Задание с

Для выполнения задания необходим диктофон. Сделайте на нем три записи.

Первая запись зафиксирует ваш голос, когда вы расстроены чем-то, подавлены.

Вторая запись зафиксирует голос, когда вы агрессивны, раздра­жены.

Третья запись фиксирует голос, когда вы спокойны и уверены в себе. Проанализируйте записи согласно вышеприведенным аудиальным сигналам. Отметьте наиболее яркие сигналы, присущие вам, когда вы находитесь в данных состояниях. Помните о них — ведь иногда незаметно для вашего сознания эти сигналы говорят окружающим, какие эмоции вы испытываете на самом деле. Спросите себя: всегда ли у меня получается подобрать голос под ту или иную словесную

реплику? Что бы я чувствовал на месте собеседника, если бы слы­шал свой голос со стороны? Быть может, стоит в этом случае гово­рить более спокойно? А в другом — наоборот, уйти от мягкости и тишины и прибавить громкости и темпа?

2.4.7. Телесный имидж

Телесный имидж объединяет сигналы, которые исходят непосред­ственно от тела человека — когда он двигается, сидит, встает, прибли­жается, уходит, машет рукой, жестикулирует в споре. Телесные сигна­лы хорошо читаются бессознательно и часто провоцируют реакции отторжения от собеседника.

Вспомните человека, у которого пальцы сжаты в кулаки, спина со­гнута, плечи напряжены и скрывают шею, локти опираются на колени и «прикрывают» бока. Он проявляет минимум инициативы, его как бы не существует, в то же время напряженная спина говорит о том, что он чего-то ждет. Трудно понять такого человека — он «выключил» обрат­ную связь. Его реакция на вас минимальна. «Не дождетесь» — словно говорит он.

Другой пример: собеседник, который слышит вас и способен выра­зить свою реакцию. По расслабленным и плавным жестам вы можете понять, что он заинтересован в происходящем общении. Он действи­тельно реагирует на вас, вы для него существуете и он не стесняется сказать об этом.

Итак, телесные сигналы говорят об отношении к собеседнику.

1. Основные параметры телесных сигналов:

• открытость/закрытость (скрещенные конечности часто го­ворят о том, что человек дистанцирован от вас и не стремит­ся «открыть душу»; и напротив, разведенные в сторону руки предшествуют дружеским объятиям и разговору «по душам»);

• раслабленностъ/напряженность, скованность (напряженные плечи говорят о том, что человек стремиться «не чувство­вать» себя, опасается или боится; расслабленные плечи гово­рят о том, что человек чувствует себя комфортно и уверенно);

• быстро/медленно (быстрые движения руками говорят о су­етливости, тогда как плавная жестикуляция настраивает на спокойный лад).

220

2. Основные зоны телесных сигналов:

• наклон головы и шеи;

• тонус плеч и положение шеи;

• локти (к себе или от себя, в сторону собеседника, словно за­щищаясь);

• кисти рук (пальцы сжаты в кулак, расслаблены, движения резкие или плавные);

• грудь (широкая, узкая, пассивно втянута/активно расправле­на);

• живот (большой/маленький, напряженный/расслабленный);

• таз и бедра (зажаты е/расслабленные/«вихляющие»);

• ступни (как ступает, ставит на землю, мягко, упруго, жестко, твердо);

• походка в целом (в различном настроении и различных ситу­ациях: как идет к директору, как идет к друзьям и т. п.).

______ Задание D

Для выполнения задания понадобится видеокамера. Зафиксируйте свою походку и момент, когда вы присаживаетесь на стул/кресло. Сделайте это для различных состояний:

• подавленное, апатичное настроение;

• агрессивное и раздраженное;

• спокойное и уверенное.

Проанализируйте записи согласно вышеприведенным телесным си­гналам. Отметьте наиболее яркие сигналы, присущие вам, когда вы находитесь в данных состояниях. Не становятся ли опущенные плечи и сжатые кулаки «вредной привычкой», которая сигналит и там, где не надо? Если вы заметили эти сигналы — пора встряхнуться, прой­ти курс релаксационного массажа — и почаще смотрите на себя в зеркало. И просто спокойно улыбнитесь своим сигналам!

2.4.8. Выводы

Каждый руководитель неосознанно уже создает свой имидж тем, как общается со своими сотрудниками на предприятии или как воз­действует на более широкую аудиторию потребителей продукции или услуг своего предприятия.

221

Важно не только обращать внимание на уже созданный имидж, но и исходя из новых знаний конструирования имиджа, пересмотреть его.

Руководителю необходимо помнить об экологичности собственно­го имиджа. Если он начнет «играть» не себя, через некоторое время возникнут стрессовые реакции, влекущие сбой работы всего организма.

Поэтому при конструировании собственного имиджа необходимо исходить из собственных сильных сторон, улучшая их. Тем самым вы незаметно для себя уменьшаете слабые стороны. Не нужно бороться с ними. Каждое качество, которое вас на сегодняшний день не устраива­ет, для чего-то было создано и еще пригодится для решения не предви­денных вами проблем. Достаточно лишь акцентировать внимание на сильных сторонах и качества, которые вас не устраивают, начнут про­падать. Главное, вам как руководителю необходимо научиться видеть, слышать и чувствовать себя — и вы приобретете союзников!

2.5. Личная экология руководителя 2.5.1. Введение

Стрессовые состояния все чаще и чаще сопровождают деятельность современного руководителя. При улучшении условий труда происхо­дит увеличение психической нагрузки. От современного руководите­ля ожидают решения все более сложных задач при максимальной от­даче. Высокий темп жизни неизбежно оборачивается накоплением стрессовых факторов и внутреннего дискомфорта. На все это организм отвечает целым комплексом физиологических реакций: в крови уве­личивается количество адреналина и гормонов, мозг требует усилен­ного кровоснабжения, активнее работают все органы чувств. В случае состояния хронического стресса эти реакции закрепляются, состояние тревоги, которое нормальным образом должно приводить к соответ­ствующим действиям (борьбе или бегству), накапливается и нередко вызывает различного рода расстройства (соматические и психиче­ские).

Симптомы стресса чрезвычайно разнообразны. Он может вызы­ваться самыми разными факторами, а также по-разному проявляться у разных людей.

Субъективно стресс всегда переживается как некий внутренний дискомфорт. Организм как бы сигнализирует — что-то не в порядке, что-то нужно менять. Когда человек находится в состоянии стресса, простые жизненные задачи начинают восприниматься им как гранди­озные проблемы.

Симптомы стресса:

• полная отдача себя работе, проведение меньшего количества времени с друзьями и семьей;

• обвинение других в своих неудачах;

223

• выполнение рабочих заданий вне работы за счет времени лич­ного отдыха;

• сильная утомляемость;

• раздражительность;

• несобранность;

• неэффективность на работе;

• взятие на себя поручений, которые не могут быть успешно вы­полнены;

• выражение неудовлетворенности, злости, чувства негодования, апатии и вины;

• сильное и видимое утомление;

• принятие экстремальной позиции при малейших спорных во­просах;

• злоупотребление алкоголем или другими веществами с целью расслабления и «отключения» от дел;

• регулярные физические болезни;

• уменьшение контактов с другими людьми;

• появление странностей в поведении.

Поняв истинные причины стресса, можно сделать первый шаг к его предупреждению. Главное, не считать это состояние неизбежным ат­рибутом современной жизни, не использовать его в качестве средства привлечь к себе внимание и заслужить похвалу.

Первый шаг к предупреждению стресса — это признание того фак­та, что стресс есть следствие собственного образа жизни, собственных жизненных установок, а вовсе не слабостей и де4)ектов. Окружающие ждут от руководителя максимальной эффективности во всем: не толь­ко в работе, но и в досуге.

Зачастую руководитель так привыкает всегда быть на высоте, что даже его отдых обрастает множеством ритуалов, превращаясь в свою прямую противоположность: он начинает изматывать себя, стремясь показать другим, как хорошо умеет отдыхать.

Для руководителя важно не только уметь определять первые симп­томы проявления стрессовых факторов, но и уметь контролировать свое внутреннее состояние, осознавая причины, приводящие к тем или иным эмоциональным реакциям. Этот набор умений и навыков, необ­ходимых для защиты организма от стрессовых состояний, мы будем называть личной экологией руководителя.

224

2.5.2. Цели

После изучения данного раздела вы должны уметь:

— быстро восстанавливать собственную работоспособность, исполь­зуя приведенные упражнения;

— определять «заблуждения» в своей мыслительной деятельности, вызывающие у вас некомфортные эмоциональные состояния;

— обращать внимание подчиненных на «заблуждения» в их логи­ческих построениях, помогать быстро восстанавливать их работоспо­собность.

2.5.3. Психическое состояние руководителя. Источники деструктивных эмоций

Психическое состояние руководителя тесно связано не только с положением дел у него на предприятии, но и с его внутренним психи­ческим состоянием.

Что мы понимаем под внутренним психическим состоянием? Это набор убеждений, неосознанных стратегий поведения, которые созда­ют атмосферу внутреннего комфорта или дискомфорта у человека.

Как правило, руководитель начинает обращать внимание на свое состояние в том случае, если оно начинает создавать ему определен­ные сложности в работе и личных отношениях. Существует набор так называемых заблуждений, которые усложняют создание внутреннего психического комфорта. Они также задерживают внутриличностное развитие человека, мешая ему совершенствоваться в выбранном на­правлении.

Заблуждение 1. Если принять решение «я должен быть лучше» или прикладывать усилия к изменению, то произойдут необходимые лично­стные улучшения.

Это распространенное заблуждение. Внутренние изменения проис­ходят с человеком тогда, когда он становится самим собой, а не тогда, когда он подражает другим. Ни от решения «быть лучше», ни от «ста­рания» измениться сдвигов на самом деле не произойдет. Внутренние изменения происходят лишь тогда, когда человек отказывается от по­гони за тем, чтобы стать таким, каким он хочет (или должен) стать, а просто начинает принимать себя таким, каков он есть на самом деле.

225

Заблуждение 2. Если в своих фантазиях представлять наихудшие ситуации, то они могут не произойти.

Это деструктивный метод мышления. В таких фантазиях, носящих деструктивный характер, присутствует сильный эмоциональный ком­понент. Человек, предаваясь рассуждениям о негативном исходе како­го-либо дела, приучает себя к состоянию дискомфорта. Через некото­рое время он чувствует себя плохо, если все складывается хорошо. Он начинает ожидать негативных событий и неосознанно «притягивает» их в свою деятельность. Такое поведение называется самопрограмми­рованием.

Приведем наиболее распространенные примеры самопрограммиро­вания на негативные эмоции.

Возвращение в прошлое и мучительное сожаление о сделанном (или несделанном). Например, «Как было бы хорошо, если бы я не сделал эту поставку», «Если бы я вложил свой капитал в эти акции, то сейчас у моей фирмы было бы совсем другое положение». Такие люди отка­зываются признавать реально существующие в жизни взлеты и паде­ния, не умеют извлекать уроки из прошлого опыта, считая его неудач­ным, окрашивая негативными эмоциями. При подобных воспомина­ниях настоящие эмоции также становятся дискомфортными.

Самопрограммированию на негативные реакции свойственно обви­нение кого-либо и постоянное напоминание себе о прошлых обидах. В этом случае человек возвращается к прошлым негативным эмоциям, что сдерживает его конструктивную деятельность в настоящем.

Он пытается в будущем обезопасить себя от малейших ошибок. Че­ловек в таком состоянии опасается негативных исходов после приня­тия любого решения. В результате он находит предлог, чтобы ничего не делать, полагая: «Так как я не нашел идеального варианта, то я не готов сейчас предпринимать какие-либо действия. Лучше я не буду вообще ничего делать».

Вы обвиняете себя в том, что вас никто не любит. Обвиняете дру­гих, что они о вас плохо думают. Всякий раз, когда вас посещают такие мысли, важно попять, па самом ли деле о вас плохо думают, или вы приписываете другим свои домыслы. Иными словами, человек начи­нает думать в духе шутливого высказывания: «Меня никто не любит, потому что я такой толстый... А если кто и полюбит, то я не стану иметь с ним дело — у него плохой вкус. Только человек, достойный презре­ния, способен любить такую личность, как я».

226

Человек начинает мучить себя сомнениями, не забыл ли, не упус­тил ли что-либо важное, не сделал ли ошибку и т. д. Эти мысли доста­точно навязчивы, они мешают думать о чем-либо конструктивном. Та­ким образом, человек на самом деле начинает ошибаться, эффектив­ность его деятельности снижается.

Поиск других людей для сравнения с собой. Как правило, другие ка­жутся лучше. Из-за этого человек начинает страдать, приписывая в своих сравнениях другому человеку лучшие качества, чем у себя. Мыс­ленное сравнение себя с другими вызывает неуверенность в себе, при­тягивает целый набор негативных эмоций.

Забота о том, что подумают окружающие, если человек сделает определенные поступки. При этом все усилия уходят не на то, что дей­ствительно необходимо этому человеку, а на то, чтобы соответствовать стандартам и нормам других людей. Такого рода усилия приводят к внутреннему дискомфорту, когда действительно желаемое, истинная цель подменяется ложной, чужой.

Все приведенные примеры имеют общий момент: они порождают отрицательные чувства, на них тратится значительное количество вре­мени, они не позволяют человеку осознать свое настоящее, приковы­вая его мысли к прошлому или будущему. Страх перед будущим и со­жаление о прошлом — вот основа самопрограммирования себя на внут­реннее дискомфортное состояние.