8 Які існують етапи формування колективу:

1. Зчеплення, спільної дії, зближення, первинного сприйняття і впізнавання;

2. Притирання, зчеплення, спільної дії, ефективності, зрілості;

3. Притирання, ближній бій, експериментування, ефективності, зрілості.

9 Причини виникнення конфліктів в організації:

1. Обмеженість ресурсів; взаємозалежність завдань; розбіжності в цілях; відмінності в уявленнях, інтересах та цінностях, в манері поведінки і в життєвому досвіді людей, незадовільні комунікації;

2. Незбалансованість обов'язків, прав та повноважень пра­цівників, невикористання координаційних та інтеграційних меха­нізмів, відсутність загальних організаційних цілей, незадовільні комунікації;

3. Обмеженість ресурсів, ухилення від вирішення проблем, низький рівень задоволення від праці, невпевненість у собі чи в організації.

10 Метод відкритої агресії – це:

1. Застосовується посередником, коли заставляється опонентів примусово вислухати один одного до кінця;

2. Опонентам пропонується обмінятися позиціями і висловитися від імені другої сторони, враховуючи переживання;

3. Спеціально дається можливість прилюдно висловити свої почуття, що дає можливість емоційно розрядитися або стримуватися.

11 Теорія ігор як метод прийняття управлінського рішення – це:

1. Визначає оптимальне число каналів обслуговування щодо потреби в них (так звана модель оптимального обслуговування).

2. Моделює вплив прийнятого рішення на конкурентів.

3. Це статистичний метод, який дозволяє із кіль­кох варіантів вибрати оптимальне рішення. При цьому платежі (грошові винагороди, доходи тощо) подають у формі таблиці.

12 Виділяють такі види ефективності систем менеджменту:

1. Технічну;

2. Соціальну;

3. Експортну;

4. Законодавчу.

13 Дайте визначення поняттям: стиль керівництва, залагодження конфлікту, соціальна ефективність в менеджменті.

14 Заповніть схему моделі прийняття науковообгрунтованого рішення з управління конфліктом

1. Визначення альтернативних методів розв'язання конфлікту

2. Визначення критеріїв та обмежень

3. Діагностика конфліктної ситуації

4. Зворотний зв'язок

5. Оцінювання альтернативи

6. Прийняття рішення

7. Реалізація рішення

Варіант №

Тестові завдання Виберіть правильну відповідь:

1 Вимоги, що висуваються до інформації - це:

1. Методична єдність, достовірність, своєчасність, доступ­ність, достатність, однозначність, економічність, оптимальність;

2. Наукова обґрунтованість, об'єктивність, цілеспрямова­ність, кількісна і якісна визначеність, правомірність, оптимальність, своєчасність, комплексність, гнучкість;

3. Складність, ієрархічність, закритість, ділимість, ці­лісність.

2 Який зворотній зв'язок має більше значення з точки зору підвищення ефективності комунікації?

1. Позитивний;

2. Кореляційний;

3. Невизначений;

4. Негативний.

3 … збирає дані, організовує і систематизує їх у формі, зручній для функціональних менеджерів, а тоді забезпечує їх інформацією, яка потрібна їм для роботи.

1. Адміністративна інформаційна система;

2. Інформаційна система менеджменту;

3. Інтранет-мережа.

4 Найпоширеніша форма групового ухвалення рішення, при якій наявній (функціональний відділ, постійна робоча група або постійний комітет) або новоствореній групі (спеціальний комітет, тимчасова робоча група, група “мозкової атаки”) дають завдання ухвалити рішення, має назву …

1. Група взаємодії;

2. Група “дельфі”;

3. Номінальна група.

5 В ролі спеціаліста керівник покликаний:

1. Створювати умови, необхідні для плідної спільної праці, цілеспрямованих і скоординованих дій підлеглих, зайнятих у процесах управління і виробництва;

2. Забезпечувати рух системи відповідно до чинних норма­тивних актів, прийняття заходів для того, щоб не допустити багатоначальності і дифузії розпорядництва;

3. Грамотно ставити завдання, компетентно їх аналізувати і ефективно контролювати хід їхньої реалізації, проводити кваліфікований інструктаж.