
- •9 Конфлікт - це:
- •Певний стереотип, шаблон поведінки, який очікується від людини у конкретній ситуації;
- •11 За сферою охоплення управлінські рішення поділяються на:
- •12 Ефективність менеджменту організацій - це:
- •1 Трансакція в комунікаціях - це:
- •Обмін інформацією, в результаті якого керівник одержує дані, необхідні для прийняття ефективних рішень і доводить їх до підлеглих;
- •2 До етапів комунікативного процесу належать:
- •Вертикальні комунікації;
- •4 Що означає «прийняти рішення»?
- •5 Автократичний тип керівника:
- •Зміцнення почуття «Ми», формування норм спілкування, включення механізмів взаємовпливу;
- •Рішення на вищому рівні управління; рішення на середньому рівні управління; рішення на нижчому рівні управління.
- •1 Інформація - це:
- •2 Приховані трансакції в комунікаціях виникають:
- •3 Що мається на увазі під поняттям «кодування»?
- •5 Ліберальний тип керівника:
- •6 Якими основними рисами повинен мати лідер?
- •9 Посібник як учасник конфлікту - це особа, яка:
- •10 Організаційні чинники стресових ситуацій:
- •Рішення на вищому рівні управління; рішення на середньому рівні управління; рішення на нижчому рівні управління.
- •Перспективні рішення, поточні рішення.
- •Загальні рішення (стосуються всієї організації); часткові рішення (стосуються конкретних підрозділів, служб, проблем тощо).
- •6 Влада примусу – це:
- •8 Які існують етапи формування колективу:
- •9 Причини виникнення конфліктів в організації:
- •10 Метод відкритої агресії – це:
- •11 Теорія ігор як метод прийняття управлінського рішення – це:
- •12 Виділяють такі види ефективності систем менеджменту:
- •6 Законна (традиційна) влада – це:
- •Обмін інформацією між двома або більше людьми.
- •1 Пересічні трансакції в комунікаціях виникають:
- •Вертикальні комунікації;
- •Горизонтальні комунікації;
- •Діагональні комунікації.
- •9 До структурних методів управління конфліктною ситуацією відносять:
- •10 Згладжування як метод вирішення конфлікту – це:
- •11 Прогнозування як метод прийняття управлінського рішення – це:
Варіант №
Тестові завдання Виберіть правильну відповідь:
1 Комунікація в менеджменті - це:
Міра знань про різні події, явища, процеси у їх взаємозв'язку;
Обмін інформацією, в результаті якого керівник одержує дані, необхідні для прийняття ефективних рішень і доводить їх до підлеглих;
Обмін інформацією між двома або більше людьми.
2 У процесі обміну інформацією виділяють наступні елементи:
Засіб передавання інформації, рівень ризику, час і зміни оточення, інформаційні обмеження, форми відображення;
Відправник, повідомлення, канал передавання інформації, одержувач;
Канали передавання інформації; засоби обміну інформацією; канали для доставки повідомлення одержувачу.
3 … відбуваються між колегами та співробітниками на одному рівні.
Вертикальні комунікації;
Горизонтальні комунікації;
Діагональні комунікації.
4 Чим характеризується компроміс при прийнятті рішення?
Встановлення когось середнього в результаті спору двох співробітників;
Зменшенням вигоди в одній області з метою зменшення небажаних наслідків в іншому;
Прийняттям рішення аудиторно, що враховує думки всіх зацікавлених сторін;
зменшенням вигоди.
5 Керівництво - це:
Забезпечення руху системи відповідно до чинних нормативних актів, прийняття заходів для того, щоб не допустити багатоначальності і дифузії розпорядництва;
Право особи давати офіційні доручення підлеглим і вимагати їх виконання;
Створення умов, необхідних для плідної спільної праці, цілеспрямованих і скоординованих дій підлеглих, зайнятих у процесах управління і виробництва.
6 Який вид влади буде найбільш прийнятний у дослідницькій групі з висококваліфікованих фахівців?
Традиції;
Харизми;
Через страх;
Експерта.
Особистість - це:
Певний стереотип, шаблон поведінки, який очікується від людини у конкретній ситуації;
Людина, схильна до спілкування, яка прагне підтримувати добрі відносини зі своїми колегами;
Конкретна людина, носій свідомості і самосвідомості, певного соціального статусу і ролей.
8 Фаза зчеплення в процесі формування колективу - це:
Зміцнення почуття «Ми», формування норм спілкування, включення механізмів взаємовпливу;
Формування оцінки і самооцінки, розвиток рефлексивних стосунків, актуалізація установки на спільні дії;
Формування першого враження про члена групи.
9 Конфлікт - це:
Певний стереотип, шаблон поведінки, який очікується від людини у конкретній ситуації;
Зіткнення різноспрямованих тенденцій у психіці окреме людини, у взаємовідносинах двох і більше людей або їх формальних і неформальних об'єднань, обумовлене розбіжністю у поглядах позиціях, інтересах;
Емоційний стан організму, який виникає у напружених ситуаціях.
10 До міжособових методів управління конфліктною ситуацією відносять:
Роз'яснення вимог до праці, використання координаційних та інтеграційних механізмів, встановлення загальних організаційних координаційних цілей, використання системи винагород;
Вольовий контроль за станом організації; емоційно-психологічна розрядка; пониження вимог до себе та інших; доручення вирішення проблеми іншим;
Ухилення, згладжування, примушування, компроміс, вирішення проблем.
11 За сферою охоплення управлінські рішення поділяються на:
Рішення на вищому рівні управління; рішення на середньому рівні управління; рішення на нижчому рівні управління.
Перспективні рішення, поточні рішення.
Загальні рішення (стосуються всієї організації); часткові рішення (стосуються конкретних підрозділів, служб, проблем тощо).
12 Ефективність менеджменту організацій - це:
Загальний результат реалізованих дій;
Ефект, який отримує від діяльності власник підприємства (організації);
Комплекс стратегічних і оперативних заходів з оптимізації співвідношення ресурсів і результату.
13 Дайте визначення поняттям: лідерські якості, влада, група.
14 Заповніть схему перетворення спірної ситуації у конфлікт:
Виникнення
інциденту
Виникнення
спірної ситуації
Відсутність
конфлікту
Наявність
конфліктної ситуації
Розгортання
конфлікту
Сприйняття
ситуації як конфліктної хоч би однією
з сторін
ні
так
ні
так
Варіант №
Тестові завдання Виберіть правильну відповідь:
1 Трансакція в комунікаціях - це:
Обмін інформацією, в результаті якого керівник одержує дані, необхідні для прийняття ефективних рішень і доводить їх до підлеглих;
Обмін інформацією лиж двома або більше людьми;
Словесний чи безсловесний обмін інформацією між двома людьми, який складається з подразнення і реакції між певними станами: "Я".
2 До етапів комунікативного процесу належать:
Аналіз ситуації, попереднє встановлення кола проблем, передавання інформації, кодування і вибір каналу;
Зародження ідеї, передавання інформації, декодування;
Зародження ідеї, кодування інформації і вибір каналу її передавання, передавання інформації, декодування інформації.
3 … відбуваються між різними рівнями ієрархічної структури організації.
Вертикальні комунікації;
Горизонтальні комунікації;
Діагональні комунікації.
4 Що означає «прийняти рішення»?
Перебрати усі можливі альтернативи;
Перебрати кілька альтернатив, що дають найбільш ефективні можливості вирішення проблеми;
Віддати розпорядження про вибір можливої альтернативи;
Віддати розпорядження до реалізації конкретного плану.
5 Автократичний тип керівника:
Відрізняється схильністю до єдиноначальності в гіпертрофованих формах, надмірною централізацією влади, особистим вирішенням не тільки значущих, а й порівняно дрібних питань, свідомими обмеженнями контактів з підлеглими;
Прагне до надання підлеглим самостійності відповідно до їх кваліфікації і функцій, які вони виконують; залучає їх до таких видів діяльності як визначення цілей, оцінка роботи, підготовка та прийняття рішень; створює необхідні для виконання роботи передумови і справедливо оцінює їх зусилля; з повагою ставиться до людей і турбується про них;
Відрізняється відсутністю розмаху в діяльності, безініціативністю і постійним очікуванням вказівок зверху, небажанням приймати на себе відповідальність за рішення і їх наслідки.
6 … – це влада, надана згідно з організаційною ієрархією людям, які займають відповідні посади за організаційною структурою.
Легітимна влада;
Примусова влада;
Референтна влада;
Експертна влада.
7 Конформізм - це:
Протиставлення особистості колективу, надмірна зарозумілість та ін.;
Сукупність стійких психологічних рис, що визначають лінію поведінки людини, її ставлення до справи, до інших людей і до самої себе;
Прийняття готових стандартів особистої, поведінки згідно з існуючими порядками, нормами, правилами.
8 Фаза спільної дії в процесі формування колективу - це: