- •Isbn 5-9268-0177-х
- •000 Издательство «Речь»
- •199004, Санкт-Петербург, в.О., 3-я линия, б (лит «а») тел. (812) 323-76-70, 323-90-63, rech@mail.Lanck.Net, www.Rech.Spb. Гч
- •Часть I. Психологические особенности управления
- •1.1. Методы набора и отбора персонала ........................................................................ 14
- •1.2. Грамотное построение социализации ....................................................................63
- •1.3. Планирование и организация обучения сотрудников ....................................83
- •1.4. Мотивация и стимулирование персонала .......................................................... 109
- •1.6. Делегирование полномочий и организация деятельности ........................ 132
- •1.7. Создание нужного психологического климата в организации ............... 138
- •1.8. Создание команд для повышения эффективности
- •1.9. Прикладные аспекты системного подхода ....................................................... 155
- •Часть II. Психологическая культура менджмента ............... 179
- •2.1. Управление личностными убеждениями с целью повышения
- •2.2. Ведение переговоров .................................................................................................. 190
- •2.3. Воздействие на группы во время проведения совещаний и собраний 203
- •2.4. Создание собственного имиджа и стиля ............................................................ 213
- •2.5. Личная экология руководителя ............................................................................. 223
- •Задание в
- •__ _____ Задание с ___________
- •Задание р
- •________Анкета метапрограммного интервью________
- •Сравнение проактивного и рефлексивного поведения
- •Сравнительные характеристики людей с преобладанием метапрограммы «Приближения» или метапрограммы «Удаления»
- •Сравнительные характеристики метапрограмм «Внутренняя референция» и «Внешняя референция»
- •Сравнительные характеристики метапрограмм •«Глобальная ориентация» и «Специфичная ориентация»
- •Предпочтения в организации работы
- •Особенности поведения людей с предрасположенностью к метапрограммам «Возможности» и «Процесс»
- •Предпочтительные слова и выражения людей с метапрограммами •«Визуальный», «Аудиальный» и «Кинестетический»
- •1.2. Грамотное построение социализации
- •1.2.1. Цели раздела и обоснование важности социализации
- •Задание а
- •Задание в
- •Примерный перечень задач по социализации сотрудников
- •________________Задание d________________
- •________________Задание е________________
- •1.3. Планирование и организация обучения сотрудников
- •Задание в
- •_________________Задание d_________________
- •_________________Задание f_________________
- •Задание g
- •_________________Задание 1_________________
- •1.4. Мотивация и стимулирование персонала
- •________________Задание а________________
- •Задание в
- •1.4.4. Основные правила мотивации, виды и типы мотивов к труду
- •1.5. Использование конструктивных конфликтов и их разрешение
- •Задание а
- •Задание в
- •Задание с
- •ЗаданиеЕ
- •ЗаданиеF
- •Задание g
- •Задание а
- •Задание а
- •________________ Задание в ____
- •Задание d
- •Задание а
- •1.8.5. Стили руководства и их влияние на формирование команды
- •________________Задание в________________
- •Правила командной работы
- •«Профессиональная воля» и «Скромность»
- •1.9.2. Самодисциплина и саботаж на предприятии
- •1.9.4. Работа с секретами на предприятии
- •_________________Задание а_________________
- •2.1.2. Цели
- •2.1.3. Эмоции в управлении
- •Задание а
- •Задание в
- •Задание а
- •Задание в
- •__ Задание с __ __
- •2.3.4. Типичные ошибки в поведении ведущего совещание
- •_________________Задание в_________________
- •________________Задание е________________
- •2.3.6. Правила эффективного проведения совещания
- •2.4. Создание собственного имиджа и стиля
- •__________________Задание а__________________
- •Задание в
- •Задание с
- •Задание д
- •Задание в
- •Упражнение 1
- •Упражнение 3
- •Упражнение 4
- •Задание с
Сравнительные характеристики метапрограмм «Внутренняя референция» и «Внешняя референция»
Внутренняя референция |
Внешняя референция |
«Я сам устанавливаю свои собственные цели» |
«Я принимаю директивы от других» |
«Я решаю сам» |
«Решают другие» |
«Я пользуюсь своими собственными критериями, чтобы выбирать цели» |
«Я пользуюсь оценками и выводами других людей, чтобы выбирать цели» |
«Для меня важно знание из внутренних источников» |
«Для меня важно внешнее подтверждение» |
«Я действительно знаю!» |
«Другие могут знать лучше» |
Для каждой персональной оценки внутренне ориентированный человек проверит каждое утверждение, критическое или хвалебное, сделанное другими, относительно собственной оценки (например, когда ему говорят, что он проделал хорошую работу, он подумает, согласиться ли с этим, поскольку верит, что он это знает) |
Внешне ориентированная личность ценит и принимает оценки других. Когда внешне ориентированному человеку говорят, что он проделал хорошую работу, он принимает это суждение и инкорпорирует его, испытывая ощущение, что он проделал хорошую работу. Он верит, что другие могут оценить качество его работы, их суждение и критерии часто направляют его собственное мнение |
Не может хорошо работать с другими, если только ему не удается устанавливать свои собственные направления, методы и оценивать цели. Он будет постоянно решать для себя, как нужно выполнить задание или проект |
Хорошо работает по указаниям других и предпочитает использовать их решения об избранных целях и их манеру понимания, каким образом лучше выполнить рабочее предписание |
Выставляет для себя высокие стандарты. Причем критерии стандартов сам пересматривает постоянно.Часто не доверяет сам себе. Не умеет просить помощи |
Просит и принимает помощь. Периодически выбирает для себя внешние стандарты и следует им. Внешние стандарты могут изменяться, при этом меняется и оценка своей деятельности, и деятельности окружающих |
ственные нормы. Они чаще будут сопротивляться любому чужому решению, даже если это решение в их пользу. Люди с внутренней референцией с трудом поддаются управлению. Из них могут получиться хорошие предприниматели и они обычно сами находят себе работу. Они не нуждаются в управлении со стороны.
45
Таблица 4
Сравнительные характеристики метапрограмм •«Глобальная ориентация» и «Специфичная ориентация»
Глобальная ориентация |
Специфичная ориентация |
Естественно тяготеет суммировать задания или события в «обзор» |
Естественно тяготеет описанию внешних компонентов задания |
Концентрируется на глобальных уровнях обобщения |
Концентрируется на деталях работы |
Чувствует себя комфортно, говоря о направлении,целях и задачах, |
Чувствует себя комфортно, говоря о фактических деталях или о том, последовательную серию конкретных шагов, то есть сначала это, потом это, потом это и т. д. |
нуть общую идею |
ры и собственные имена. Чтобы лучше выразить детали, уточняет информацию, раскрывая вопросы — кто, что, |
Говорит так, будто другие заинтересованы или убеждены прежде всего в общей концепции или идеале. Детали — во вторую очередь |
Говорит так, как будто сначала надо сконцентрироваться на работе отдельных частей, а затем уже дать общий обзор |
Часто акценты на временных рамках ставятся на «от настоящего — к будущему» |
Часто акценты на временных рамках ставятся «от прошлого — к настоящему» |
Пример. «Я закончил иметь дело с Нико-новым и, возможно, он выведет нас на другие рынки сбыта»; «Я люблю рыбалку, требующую изобретательности и напряжения» |
Пример. «Иван Николаевич Никифоров приходит сюда в 11.00 подписать договор на покупку 490 пар рабочих брюк. Платежка его компании на 34 570 рублей прошла в банк в 12.00» |
Люди с внешней референцией нуждаются в том, чтобы кто-то другой указал им норму и направленность действий. Они убеждаются в том, что работа выполнена хорошо, лишь тогда, когда кто-то скажет им об этом. Таким людям необходимы внешне определенные нормы. Они будут выспрашивать вас о ваших нормах. Все это выглядит так, как будто они с трудом принимают решения. Они нуждаются в том,
46
чтобы их вели и ими управляли. Им необходимо, чтобы нормы были установлены извне, в противном случае они никогда не будут уверены в том, что поступают правильно. Если им задать вопрос: «Как вы узнаете, что выполнили работу хорошо?» — они скажут, что знают об этом, потому что кто-то другой подтвердил это.
Изучите сравнительную таблицу по метапрограммам «Внутренняя референция» и «Внешняя референция» (табл. 3).
4. На этот пункт метапрограммного интервью определенных вопросов нет, так как метапрограмма «Глобальный»—«Специфичный^ определяет масштаб охвата информации в рассуждениях кандидата. Поэтому во время любых вопросов и всего метапрограммного интервью это метапрограмма отслеживается постоянно.
«Глобальными людям больше нравится рассматривать картины крупным планом. Они чувствуют себя более комфортно, работая с большими кусками информации. Они мыслят глобально. Они любят обобщать. Они могут пропускать шаги в последовательности, тем самым создавая трудности для ее воспроизведения. Они будут видеть последовательность целиком, как один кусок, а не серию следующих друг за другом шагов. При этом они упускают массу информации. Такие люди хорошо справляются с разработкой планов и стратегий.
«Специфичному^ человеку более комфортно среди мелких кусков информации, из которых он может выстраивать куски бблыпих размеров, поэтому ему приятно иметь дело с последовательностями и лишь в крайних случаях переходить к следующему шагу в той череде, которой он следует. Такие люди будут говорить о шагах и последовательностях и давать точные описания. Они имеют склонность уточнять и все называть собственными именами. Такие люди успешно справляются с задачами, состоящими из небольшого количества последовательных шагов и требующими внимания к деталям.
В кратком виде характеристики метпрограмм «Глобальный»— «Специфичный» сформулированы в табл. 4.
5. Метапрограммы «Сам»—«Другой» также не имеют определенных вопросов и отслеживается во время всего метапрограммного интервью.
Люди с преобладанием метапрограммы «Сам»- отличаются повышенным вниманием к собственным проблемам. Для них на первом месте собственные суждения, взгляды на мир, чувства, эмоции.
47
Таблица 5
Сравнительные характеристики метапрограмм <Сам» и -«Другой»
Сортировка по принципу «Сам» |
Сортировка по принципу «Другой» |
Центральная точка внимания — САМ |
Центральная точка внимания — ДРУГОЙ |
В большинстве случаев взаимодействий внимание этих людей первоначально обращается на их собственный опыт и внутренние оценки. Они очень часто обращают первостепенное внимание на аккуратность содержания, свои собственные чувства и оценки по поводу аккуратности |
Эти люди составляют мнение о своей коммуникации с другими в первую очередь по их невербальным проявлениям. В любом взаимодействии их автоматическое внимание концентрируется на поведении партнера. Если собеседник кивает, они кивают в ответ. Они остаются в тесном контакте с собеседником во время разговора |
Обычно требуют фактов и деталей |
Делают меньше усилий в погоне за фактами |
Могут реагировать, ограничивая использование личных чувств или отвечая короткими высказываниями. В основном их реакции можно охарактеризовать как краткие и сдержанные |
Разговаривая, хотят поделиться личными чувствами и продолжить беседу. Могут говорить довольно долго |
В работе другие могут быть совершенно не удовлетворены, а для них та же работа — прекрасная. Они не обязаны доставлять удовольствие другим в своей деятельности |
В работе удовольствие других, также, как и их мысли, чувства и реакции вообще обычно важны для них. Они хотят знать, удовлетворены ли партнеры, и обращают внимание на то, как они реагируют |
В разговоре мнение других не всегда важно для них. Они могут рассматривать обеспечение партнеров информацией как досадную обязанность |
В разговоре они заинтересованы в поддержке понимания партнеров |
Когда они выдают поток информации, их, как правило, трудно остановить, так как им не нужна ответная реакция. Они не проверяют и не выясняют, следует ли собеседник за их мыслями |
Когда они выдают поток информации, их легко прервать. Они хотят обеспечить понимание собеседниками их мыслей, поэтому обращаются к собеседнику и в разговоре учитывают его реакцию |
48
Окончание табл. 5
Сортировка по принципу «Сам» |
Сортировка по принципу «Другой» |
Могут показывать другим застывшее нереагирующее выражение лица. Их мимика бывает похожа на мимику хорошего игрока в покер. Действия очень осторожные |
Слушая, обычно показывают автоматические реакции, то есть используют свои лицевые мускулы, чтобы дать знать говорящему о своих реакциях в каждый момент. Это включает автоматическое кивание, похмыкивание и улыбки во время речи собеседника. Они показывают улыбками и дружескими жестами, им нравится общаться |
Глаза жесткие, серьезные, суровые. Слушая, нечасто идут на контакт глазами |
Слушая, сохраняют внимательный взгляд |
Ограниченное использование рук. Руки могут быть крепко сложены, прижаты |
Руками часто жестикулируют |
В разговоре скорее будут отклоняться назад от собеседника |
В разговоре, скорее всего, будут наклоняться вперед с вопросительным выражением лица |
Часто имеют монотонный тон голоса |
Часто имеют выразительный, воодушевленный тон голоса. Могут использовать автоматические выражения типа: «Да-да», «ага-ага», чтобы вновь подтвердить, что они в контакте с вами |
Люди с преобладанием метапрограммы «Другой» в основном обращают внимание на проблемы окружающих, их волнуют чувства, суждения, взгляды на мир, потребности других.
Изучите сравнительные таблицы особенностей поведения людей с предрасположенностью к метапрограммами «Сам» и «Другой» (табл. 5) и предпочтения в организации работы (табл. 6).
В рабочих отношениях людей с метапрограммами «Сам»—«Другой» можно разделить на три категории: люди, которые тяготеют к ме-тапрограмме «Сам», называются «Одиночки^. Люди, которые тяготеют к метапрограмме «Другой», называются «Командными^. И есть категория людей, которые стоят как бы посередине, не относясь полностью ни к одной из метапрограмм — эти люди называются ^Ответственными^. Рассмотрим характерные черты каждой из вышеперечисленных групп.
49
Таблица 6