ЗаданиеF

Осуществляется ли регулирование конфликтов на вашем предприя­тии, если осуществляется, то насколько оно эффективно? Каким об­разом информация о конфликтах распространяется среди сотруд­ников, насколько этот процесс контролируется руководством предприятия? Вспомните какой-либо реальный конфликт на вашем предприятии. Какие мероприятия по регулированию можно было бы провести, какие были проведены?

Разрешение — это заключительный этап управления конфликтом. Для разрешения конфликта необходимы:

• потребность участников в его разрешении;

• достаточное количество ресурсов и средств;

• достаточная зрелость конфликта. Пути разрешения конфликта могут быть:

1. Формальные:

• обращение в суд;

• увольнение;

• перевод на другую работу;

• административные решения.

2. Неформальные:

• беседа;

• просьба;

• убеждение;

• разъяснение.

В том случае, если конфликт пошел по конструктивному пути, его участники или сторонние наблюдатели осознанно или неосознанно проживают несколько этапов изменений.

Первый этап разрешения конфликта — желание избежать его. Как правило, избежать конфликта не удается. Даже если человек старает­ся не думать о ситуации, провоцирующей конфликт, его мысли зачас­тую постоянно к этому возвращаются. При этом эмоциональное состо­яние ухудшается.

Второй этап разрешения конфликта — более полное узнавание себя. Человек может верить, что в конфликте заложена возможность роста и раскрытия его «я», возможность лучше узнать в себе то, что еще не познано. На этой стадии есть возможность преодолеть страх

перед конфликтом и вызываемым им плохим эмоциональным состоя­нием.

Третий этап разрешения конфликта — отношение к нему как к яв­лению нормальному, часто присутствующему в нашей жизни. У каж­дого человека бывают переживания, как внутреннего (с самим собой), так и внешнего (с окружающими) конфликта. Конфликт в этом по­нимании воспринимается как признак развития и личностного роста.

Четвертый этап разрешения конфликта — понимание, что в конф­ликте заложены не только трудности во взаимоотношениях с собой и окружающими, но и современное развитие общества и всего мира. Если мир становится конфликтнее, то и мы становимся таковыми.

Пятый этап разрешения конфликта — принятие его возможной конструктивности и соответствия утверждению, что конфликт может породить общность. Во время работы над конфликтом в группе участ­ники глубже понимают и себя и окружающих, принимают возмож­ность иного поведения окружающих.

Таким образом, руководитель в самом конфликте может найти воз­можность развития и более глубокого понимания своих работников.

1.5.6. Правила разрешения конфликта

Руководитель должен сделать сознательный выбор относительно начала разрешения конфликта. Если он решил вмешаться в конфликт-, ную ситуацию, то к этому необходимо подготовиться.

Проверьте, не боитесь ли вы чего-либо? Может быть, что-то неиз­вестное внушает вам страх или вы боитесь потерпеть поражение? Про­верьте свои интересы. Зачем вам разрешать этот конфликт? Важно помнить, что целью в конфликте является не победа, а знание.

Правила разрешения конфликта приведены ниже. ;

— Работайте с конфликтами в момент их возникновения. Не жди-^! те, пока они станут излишне поляризованными.

— Если вы избегаете конфликта потому, что считаете себя бессиль­ным или опасаетесь его, избавьтесь от этого чувства.

— Определите, в какой позиции вы находитесь: на своей стороне, на стороне противника или в нейтральной позиции.

— Замыкаясь в собственной позиции, вы не сможете до конца вы­разить ваши истинные чувства.

— Не используйте свой нейтралитет лишь для того, чтобы избе­жать конфликта или действовать покровительственно и отстраненно. Напротив, вы должны помочь себе и своему противнику наблюдать за конфликтом со стороны и давать полезные рекомендации.

— То, в чем обвиняет вас ваш противник, даже в малой степени, — это ваши собственные двойные сигналы, чувства и эмоции, которые вы имеете или имели.

— Не забывайте о том, что ваш оппонент — это ваша собственная тревожащая часть.

— Чтобы выиграть конфликт, поймите оппонента: в конфликте, как правило, нет победителей.