9. Определение валидности, полноты, чувствительности и надежности шкалы измерения

Валидность – это правильность, корректность измерения. Валидность шкалы зависит от правильности выбора индикатора и выражается в том, что используемая шкала измеряет именно то свойство изучаемого явления, которое исследователь намерен измерить. Так, если для выяснения степени электоральной активности тех или иных групп населения сформулировать вопрос «Как вы относитесь к участию в президентских выборах?», то шкала измерения в этом случае будет содержать следующие позиции: положительно; отрицательно; нейтрально. Естественно, тем самым будет выявлено отношение респондента к факту выборов президента, но его личное возможное электоральное поведение останется невыявленным.

Полнота шкалы измерения предполагает, что в вариантах ответа на вопрос учтены все значения индикатора.

Чувствительность шкалы заключается в ее способности измерить свойства изучаемого явления с той или иной степенью точности, что в свою очередь зависит от дробности градуирования шкалы. Число позиций ранговых шкал определяет сам исследователь. Чем их больше, тем шкала более чувствительна.

В социологической практике, как правило, используют ранговые шкалы с тремя или пятью позициями. Как показывает опыт, респонденты затрудняются оценивать явления по более чувствительной шкале.

Если в ранговой шкале предусмотрены как положительные, так и отрицательные оценки, то ее позиции располагаются симметрично: число позиций с положительным значением равно числу позиций с отрицательным, а между ними располагается позиция с нейтральным (нулевым) значением. Это относится и к интервальным шкалам.

Надежность – мера стабильности (устойчивости) шкалы. Она предполагает получение достаточно точных и сравнимых числовых данных об изучаемом явлении (процессе) при многократном (повторном) измерении. Надежная шкала позволяет осуществлять измерение с минимальной погрешностью.

Точность – характеристика результата измерения. Она определяется как степень совпадения полученных в ходе социологического исследования числовых данных о свойствах, сторонах изучаемого явления (процесса) с их истинной величиной.

10. Основные требования к конструированию опросника

Опрос - это метод, основанный на ответно-вопросной ситуации. Основным недостатком, ограничивающим использование данного метода, является длительный период и низкий процент (в среднем 3%) возврата заполненных анкет. Данные опроса в любом случае выражают лишь субъективное мнение опрошенных. В качестве объекта исследования может выступать социальная общность, группа, коллектив или индивид. Опрос может быть устным (личным) или письменным.

Методические принципы конструирования вопросника. Содержание вопросов, их формулировка, последовательность и взаимосвязь в структуре вопросника должны отвечать двум требованиям.

 1. Вопросы должны быть необходимыми и достаточными для обеспечения эмпирической проверки гипотез исследования, для решения его познавательных задач. Для каждого вопроса анкеты должна быть определена его познавательная задача, его искомая информация.

2. Автор анкеты должен учитывать информированность опрашиваемых о предмете опроса, специфику их языка, традиций общения, представлений о престиже и чувстве собственного достоинства и др.

 В практической работе при конструировании вопросника оба требования часто пресекаются и должны учитываться комплексно и во взаимосвязи.

 Виды вопросов.  В зависимости от целей, с которыми задаются вопросы, они подразделяются на содержательные и функциональные.

 Функциональные вопросы решают различные задачи по управлению ходом опроса, его психологической атмосферой, логической строгостью. Основные виды таких вопросов: вопросы-фильтры, контрольные вопросы, контактные вопросы.

 Цель контрольных вопросов - выяснить устойчивость или непротиворечивость ответов респондента, которые он даёт по той же теме, проблеме.

 Контактные вопросы служат для установления контакта с респондентом, создания у него положительной мотивации на опрос. Могут быть не связаны напрямую с темой опроса, но позволяют отвечающему высказаться на тему, наиболее актуальную, близкую для него.

В зависимости от того, что спрашивается, различают:

1. Вопросы о фактах. Их цель - в получении информации о социальных явлениях или признаках, которые могут быть однозначно определены. (Это могут быть возраст, пол и т. п.).

2. Вопросы о знании. Цель этих вопросов - в получении сведений, свидетельствующих об информированности респондента. Ответы помогают точнее выявить структуру установок и интересов, указывают на степень включённости индивида в коллектив.

3. Вопросы о мнении. Ответы на эти вопросы чаще всего содержат оценки. Мнения по сравнению со знаниями менее стабильны. Они сильнее обусловлены ситуацией и нередко зависят от личных переживаний и настроений. Формулирование мнений определяется способом включения индивида в процесс общественного развития, его политической активностью.

4. Вопросы о мотивах. Исследование мотивов социального поведения предъявляет высокие требования к технике опроса и построения индикаторов. Опрашиваемым легче говорить о фактах, поведении, ситуациях, чем судить о мотивах поведения. Это обусловлено тем, что оценка (или обоснование) действий в прошлом затруднительна.

По технике заполнения выделяют:

1. Открытые вопросы. Дают респонденту возможность самостоятельно сформулировать ответ, отражающий всю неповторимость индивидуального сознания, языка, стиля, запаса информации, круга ассоциаций.

2. Закрытые вопросы. Предполагают наличие готовых вариантов ответов, которые социолог разрабатывает до начала опроса, основываясь на своих исходных представлениях о содержании вопроса и на данных пробного исследования.

При составлении анкет необходимо учитывать, что вопрос должен быть одинаково понятен различным социально-демографическим группам респондентов (молодым и пожилым, людям с разным образованием и т.д.).

Все вопросы можно классифицировать: по содержанию (вопросы о фактах сознания, о фактах поведения и о личности респондента); по форме (открытые и закрытые, прямые и косвенные); по функции (основные и не основные).

Вопросы о фактах сознания людей направлены на выявление мнений, пожеланий, ожиданий, планов на будущее и т.д. Вопросы о фактах поведения выявляют поступки, действия, результаты деятельности людей. Вопросы о личности респондента выявляют его личностные характеристики (пол, возраст и т.д.).

Обычно, в письменных опросах используются закрытые вопросы, ответы на которые заключаются в выборе одного из приведенных. В анкете приводится полный набор вариантов ответов. Прочитав их, опрашиваемый выбирает только тот, который совпадает с его мнением. Закрытые вопросы могут быть альтернативные и не альтернативные. Альтернативные предполагают возможность выбора респондентом всего одного варианта ответа, а не альтернативные - нескольких вариантов ответов.

Открытые вопросы не содержат подсказок и не «навязывают» респонденту вариант ответа. Они дают возможность выразить свое мнение во всей полноте и до мельчайших подробностей, поэтому они дают более богатую по содержанию информацию, чем закрытые вопросы.

Прямые и косвенные вопросы. Иногда вопросы анкеты требуют от респондента критического отношения к себе, окружающим людям, оценки негативных явлений действительности и т.д. Такие прямые вопросы в ряде случаев или остаются без ответа, или содержат неточную информацию.

Основные вопросы анкеты направлены на сбор информации о содержании исследуемого явления. Не основные - на выявление адресата основного вопроса (вопросы-фильтры), проверку искренности ответов (контрольные вопросы).

11.Наиболее важный этап в разработке анкеты – выбор нужного типа вопросов.

Открытые, закрытый, альтернативный,шкальные вопросы,Вопросы-меню.

Основные вопросы, наводящие, контактные,буферные, вопросы о фактах, вопросы о знаниях,вопросы о мнение, вопросы о мотивах.

12. Раскройте основные требования предъявлявляемые к формулировке вопросов анкеты.

Вопрос должен быть однозначен (не должен содержать в себе нескольких вопросов). 2) Не употреблять в вопросах терминов, редких слов, слов с неопределенным значениями (редко, часто, мало, много, быстро, медленно) 3) Вопросы не должны задевать самолюбие и достоинства респондента. 4) Психологическая последовательность вопросов, важнее логической. 5) Вопрос должен в той или иной степени соответствовать цели анкетирования.

13. Охарактеризуйте основные принципы взаимоотношения интервьюера и респондента

Работа же самого интервьюера предполагает осуществление следующих целей: налаживание контакта с респондентом; правильная постановка вопросов интервью; правильная фиксация ответов. Задача интервьюера - организационно подготовить интервью, найти соответствующих выборке респондентов, убедить их принять участие в исследовании. На протяжении всего времени общения с респондентом интервьюер обеспечивает социально-психологическое взаимодействие, создает дружескую атмосферу, в которой далее ведется беседа. Так, вся процедура интервью, начиная с появления интервьюера и с первых его слов, должна предусматривать для опрашиваемых мотивы, побуждающие давать искренние ответы. Интервьюер лично, непосредственно взаимодействует с респондентом: он лично задает ему вопросы (соответственно опросному листу), лично регистрирует ответы. Он ведет беседу, направляет ее. В связи с этим интервьюер должен точно формулировать вопрос; задавать все вопросы, находящиеся в опросном листе и строго в той последовательности, в которой они в нем зафиксированы; точно фиксировать полученные ответы. В ходе опроса ничего не должно меняться - опрос должен быть одинаковым для всех по условиям проведения, по формулировкам и последовательности задаваемых вопросов. Интервьюеру запрещается вступать в дискуссии с опрашиваемыми, прерывать их, подчеркивать личную заинтересованность в результатах исследования. В процессе интервьюирования интервьюер должен занимать нейтральную позицию по отношению к предмету исследования. Во время интервью интервьюер может потребовать от респондента добавочной информации, уточнения и пояснения своей мысли; имеет право указать на обнаружившиеся в ходе беседы противоречия в ответах опрашиваемых.  Продолжительность интервью не лимитируется; не рекомендуется торопить респондента с ответами. Темп интервью определяется обстоятельствами: спецификой темы исследования; уровнем образовательного и культурного развития респондента; возрастом респондента. Если изучаемая проблема сложна, темп интервью может быть медленным. Не следует допускать и другой крайности - чрезмерно долгого обдумывания ответов (это может привести к искажению информации). Для снижения проблем восприятия вопросов респондентами и социально-психологических проблем опроса необходимо по возможности использовать стандартизированные вопросы, учитывать особенности респондента (образование, пол, возраст). Способ регистрации данных зависит от вида интервью. При проведении глубинного или свободного интервью может применяться стенография, запись по «горячим следам» в бланк интервью или магнитофонная запись (с согласия респондента). Иногда может быть использована запись по памяти, если количество задаваемых вопросов не велико, интервьюер может записать ответы на вопросы по окончании интервью. Интервьюер, проводящий опрос, должен действовать строго по инструкции, полученной на инструктаже; он должен досконально знать содержание опросного листа с учетом всевозможных переходов и фильтров; знать, как регистрировать ответы, как работать с карточками, прилагающимися к инструментарию. Все указания по ведению опроса и работе с опросным листом, правилам заполнения опросных листов, поиска респондентов содержатся в инструкции и продублированы, как правило, в самом опросном листе (перед каждым вопросом другим шрифтом отмечается специфика работы с ним, указаны все переходы).  Инструкция интервьюеру, где указаны все технические, методические, организационные аспекты интервью, которые могут вызвать затруднения в ходе интервьюирования, является важным методическим документом и должна быть подробно составлена. В инструкции описано содержание вводной беседы с респондентом, правила поиска и замены респондентов, принципы проведения интервью, способы регистрации ответов. По окончании работ по сбору эмпирической информации интервьюер представляет в исследовательский центр следующие документы: заполненные бланки интервью; маршрутные листы; отчет о проведенной работе, в котором указано, где и когда проводилось интервьюирование, какие отклонения от выборки имеются, какие есть замечания по процедуре опроса, каково было отношение респондентов к интервью и исследуемой проблеме и др. Интервью должно поставлять исследователю весь фактический материал. Следовательно, вопросы интервьюеров, ответы опрашиваемых, заметки интервьюера о наблюдениях по поводу ситуации интервью и самих опрашиваемых создают основу для выводов исследователя, в которых зачастую содержатся выводы и решения, часто выходящие за рамки конкретного исследования.  В связи с этим особой проблемой представляется подготовка интервьюеров. Она включает в себя не только инструктаж накануне исследования, что является весьма важным, но и отбор, и подготовку интервьюеров. В качестве интервьюеров могут выступать профессиональные социологи, а также представители других профессий при условии успешного завершения обучения.  Практика социологических исследований говорит в пользу использования в качестве интервьюеров именно неспециалистов в связи с их большей беспристрастностью и нейтральностью по отношению к результатам исследования, а, значит, их большей изначальной объективности. Кроме того, при проведении интервью целесообразно использовать как можно большее количество интервьюеров, что обеспечивает не только оперативность работы, но и дает больше возможностей сопоставимости результатов, помогает избегать субъективизма в восприятии и интерпретации ответов.  При этом кто бы ни проводил опрос (профессиональный социолог или специально обученный для исполнения этого рода деятельности человек), интервьюер должен изначально обладать набором качеств, потенциально облегчающих его работу в этой роли. Это коммуникабельность, внимательность, добросовестность, честность, интеллектуальные способности, культура, поставленная дикция.  При отборе кандидатов для работы в качестве интервьюеров возможно использование тестов на определение быстроты реакции, объема памяти, степени коммуникабельности, умения слушать. Половозрастные, национальные и другие особенности интервьюеров особого влияния на ход и результаты опроса не оказывают. Скорее необходим учет специфики темы и аудитории с целью подбора интервьюеров по конкретным признакам.  После соответствующей подготовки по специальным методикам при условии положительных результатов проведения серии контрольных интервью интервьюер зачисляется в опросную сеть. Хотя подбор и подготовка интервьюеров считается делом весьма хлопотным, необходимо стремиться к формированию многочисленной опросной сети. Наличие достаточного количества интервьюеров позволяет оперативно собрать искомую информацию и использовать принцип взаимозаменяемости и сменяемости сотрудников с целью контроля их работы и повышения надежности информации. Следует затронуть проблему метода, касающуюся личности самого интервьюера. Речь идет о так называемом «эффекте интервьюера». Это проявляется на уровне вербального и невербального общения интервьюера и респондента. Такое влияние может быть осознанным в случае, если интервьюер пытается навязать респонденту ту или иную точку зрения или бессознательным.  Особую сложность представляет действие стереотипов восприятия, подталкивающих интервьюера заранее предугадывать ответы, ориентироваться на какой-либо типичный, с его точки зрения, ход мысли, переносить на потенциально возможные ответы свои ожидания, что порой приводит к объективации своих симпатий и антипатий в области обсуждаемой проблемы в процессе интервьюирования.  Средства нейтрализации «эффекта интервьюера» - правильный подбор и подготовка интервьюеров, а также контроль над результатами их деятельности. Имея в распоряжении богатый эмпирический материал, характеризующий работу интервьюеров, можно пытаться какие объективные и субъективные черты интервьюеров являются существенными для успешности их работы. Существует разные точки зрения на то, каким должен быть интервьюер — мужчина или женщина, такого же возраста, как респондент, или старше его и пр. Практика свидетельствует, что самые добросовестные интервьюеры — это женщины старше 40 лет, часто — пенсионного или предпенсионного возраста. Эти женщины относительно свободны от домашних забот, имеют материальную заинтересованность, интерес (но не любопытство) к людям. К тому же сказываются поколенческие особенности — интервьюеры старше сорока, как правило, ответственны и честны в работе. Конечно, сказанное скорее относится к идеальному типу.  Влияние интервьюера сказывается в самых раз¬личных направлениях. Прежде всего действует эффект стереотипности вос¬приятия им респондента. Между тем стереотипность восприятия человека человеком — отнюдь не самый лучший путеводитель.  Задача интервьюера состоит в том, чтобы избежать этой вполне реальной опасности постараться макси¬мально непредвзято и объективно зарегистрировать от¬веты респондента на планируемые вопросы, ставить эти вопросы тактично, ровно, ненавязчиво, проявляя наход¬чивость, быстроту реакции и умение «проигрывать» мно¬гообразные гипотезы относительно поведения респон¬дента. Если интервьюер способен стереотипизировать образ респондента, то же самое происходит и с опрашиваемым. И он воспринимает беседу сквозь призму установок и стереотипов, активизированных личностью интервьюера. Способ «сломать» возможный барьер — вести себя как можно проще, свободнее, начинать разговор с максимально нейтральных и общепонятных вещей. Ни одеждой, ни манерой разговора не следует подла¬живаться под опрашиваемого: надо держаться спо¬койно и естественно. Замечено, что темп речи интервьюера влияет на по¬ведение респондента. Если интервьюируемый привык говорить быстро, медленный темп речи интервьюера бу¬дет его раздражать. Однако, если опрашиваемый гово¬рит размеренно, быстрый темп речи интервьюера его не очень беспокоит. Лучший вариант — выработать при¬вычку вести беседу в среднем, не быстром и не слишком медленном, темпе. На ход беседы влияют соотношение в возрасте и пол участников разговора. Интервьюер при¬мерно того же возраста, что и опрашиваемый, но противо¬положного пола обычно добивается лучшего результата. Обстановка, в которой проходит беседа, должна рас¬полагать к спокойному и откровенному разговору. Нельзя проводить интервью в людных помещениях при посторонних. 

14. Дайте сравнительную характеристику почтового и прессового опросов.

Разновидностью почтового опроса является прессовый опрос. Его отличие заключается в том, что анкета не рассылается, а печатается в каком-либо издании. Прессовый опрос обычно используется в двух случаях: когда редакция хотела бы узнать мнение читателей о своем издании, или когда через печатный орган выясняется отношение определенной группы населения к какой-либо актуальной и важной проблеме. В последнее время коммерческие фирмы совместно с периодическими изданиями стали проводить своеобразные рекламно-исследовательские акции.

5.7. Почтовый опрос

Почтовыйопрос – разновидность анкетирова

ния, эффективный прием «заочного» сбора первичной эмпи

рической информации. Этот метод с успехом используется как

для выяснения мнений населения, так и для получения экс

пертных оценок.

Важное преимущество почтового опроса – простота ор

ганизации. Нет необходимости в подборе, обучении, кон

троле за деятельностью интервьюеров. При известном опыте

подготовка и рассылка всей документации для почтового оп

роса 2000–3000 человек может быть осуществлена двумя ра

ботниками за 7–10 дней, что значительно уменьшает мате

риальные расходы на исследование, обеспечивая тем самым

низкую стоимость информации. К достоинствам метода от

носится и то, что он позволяет одновременно опросить лю

дей, проживающих на большой территории, в том числе в

труднодоступных районах. Кроме того, благодаря отсутст

вию контакта между респондентом (экспертом) и анкетером

(интервьюером) психологический барьер, который возника

ет иногда при индивидуальном опросе, здесь исключен. На

респондента не «давят» и временные рамки – он может не

спешить, уточнить какието детали для ответа на вопросы

анкеты.

Среди недостатков почтового опроса назовем прежде всего

неполный возврат анкет, что снижает надежность собранных

82 Раздел 2. Сбор социологической информации

5.7. Почтовый опросданных. Если бы причиной этого были лишь случайные об

стоятельства, было бы достаточно увеличить число рассылае

мых анкет. Однако практика почтового опроса, результаты ме

тодических экспериментов доказывают, что здесь действуют

не случайные причины, а систематические. В одних ситуациях

в заочном анкетировании активнее участвуют представители

старших возрастных групп (например, по вопросам, касаю

щимся пенсионной или налоговой политики государства), в

других – молодежь (например, по вопросам выбора жизненно

го пути или рейтинга рокгрупп). В целом процент возврата ан

кет зависит от социальнодемографической структуры обсле

дуемых. Обычно состав ответивших на анкету по полу, возрас

ту, образованию, стажу профессиональной деятельности в

большей или меньшей степени не соответствует составу гене

ральной совокупности. Очевидно, что такое отклонение не

возможно устранить путем увеличения числа рассылаемых ан

кет.

На надежность получаемых результатов в почтовом опросе

влияют и другие факторы. Так, мнения ответивших могут не

совпадать с мнениями тех, кто воздержался от участия в почто

вом опросе; не редки ситуации, когда респондент не сам запол

няет анкету, а перекладывает это на коголибо из членов семьи;

нельзя исключить и случаи группового «творчества».

Следовательно, важнейшая методическая и организацион

ная задача, решаемая исследователем при планировании и

проведении почтового опроса, – стимулирование возврата ан

кет. Опыт показывает, что 70–75%ный возврат обеспечивает

достаточно высокую надежность результатов. Существуют ре

альные приемы достижения этого уровня, направленные на

создание у респондентов благоприятной установки на участие

в почтовом опросеПрессовыйопрос – разновидность заочного оп

роса. В этом случае анкета печатается в газете или журнале. Ча

ще всего используют два вида такого опроса: п е р в ы й – с

целью получения данных о читателях и их мнения о работе пе

чатного органа; в т о р о й – через печатный орган изучается

мнение по какойлибо актуальной проблеме.

88 Раздел 2. Сбор социологической информации

5.8. Прессовый опросИзза пассивного характера процедуры вовлечения потен

циальных респондентов в опрос в прессовом анкетировании

возврат анкет невысок. Зачастую это доли процента или едини

цы процентов всей совокупности подписчиков и читателей.

Крайне редко в опросе участвует более 10 % аудитории. Но при

значительном тираже издания, например ежедневной газеты

крупного областного города, даже при низкой активности рес

пондентов может быть получено весьма большое (несколько

тысяч) число заполненных анкет. Однако в этом случае анализ,

обобщение эмпирических данных следует осуществлять осто

рожно, не спешить с распространением полученных выводов на

всю массу читателей. Дело отнюдь не в том, что социальноде

мографический состав ответивших на анкету чаще всего не сов

падает с «паспортными» характеристиками аудитории в целом.

Гораздо важнее то, что отвечающие отличаются от «молчаливо

го большинства» либо своим отношением к конкретному печат

ному органу, либо своим видением и пониманием изучаемой

проблемы, либо тем и другим одновременно. Поэтому даже по

следующий «ремонт» выборки, приведение ее по ряду контро

лируемых параметров в соответствие со структурой генеральной

совокупности не всегда повышают уровень репрезентативности

исследования. Скажем, если в прессовой анкете изучается отно

шение к жилищной проблеме, то среди приславших свои ответы

будет больше, чем в целом среди читателей газеты, тех, кто остро

неудовлетворен своими жилищными условиями. Кроме того, в

читательской аудитории газет или журналов всегда есть «акти

висты», готовые заполнять все анкеты независимо от тематики

опроса, и пассивная часть, которая в принципе не склонна вы

сказывать свои суждения, тем более в заочной форме.

Решающие факторы формирования модели выборочной

совокупности, т.е. того массива опрашиваемых, с которым

имеет дело социолог, – это тема исследования, конструкция и

оформление прессовой анкеты, специфика времени публика

ции. Так, при прочих равных условиях летом, когда нарушает

ся регулярный характер контактов аудитории с изданием, воз

врат будет ниже, чем в другой сезон. Иным будет и состав отве

тивших.

Прессовый опрос не гарантирует получения представи

тельной для изучаемой совокупности информации, поэтому