- •Билет №1
- •1.Что нового вносит оп в подготовку менеджеров и в чем состоит влияние организации на поведение работников
- •2. В чем главное значение коммуникаций в процессе управления организацией. Основные элементы коммуникационного процесса.
- •Билет №2
- •1. Какие критерии эффективности используются при оценке деятельности организации? Можно ли использовать только одну группу критериев и к чему это может привести?
- •2.Какова роль обратной связи в процессе коммуникаций. Важнейшие характеристики обратной связи.
- •Билет № 3
- •1.Какие методы могут быть использованы при исследовании поведения личности в организации? Почему вид организации в соответствии с классификацией предопределяет поведение работника?
- •2.Какие виды коммуникаций используются в орг-ии? Как можно их классифицировать? Какие коммуникации имеют особое значение для оп?
- •Билет № 4
- •1.Чем ощущение отличается от восприятия? Какие стереотипы связаны с восприятием демографич. Характеристик личности и к чему это приводит?
- •2.Какова связь между вербальными и невербальными коммуникациями? Как человек может развивать понимание невербальных символов общения?
- •Билет № 5
- •1.Назовите ошибки восприятия менеджера, которые могли создать доп. Проблемы в оценке работы подчиненного, в оценке кандидата при приеме на работу?
- •2.Каковы пути улучшения коммуникаций в организации? Типы коммуникационных сетей в группах.
- •Билет № 6
- •1.Что такое атрибуция? Фундаментальная ошибка атрибуции и ее объяснение.
- •2.Как отражается «Умение слушать» на осуществление восходящих коммуникаций. Рекомендации по развитию навыков эффективного слушания
- •Билет № 7
- •1.Виды атрибуции, кот. Используют люди в своей работе
- •2.Жизненный цикл организаций. Стадии этого цикла, их характеристики
- •Билет № 8
- •1 Теории личностей. Роль теорий Личностей
- •2. Особенности орг.Поведения на различных стадиях жизненного цикла организации
- •Билет № 9
- •1.Как формируются ценности, каким образом они влияют на установки?
- •2.Корпоративная культура и ее основные элементы.
- •Билет № 10
- •1.В чем состоит организационная двойственность поведения?
- •1.Типы орг. Поведения и их особенности.
- •2.Конфликты и пути их разрешения
- •2.Ценности, расположение и удовлетворение работой
- •1.Содержательная теория мотивации. Сущность
- •2.Поведение в организации и показатели работы организации в зависимости от поведения
- •1.Процессуальная теория Мотивации
- •2.Социально-психологические особенности, способности и личные качества работников
- •1. Лидерство и руководство в организации.
- •2.Матричные структуры управления и специфика управления
- •Основные теории мотивации
- •1. Формирование групп и их структуры
2.Как отражается «Умение слушать» на осуществление восходящих коммуникаций. Рекомендации по развитию навыков эффективного слушания
КОММУНИКАЦИИ ПО ВОСХОДЯЩЕЙ, т.е. снизу вверх, также выполняют функцию оповещения верха о том, что делается на низших уровнях. Таким путем руководство узнает о текущих или назревающих проблемах и предлагает возможные варианты исправления положения дел. Последняя управленческая инновация в коммуникациях по восходящей — это создание групп из рабочих, которые регулярно, обычно на 1 час в неделю, собираются для обсуждения и решения проблем в производстве или обслуживании потребителей. Эти группы, получившие название кружков качества, рассмотрены в последующих главах. Обмен информацией по восходящей обычно происходит в форме отчетов, предложений и объяснительных записок.
Полезные советы для эффективного слушания 10 «не» в процессе слушания Слушая собеседника: не делайте вид, что слушаете, не притворяйтесь. Вас быстро разоблачат. 1.Не перебивайте собеседника без надобности. 2. Не подчеркивайте своим поведением, что вам слишком трудно слушать. 3. Не спешите принять решение, не разобравшись в сути проблемы. 4. Не отвлекайтесь, когда говорит ваш собеседник. 5. Не давайте вашим эмоциям, установкам, стереотипам влиять на оценку собеседника и его сообщения. 6. Не делайте поспешных возражений, не выслушав говорящего внимательно и до конца. 7. Не отвергайте с ходу новую для вас идею только потому, что она нова для вас и выглядит сомнительной или вы с ней не согласны. 8. Не задавайте одновременно слишком много вопросов. Это подавляет собеседника и вынуждает занять оборонительную позицию. 9. Не давайте непрошеных советов. Сначала установите, что хочет собеседник: совместно поразмышлять, обсудить проблему или же получить конкретную информацию. 10.Не делайте поспешных выводов.
Билет № 7
1.Виды атрибуции, кот. Используют люди в своей работе
В атрибутивных характеристиках присутствует выражение различных ценностей. Исходя из ценностных критериев можно выделить три разновидности атрибутивных характеристик: положительные (позитивные) атрибутивные характеристики, отрицательные (негативные) атрибутивные характеристики и смешанные (позитивно-негативные) атрибутивные характеристики. Положительными считаются такие атрибутивные характеристики, которые в данной этнокультурной среде считаются положительными, одобряемыми, желательными. Тем самым его личности приписывается высокая ценность, которую он объективно может иметь, а может не иметь. Отрицательными считаются такие атрибутивные характеристики, которые в данной этнокультурной среде считаются отрицательными, неодобряемыми, нежелательными.
В зависимости от решения дилеммы о локусе причин поведения, выделяют два типа атрибуции: внутреннюю и внешнюю. При осуществлении внешней атрибуции, наблюдателем делается вывод о том, что поведение объекта обусловлено внешними факторами. При осуществлении же внутренней атрибуции, наблюдатель поведения социального объекта приходит к выводу, что объект действует под влиянием своих внутренних мотивов, черт личности и установок.
Существует еще две важные разновидности атрибуции: Гетероатрибуция - это атрибуция определенных черт и мотивов у других индивидов и социальных групп. Самоатрибуция - приписывание самому себе различных черт, мотивов поведения и установок.