27.Исследование(анализ) целевых рынков территории – один из инструментов маркетингового анализа.

Целевой рынок - это совокупность существующих и потенциальных потребителей, имеющих круг идентичных потребностей.

Это : резеденты, нерезиденты, юридические лица.

Резиденты – это физические лица, постоянно проживающие на данной территории.

Нерезиденты – физические лица, которые временно находятся в пределах данной територии( туристы, приехавшие на временную работу, приезжие деловые люди).

Юридические лица – предприятия, учреждения, центральные офисы и представительства корпораций, холдингов и т.д.

Под анализом целевого рынка подразумевается систематическое изучение всех прочих аспектов рынка, не попавших в рассмотрение анализа конкуренции. Прежде всего, это анализ потребителей. Для начала нужно выделить интересующий целевой сегмент рынка, а потом исследовать его характеристики. Для этого используются специальные маркетинговые исследования, в частности, сегментирование потребителей, определение характеристик рынка, а также отчеты службы сбыта, пресса и другие возможные источники информации.

В качестве необходимой информации для анализа рынка рассматриваются следующие количественные показатели:

-потенциал рынка

-объем рынка,

-уровень насыщенности рынка,

-эластичность рынка,

-темпы роста рынка,

-доли основных конкурентов,

-стабильность и пр.

К качественным показателям рынка относятся следующие показатели:

структура потребностей клиентов,

мотивы покупки,

вид процесса покупки

способы получения информации потребителем,

сложившиеся предпочтения и пр.

Кроме рассмотрения количественных и качественных характеристик потребителей, необходимо иметь данные по имеющимся поставщикам, партнерам по бизнесу, торговле и посредникам, также входящим в микроокружение фирмы. Информация об этих субъектах рынка позволяет корректировать маркетинговую политику и вести планирование деятельности.

28.Восприятие, его компоненты и роль в обработке информации потребителем.

Восприятие (если фаза реализуется технической системой) или сбор (если фаза реализуется человеком) – осуществляет отображение источника информации в сигнал. Здесь определяются качественные и количественные характеристики источника, существенные для решения задач потребителя информации, для чего и собирается или воспринимается информация. Совокупность этих характеристик создает образ источника, который фиксируется в виде сигнала на носителе той или иной природы (бумажном, электронном и т.п.).

Восприятие – это деятельность, связывающая индивидуального потребителя с группой, ситуацией и влиянием маркетинговой среды. Маркетинговые исследования должны строиться на основе знания механизмов восприятия и обработки информации потенциальными потребителями.

Обработка информации – это процесс получения стимулов, их обработка, хранение и использование.

Процесс обработки информации для принятия потребительского решения включает четыре основных этапа: экспозиция, внимание, интерпретация и память. Первые три этапа вместе составляют процесс восприятия.(компоненты)

1.Экспозиция – (привлечение внимания) ситуация, при которой, с помощью стимула, существует возможность активирования одного или более органов чувств индивида. Экспозиция имеет место, например, когда продукт воспринимается потребителем через активизацию зрения, вкуса, слуха, осязания, обоняния. Большинство стимулов, которые воздействуют на потребителя выбраны им самим. Например, подписка на газеты или их покупка – выбор стимулов (информации), с помощью которых потребитель воздействует на себя. Потребители намеренно ищут воздействие на себя некоторых стимулов и намеренно избегают других стимулов.

2.Внимание возникает, когда стимулы активируют один или более органов чувств и возникшее ощущение передаётся в мозг для обработки.

3.Интерпретация – это понимание сообщения, его оценка и передача информации в память где она хранится.