
- •Билет №1
- •1.Что нового вносит оп в подготовку менеджеров и в чем состоит влияние организации на поведение работников
- •2. В чем главное значение коммуникаций в процессе управления организацией. Основные элементы коммуникационного процесса.
- •Билет №2
- •1. Какие критерии эффективности используются при оценке деятельности организации? Можно ли использовать только одну группу критериев и к чему это может привести?
- •2.Какова роль обратной связи в процессе коммуникаций. Важнейшие характеристики обратной связи.
- •Билет № 3
- •1.Какие методы могут быть использованы при исследовании поведения личности в организации? Почему вид организации в соответствии с классификацией предопределяет поведение работника?
- •2.Какие виды коммуникаций используются в орг-ии? Как можно их классифицировать? Какие коммуникации имеют особое значение для оп?
- •Билет № 4
- •1.Чем ощущение отличается от восприятия? Какие стереотипы связаны с восприятием демографич. Характеристик личности и к чему это приводит?
- •2.Какова связь между вербальными и невербальными коммуникациями? Как человек может развивать понимание невербальных символов общения?
- •Билет № 5
- •1.Назовите ошибки восприятия менеджера, которые могли создать доп. Проблемы в оценке работы подчиненного, в оценке кандидата при приеме на работу?
- •2.Каковы пути улучшения коммуникаций в организации? Типы коммуникационных сетей в группах.
- •Билет № 6
- •1.Что такое атрибуция? Фундаментальная ошибка атрибуции и ее объяснение.
- •2.Как отражается «Умение слушать» на осуществление восходящих коммуникаций. Рекомендации по развитию навыков эффективного слушания
- •Билет № 7
- •1.Виды атрибуции, кот. Используют люди в своей работе
- •2.Жизненный цикл организаций. Стадии этого цикла, их характеристики
- •Билет № 8
- •1 Теории личностей. Роль теорий Личностей
- •2. Особенности орг.Поведения на различных стадиях жизненного цикла организации
- •Билет № 9
- •1.Как формируются ценности, каким образом они влияют на установки?
- •2.Корпоративная культура и ее основные элементы.
- •Билет № 10
- •1.В чем состоит организационная двойственность поведения?
- •1.Типы орг. Поведения и их особенности.
- •2.Конфликты и пути их разрешения
- •2.Ценности, расположение и удовлетворение работой
- •1.Содержательная теория мотивации. Сущность
- •2.Поведение в организации и показатели работы организации в зависимости от поведения
- •1.Процессуальная теория Мотивации
- •2.Социально-психологические особенности, способности и личные качества работников
- •1. Лидерство и руководство в организации.
- •2.Матричные структуры управления и специфика управления
- •Основные теории мотивации
- •1. Формирование групп и их структуры
Билет № 3
1.Какие методы могут быть использованы при исследовании поведения личности в организации? Почему вид организации в соответствии с классификацией предопределяет поведение работника?
Согласно концепции Б.Скиннера, поведение человека, его достижения в творческой деятельности, в учебе и в организационных делах, межличностные контакты зависят от генетической оснащенности, а также от физического и социального окружения. Это окружение, то есть социальные учреждения, различные организации, система образования, семейная ситуация, средства массовой информации управляют действиями людей. Структура поведения в значительной степени является копией структуры среды. Сотрудник, вооруженный персональным компьютером, иначе реагирует на события в организации, в сравнении с сотрудником, решающим деловые задачи при помощи бумаги и карандаша.
Организационная среда представляет собой мозаику разнообразных стимулов, которые управляют поведением человека. Необходимо изучать связи, существующие между стимулами среды и ответными действиями, чтобы использовать их с целью получения нужных поступков. Всякий раз, когда бихевиористы встречаются с неадекватным поведением человека в организации, они ищут причин этой неадекватности во влиянии организационной и внеорганизационной среды. Скажем, если кто-то из сотрудников ведет себя агрессивно по отношению к коллегам, то причиной это является его индивидуальный опыт. По-видимому сотрудник находился или находится в таких условиях, которые подкрепляют агрессивные тенденции, усиливают их. Задача состоит в том, чтобы установить, какой именно фактор стимулирует агрессивное поведение и изменить надлежащим образом ситуацию.
Менеджеру, ответственному за определенные стороны поведения своего подчиненного, нелегко влиять на поведенческие механизмы, которые связаны с разными аспектами личности и организма. Он вынужден обращаться к стратегиям косвенного влияния на поведение, путем изменения организационной среды. В этом смысле полезным является принцип подкрепления, поскольку он показывают руководителю, как можно проектировать или модифицировать
2.Какие виды коммуникаций используются в орг-ии? Как можно их классифицировать? Какие коммуникации имеют особое значение для оп?
Классификация коммуникаций 1.Субъект и средства коммуникации: - с помощью технических средств, инфо технологии; -межличностные. 2.Форма общения: -вербальные; -невербальные. 3.Каналы общения: -формальные; неформальные. 4.Организационыый признак (пространственное расположение каналов): -вертикальные; -горизонтальные; -диагональные. 5.Направленность общения: -нисходящие; -входящие. Коммуникации, осуществляемые с помощью технических средств, информационных технологий. Осуществляются с помощью электронной почты, телекоммуникационных систем, управленческих информационных технологий (УИС). Межличностные коммуникации — коммуникации, осуществляемые между людьми в ситуациях «лицом к лицу» и в группах с помощью слов и несловесных средств общения. Эффективность межличностных коммуникаций во многом зависит от обратной связи. В зависимости от компетентности, предшествующего опыта разные люди по-разному могут интерпретировать одно и то же сообщение, что обусловливает различные подходы к кодированию и декодированию информации. Доверие получателя к отправителю как к руководителю, так и к личности. При этом получатель должен признавать право отправителя на передачу сообщения. В отношении ожидании получателя важно отметить, что люди хорошо воспринимают только то, что они готовы воспринять. Неожиданная информация может не восприниматься. Психологическая несовместимость отправителя и получателя, неприятие получателем целей и задач, которые формулируются в сообщении, разрушают коммуникацию. Получатель может признавать его статус и тогда он выполняет указания отправителя, переданные в сообщении, а может воспринимать статус как личную угрозу, что препятствует коммуникации и даже прерывает ее. Межличностные коммуникации зависят от социокулыпурной среды, в которой они осуществляются, включающей традиции, обычаи, систему ценностей. При общении представителей различных национальных культур необходимо учитывать этот фактор. Культурные различия проявляются как в вербальном, так и в невербальном общении. Коммуникации по форме общения. Вербальные коммуникации - осуществляются с помощью устной речи как системы кодирования. Достоинствами устных коммуникаций - быстрота, спонтанность и возможность широкого использования невербальных сигналов одновременно со словами. Невербальные коммуникации — сообщения, посланные отправителем без использования устной речи как системы кодирования, например с помощью жестов, мимики, поз, взгляда, манер. С помощью вербальных коммуникаций передается информация, а невербальные коммуникации передают отношение к партнеру по сообщению. Коммуникации определяются существующими регламентами: организационными (схемой организационной структуры); функциональными (положением об отделах и службах, содержащим раздел «Взаимосвязи между подразделениями») (в основном - иерархическая структура управления). Неформальные коммуникации - социальные взаимодействия между людьми, отражающие выражение человеческой потребности в общении (слухи -75% точности). Они дополняют формальные коммуникации. Слухи: 1.Мечты – отражают желания и надежды, инициирующих слухи – позитивные слухи, способствующие творчеству работников. 2.Слухи – «пугала» - возникают на страхах и опасениях работников, вызывают беспокойство в коллективе, вызывают ущерб. 3. «Вбивание клиньев» - продиктованы агрессивностью, ненавистью, наносят урон репутации компании и ее работникам. 4.Финальный слух – вызван предполагаемыми действиями в будущем, длительное время ожидаемыми сотрудниками. Коммуникации в зависимости от пространственного расположения каналов и направленности общения. Информация но каналам передается по вертикали — сверху вниз, снизу вверх, а также в горизонтальной плоскости п по диагонали. Нисходящие коммуникации — коммуникации, направленные сверху вниз - от руководителя к подчиненным. Восходящие коммуникации — коммуникации, направленные снизу вверх - от подчиненных к руководителю. Горизонтальные коммуникации — коммуникации, направленные на координацию и интеграцию деятельности сотрудников различных отделов и подразделений на одних и тех же уровнях иерархии для достижения целей организации; способствуют повышению эффективности использования всех видов ресурсов организации. Диагональные коммуникации — коммуникации, осуществляемые работниками отделов различных уровней иерархии (менее эффективны). Невербальное поведение помогает создать образ партнера по общению. В основе невербальной коммуникации лежит информация, посланная отправителем без использования слов. Оно помогает отточить, скорректировать понимание вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного.