Заключение

Мы постоянно сталкиваемся с необходимостью пребывания в состоянии ожидания. Это происходит во многих областях практической деятельности человека, где мы имеем дело с массовостью и обслуживанием. Изучением таких ситуаций занимается теория массового обслуживания.

В системах массового обслуживания основой являются средства, обслуживающие требования, и они называются обслуживающими устройствами или каналами обслуживания. Например, к ним относятся каналы телефонной связи, посадочные полосы, операторы, билетные кассиры, погрузочно-разгрузочные точки на базах и складах.

В теории систем массового обслуживания обслуживаемый объект называют требованием, а предназначением СМО как раз и является удовлетворение этих требований. В общем случае под требованием обычно понимают запрос на удовлетворение некоторой потребности (например, разговор с абонентом, посадка самолета, покупка билета, получение материалов на складе).

В данной курсовой работе мы определили, что предметом теории СМО является количественная сторона процессов, связанных с массовым обслуживанием. Целью СМО является выработка рекомендаций по рациональному построению СМО и рациональной организации их работы и регулирования потока заявок. Основной задачей теории СМО является изучение режима функционирования обслуживающей системы и исследование явлений, возникающих в процессе обслуживания.

В ходе решения практического задания мы рассмотрели пример многоканальной однофазовой СМО с пуассоновским распределением входящим потоком и с экспоненциальным временем обслуживания в банке, выявили наиболее оптимальный для администрации вариант организации системы, при минимальных затратах и времени проводимым клиентом в очереди, не превышающим максимальное время ожидания в очереди.

Список литературы

1. Гаджинский А. М. Логистика: Учебник. – М.: Маркетинг, 1998. – 228 с.

2. Залманова М. Е. Логистика: Учебное пособие. – Саратов: СГТУ, 2003.

3. Сивохина Н. П., Родионов В. Б., Горбунов Н. М. Логистика: Учеб. пособие. - М.: ООО "Издательство АСТ", ЗАО "РИК Русанова", 2006.

4. Родников А.Н. Логистика: Терминологический словарь. – М.: Экономика, 1999г.

5. Логистика: Учебник / Под ред. Б. А. Аникина: 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА‑М, 2005.