- •Isbn 5-9268-0177-х
- •000 Издательство «Речь»
- •199004, Санкт-Петербург, в.О., 3-я линия, б (лит «а») тел. (812) 323-76-70, 323-90-63, rech@mail.Lanck.Net, www.Rech.Spb. Гч
- •Часть I. Психологические особенности управления
- •1.1. Методы набора и отбора персонала ........................................................................ 14
- •1.2. Грамотное построение социализации ....................................................................63
- •1.3. Планирование и организация обучения сотрудников ....................................83
- •1.7. Создание нужного психологического климата в организации ............... 138
- •1.4. Мотивация и стимулирование персонала .......................................................... 109
- •1.6. Делегирование полномочий и организация деятельности ........................ 132
- •1.8. Создание команд для повышения эффективности
- •1.9. Прикладные аспекты системного подхода ....................................................... 155
- •Часть II. Психологическая культура менджмента ............... 179
- •2.1. Управление личностными убеждениями с целью повышения
- •2.2. Ведение переговоров .................................................................................................. 190
- •2.3. Воздействие на группы во время проведения совещаний и собраний 203
- •2.4. Создание собственного имиджа и стиля ............................................................ 213
- •2.5. Личная экология руководителя ............................................................................. 223
- •Задание в
- •__ _____ Задание с ___________
- •Задание р
- •________Анкета метапрограммного интервью________
- •Сравнение проактивного и рефлексивного поведения
- •Сравнительные характеристики людей с преобладанием метапрограммы «Приближения» или метапрограммы «Удаления»
- •Сравнительные характеристики метапрограмм «Внутренняя референция» и «Внешняя референция»
- •Сравнительные характеристики метапрограмм •«Глобальная ориентация» и «Специфичная ориентация»
- •Предпочтения в организации работы
- •Особенности поведения людей с предрасположенностью к метапрограммам «Возможности» и «Процесс»
- •Предпочтительные слова и выражения людей с метапрограммами •«Визуальный», «Аудиальный» и «Кинестетический»
- •1.2. Грамотное построение социализации
- •1.2.1. Цели раздела и обоснование важности социализации
- •Задание а
- •Задание в
- •Примерный перечень задач по социализации сотрудников
- •________________Задание d________________
- •________________Задание е________________
- •1.3. Планирование и организация обучения сотрудников
- •Задание в
- •_________________Задание d_________________
- •_________________Задание f_________________
- •Задание g
- •_________________Задание 1_________________
- •1.4. Мотивация и стимулирование персонала
- •________________Задание а________________
- •Задание в
- •1.4.4. Основные правила мотивации, виды и типы мотивов к труду
- •1.5. Использование конструктивных конфликтов и их разрешение
- •Задание а
- •Задание в
- •Задание с
- •ЗаданиеЕ
- •ЗаданиеF
- •Задание g
- •Задание а
- •Задание а
- •________________ Задание в ____
- •Задание d
- •Задание а
- •1.8.5. Стили руководства и их влияние на формирование команды
- •________________Задание в________________
- •Правила командной работы
- •«Профессиональная воля» и «Скромность»
- •1.9.2. Самодисциплина и саботаж на предприятии
- •1.9.4. Работа с секретами на предприятии
- •_________________Задание а_________________
- •2.1.2. Цели
- •2.1.3. Эмоции в управлении
- •Задание а
- •Задание в
- •Задание а
- •Задание в
- •__ Задание с __ __
- •2.3.4. Типичные ошибки в поведении ведущего совещание
- •_________________Задание в_________________
- •________________Задание е________________
- •2.3.6. Правила эффективного проведения совещания
- •2.4. Создание собственного имиджа и стиля
- •__________________Задание а__________________
- •Задание в
- •Задание с
- •Задание д
- •Задание в
- •Упражнение 1
- •Упражнение 3
- •Упражнение 4
- •Задание с
Сравнение проактивного и рефлексивного поведения
Искомые характеристики |
Проактивное поведение (предпринимает действия, выдвигает, проактивен) |
Рефлексивное поведение (ждет других, реагирует) |
Правило |
Важно делать, влиять на происходящее. Заставить что-то происходить |
Важны анализ, понимание, знание. Обычно другие устанавливают временные рамки |
Поза |
Выражения, позы доминантны и ориентированы на действие. Характерно энергичное рукопожатие |
Выражения и позы могут быть спокойными, даже «подчиненными». Характерно безразличное рукопожатие |
Голос |
Часто подчеркивает идеи, меняя тональность |
Зачастую не меняет тональность, чтобы подчеркнуть идеи, сохраняя ровный тон голоса |
Язык |
Чаще говорит утверждениями, чем задает вопросы. Может «врубиться» в разговор, не нуждаясь в понимании. Характерна крепкая жесткая структура предложения и активные глаголы: «Я плачу по счетам», «Я решаю сделать это», «Вы направляетесь в это место» и т. п. |
Задает вопросы чаще, чем делает утверждения. Важно понимание. Характерны подчиненные предложения и пассивные глаголы: «Мне, должно быть, нравилось бы иметь возможность внести свой вклад в возможность оплаты счетов», «Прежде я думал, что я обычно это делал», «Предпочтительнее было бы, если бы вы пошли туда» и т. п. |
Люди с метапрограммой уклонения (или «От^) легко осознают проблемы, они знают, чего следует избегать, потому что четко представляют себе, чего не хотят. Они мотивируются избеганием проблем и наказаний, их лучше стимулировать «кнутом». Люди «От» чаще говорят о ситуациях, которых хотели бы избежать, и о проблемах, которые хотели бы обойти стороной. Они превосходны в обнаружении ошибок и будут хорошо работать, например, контролерами качества или критиками.
43
Таблица 2
Сравнительные характеристики людей с преобладанием метапрограммы «Приближения» или метапрограммы «Удаления»
Искомые характеристики |
Метапрограмма «Приближение» («К») |
Метапрограмма «Удаление» («От») |
Поза |
При высказывании часто наклоняется вперед. Жесты могут символизировать энергию, движение |
Во время разговора может отклоняться назад или стоять неподвижно. Жесты могут подчеркивать осторожность, защищенность, отстранение |
Язык |
В речи использует позитивную структуру предложений типа «Я хочу этого». В высказываниях часто касается того, как достичь чего-то, что продвигает к цели. Обращает внимание на то, что необходимо сделать или приобрести. Например: «Оборудовать класс необходимым пособиями для более быстрого усвоения материала» |
В речи может использовать негативную структуру предложения типа «Я не хочу этого». Выражения часто касаются того, как избежать чего-либо: проблем,неприятностей, неожиданностей и т. п. Обращает внимание на то, что нужно не делать или не иметь. Например: «Оборудовать класс, чтобы ученики перестали отставать в обучении, отвлекаться на посторонние предметы» |
Сравнительные характеристики людей с преобладанием метапрограммы «Приближения» и метапрограммы «Удаления» представлены
в табл.2.
3. Как вы узнаете, что хорошо выполнили свою работу? Ответ на этот вопрос является ключом к пониманию внутренней или внешней референции — того, где, по мнению отвечающего, находится истина, в нем самом или где-то вне его. Эта Метапрограмма касается того, где люди находят свои нормы.
Человек с внутренней референцией будет обращаться к своим внутренним нормам и использовать их для сравнения различных образцов действий и для принятия решения относительно того, как поступить. При сравнении и принятии решения он будет ориентироваться на свои внутренние нормы. В ответ на вопрос: «Как вы узнаете о том, что хорошо справились с работой?» — он вероятнее всего скажет что-то вроде:
«Я просто знаю об этом». Такие люди воспринимают информацию, но настаивают на самостоятельном решении, опирающемся на их соб-
44
Таблица 3