- •Билет №1
- •1.Что нового вносит оп в подготовку менеджеров и в чем состоит влияние организации на поведение работников
- •2. В чем главное значение коммуникаций в процессе управления организацией. Основные элементы коммуникационного процесса.
- •Билет №2
- •1. Какие критерии эффективности используются при оценке деятельности организации? Можно ли использовать только одну группу критериев и к чему это может привести?
- •2.Какова роль обратной связи в процессе коммуникаций. Важнейшие характеристики обратной связи.
- •Билет № 3
- •1.Какие методы могут быть использованы при исследовании поведения личности в организации? Почему вид организации в соответствии с классификацией предопределяет поведение работника?
- •2.Какие виды коммуникаций используются в орг-ии? Как можно их классифицировать? Какие коммуникации имеют особое значение для оп?
- •Билет № 4
- •1.Чем ощущение отличается от восприятия? Какие стереотипы связаны с восприятием демографич. Характеристик личности и к чему это приводит?
- •2.Какова связь между вербальными и невербальными коммуникациями? Как человек может развивать понимание невербальных символов общения?
- •Билет № 5
- •1.Назовите ошибки восприятия менеджера, которые могли создать доп. Проблемы в оценке работы подчиненного, в оценке кандидата при приеме на работу?
- •2.Каковы пути улучшения коммуникаций в организации? Типы коммуникационных сетей в группах.
- •Билет № 6
- •1.Что такое атрибуция? Фундаментальная ошибка атрибуции и ее объяснение.
- •2.Как отражается «Умение слушать» на осуществление восходящих коммуникаций. Рекомендации по развитию навыков эффективного слушания
- •Билет № 7
- •1.Виды атрибуции, кот. Используют люди в своей работе
- •2.Жизненный цикл организаций. Стадии этого цикла, их характеристики
- •Билет № 8
- •1 Теории личностей. Роль теорий Личностей
- •2. Особенности орг.Поведения на различных стадиях жизненного цикла организации
- •Билет № 9
- •1.Как формируются ценности, каким образом они влияют на установки?
- •2.Корпоративная культура и ее основные элементы.
- •Билет № 10
- •1.В чем состоит организационная двойственность поведения?
- •1.Типы орг. Поведения и их особенности.
- •2.Конфликты и пути их разрешения
- •2.Ценности, расположение и удовлетворение работой
- •1.Содержательная теория мотивации. Сущность
- •2.Поведение в организации и показатели работы организации в зависимости от поведения
- •1.Процессуальная теория Мотивации
- •2.Социально-психологические особенности, способности и личные качества работников
- •1. Лидерство и руководство в организации.
- •2.Матричные структуры управления и специфика управления
- •Основные теории мотивации
- •1. Формирование групп и их структуры
Билет №1
1.Что нового вносит оп в подготовку менеджеров и в чем состоит влияние организации на поведение работников
Люди — ценнейший ресурс организации, приводит к изменению поведенческих парадигм. Сущность ОП заключается в систематическом, научном анализе поведения индивидов, групп, организаций с целью понять, предсказать и усовершенствовать индивидуальное исполнение и функционирование организации с учетом воздействия внешней среды. ОП предполагает изучение и формирование поведения индивидов, групп для достижения организацией поставленных целей и повышения эффективности ее деятельности. ОП представляет собой мультидисциплину (кросс-дисциплину), поскольку использует принципы, методы, заимствованные из других дисциплин: теории организации, психологии, социальной психологии, менеджмента, управления персоналом. ОП: мультидисциплина; ориентирована на личность в организации; сфокусирована на результативности; читывает воздействие внешней среды. Предметом ОП выступает взаимосвязь системы управления на всех уровнях с ориентацией на разработку результативных методов управления в условиях конкурентной среды функционирования. ОП изучает отношения в системе управления на всех уровнях с ориентацией на разработку результативных методов управления в условиях конкурентной среды. При этом исследуются виды отношений: кооперации; власти и управления; собственности; непроизводственные.
2. В чем главное значение коммуникаций в процессе управления организацией. Основные элементы коммуникационного процесса.
Под коммуникацией понимается обман идеями, мнениями и информацией в устном и письменном виде посредством символов или действий. Передаваемая информация должна быть значима для участников коммуникации. Цель коммуникации — добиться от предпринимающей стороны точного понимания отправленного сообщения.
Важнейшими элементами коммуникационного процесса выступают отправитель (коммуникатор), сообщение, каналы передачи, получатель и обратная связь. 1.Отправление сообщения. Минимум два лица — отправитель и получатель. 2.Передача сообщения. Информация может передаваться путем личного общения, групповых встреч, телефонных переговоров, передачи сообщений по факсу, подготовки и передачи докладных и служебных записок, различных документов, с помощью графиков производства и отгрузки продукции, электронной почты, телеконференций, радиотрансляции. 3.Получение сообщения. Тот, кому адресовано послание и кого оно достигло, называют получателем. Коммуникация успешна, когда получатель получил, понял и принял отправленное сообщение. 4.Обратная связь - присутствует, когда получатель демонстрирует реакцию па полученное сообщение. Это может быть любой сигнал получателя отправителю — кивок, подразумевающий понимание вопроса, быстрый ответ по электронной почте и т.д. Обратная связь дает возможность отправителю установить, получено ли сообщение и вызнало ли оно ожидаемую реакцию. Когда получатель отвечает отправителю, роли сторон меняются. Между ними формируется взаимный информационный поток, реакция каждой стороны выражается в обратной связи на сообщение.