей достижения цели с учетом ограничений и помех.

Основные помехи находятся, как правило , в сфере деятельности самого предприятия. Наиболее часто помехи выражены расхождениями и противоречиями в области:

• Цели предприятия,

• Средств достижения цели,

• ресурсов,

• различных факторов внешнего окружения.

Метод сценариев учитывает наступление как положительного, так и отрицательного события. Метод сценариев это набор сценариев по каждому рассматриваемому решению. Каждый сценарий фиксируется и содержит в себе пролог, основную часть, эпилог.

Последовательность разработки сценария:

1. Руководитель составляет подробное описание задания: цели, ситуацию, проблему,

2. Опытному работнику поручает разработать варианты решения проблемы,

3. Специалисту дает задание составить сценарий возможного прохождения решения и предполагаемых результатов, а так же реакции на эти результаты заинтересованных специалистов,

4. Текст сценария рассылается всем работникам, которые принимают участие в задании,

5. Собирается совещание по обсуждению сценария. Возможны варианты - полное одобрение сценария и утверждение технологии разработки и реализации решения, частичное одобрение и внесение корректив, полная переделка сценария

6. Составление окончательного сценария и введение его в базу данных компании.

Структура содержательной части сценария имеет вид:

1	История развития объекта
2	Текущая ситуация
3	Цель развития объекта
4	Действующие лица
5	Психологический конфликт
6	Проблема (техническая и социальная)
7	Набор мероприятий (решений)
8	Предлагаемые результаты

Структура сценария состоит из содержательной части и количественных параметров.

Содержательная часть описывает:

• Историю развития объекта управления,

• Ситуацию, приведшую к необходимости РУР и исторические параллели решения аналогичных проблем,

• Цель, вытекающую из инициируемой ситуации,

• Действующих лиц внешней и внутренней среды организации,

• Психологический конфликт между участниками внутренней и внешней среды,

• Перечень технических и социальных проблем, исходя из цели,

• Решение по каждой проблеме,

• возможные результаты.

Для подготовки УР соотношение содержательной и количественной информации должно составлять 70 и 30%. Если пропорции нарушены в сторону содержательной части, это снижает доказательную ценность сценария, преобладание количественной составляющей не дает возможность уловить эмоциональное воздействие сценария на соответствующего специалиста.

Применение метода сценария эффективно:

• большая группа людей или компаний,

• люди имеют разный менталитет, вероисповедание, жизненные ценности,

• пессимисты или враждебно настроенные к руководителю и компании люди,

• гуманитарии, для которых представление важнее расчетов.

Задача «дерево решений»

При принятии управленческого решения удобно представлять в графической форме последовательность альтернатив. Решение наглядно представляется на каждом этапе его разработки. Это дает возможность ЛПР оценить экономические и другие эффекты, представленные в числах.

При помощи метода «Дерево решений» возможно: использовать информацию приобретенную при подготовке решения, описание последовательности характера процесса принятия решения.

Дерево решений может иметь вид ветвящейся последовательности: последовательности

1	1 шаг решения
2	Возможные действия
3	События и вероятность их наступления
4	Ожидаемый эффект
5	2 шаг решения
6	Возможные действия
7	События и вероятность их наступления
8	Ожидаемый эффект
9	Ожидаемый ежемесячный доход в течение 1 года

Ситуация:

Компания обладает возможностью открыть дополнительные торговые точки в новых местах. На сегодняшний день – у компании один магазин. В магазине: низкая трудовая дисциплина, проблема с лояльностью персонала (отлынивание от работы), неэффективное руководство, не укомплектован штат сотрудников.

Задание:

Построить дерево решений «открытие – не открытие новых торговых точек». Описать другие возможные решения. Представить в процентном выражении возможность наступления событий. Посчитать экономическую целесообразность альтернативных действий.