1. Міра знань про різні події, явища, процеси у їх взаємозв'язку;

2. Обмін інформацією, в результаті якого керівник одержує інформацію, необхідну для прийняття ефективних рішень і доводить їх до підлеглих, теж у формі інформації;

3. Обмін інформацією між двома або більше людьми.

2 Основними компонентами моделі комунікації є:

1. Об'єкт, суб'єкт, взаємодія;

2. Джерело, повідомлення, канал, одержувач;

3. Об'єкт, суб'єкт, який вплив, зворотній зв'язок;

4. Зовнішнє середовище, внутрішня середу, взаємодія.

3 За допомогою … виконують рутинні та поточні операції в системі бізнесу.

1. Операційно-виконавчої системи;

2. Системи підтримки рішень;

3. Інтранет-мережі.

4 … деколи створюють для досягнення консенсусу в експертних оцінках. Цей метод, розроблений Rand Corporation, передбачає надання можливості висловити свої думки групі експертів, які працюють індивідуально в різних місцях. Надані ними оцінки усереднюють.

1. Групу взаємодії;

2. Групу “дельфі”;

3. Номінальну групу.

5 Існують наступні теорії, які намагаються пояснити природу лідерства:

1. Теорія прощеного підходу, теорія ситуаційного підходу, теорія поведінського підходу;

2. Теорія підходу з позицій особистих якостей, теорія ситуаційного підходу, теорія поведінського підходу;

3. Класична теорія, теорія поведінського підходу, біхевіористська теорія.

6 Еталонна влада – це:

1. Влада власного прикладу того керівника, що впливає;

2. Виконавець вірить, що влада має спеціальні знан­ня, які зможуть задовольнити певні потреби.

3. Виконавець вірить в те, що керівник має право віддавати накази, а його обов'язок - виконувати їх.

7 Неформальна група - це:

1. Соціально значима група людей, які об'єднані спіль­ною метою, узгоджено діють для досягнення мети і мають органи самоврядування;

2. Група, структура і діяльність якої раціонально організовані та стандартизовані згідно з точно приписаними гру­повими правилами, цілями і ролевими функціями;

3. Самодіяльне об'єднання громадян, статус, структура, функції якого юридично не оформлені.

8 Номінальна група - це:

1. Зовнішнє, формальне об'єднання людей навколо поставленої цілі;

2. Характерна їй первинна міжособистісна інтеграція у сфері емоційних взаємин;

3. Характеризується превалюванням інтеграційних тенденцій у сфері ділових відносин. Група починає функціонувати в інструментальній площині, індиві­ди орієнтуються на співробітництво.

9 До методів управління конфліктною ситуацією належать:

1. Індивідуальні й колективні;

2. Внутрішньособові й міжособові;

3. Структурні й міжособові.

10 Ухилення як метод вирішення конфлікту – це:

1. Людина впевнена, що не треба сердитись, тому що «ми всі - одна щаслива команда, і не слідує розштовхувати човен»;

2. Людина намагається піти від конфлікту;

3. Прийняттям точки зору іншої сторони, але лише до деякого ступеня.

11 Дерево рішень як метод прийняття управлінського рішення – це:

1. Моделювання майбутніх управлінських си­туацій.

2. Статистичний метод, який дозволяє із кіль­кох варіантів вибрати оптимальне рішення. При цьому платежі (грошові винагороди, доходи тощо) подають у формі таблиці.

3. Схематичне відображення дій у менеджменті з урахуванням фінансових результатів, ймовірності отримання їх позитивного значення, можливості порівняння альтернатив.

12 Економічна ефективність менеджменту відображає:

1. Якість побудови організації та прийняття управлінських рішень;

2. Економічні результати діяльності організації за певної системи управління;

3. Задоволеність працівників умовами праці та винагородою за неї.

13 Дайте визначення поняттям: демократичний стиль управління, влада законна, джерело (відправник інформації).

14 Формула розвитку конфлікту:

1. Вирішення конфліктної ситуації

2. Інцидент

3. Конфлікт

4. Конфліктна ситуація

5. Людина

6. Об’єкт (аспект)

7. Проблема

Варіант №

Тестові завдання Виберіть правильну відповідь: