Варіант №

Тестові завдання Виберіть правильну відповідь:

1 Комунікація в менеджменті - це:

1. Міра знань про різні події, явища, процеси у їх взаємо­зв'язку;

2. Обмін інформацією, в результаті якого керівник одержує дані, необхідні для прийняття ефективних рішень і доводить їх до підлеглих;

3. Обмін інформацією між двома або більше людьми.

2 У процесі обміну інформацією виділяють наступні елементи:

1. Засіб передавання інформації, рівень ризику, час і зміни оточення, інформаційні обмеження, форми відображення;

2. Відправник, повідомлення, канал передавання інформації, одержувач;

3. Канали передавання інформації; засоби обміну інформа­цією; канали для доставки повідомлення одержувачу.

3 … відбуваються між колегами та співробітниками на одному рівні.

1. Вертикальні комунікації;

2. Горизонтальні комунікації;

3. Діагональні комунікації.

4 Чим характеризується компроміс при прийнятті рішення?

1. Встановлення когось середнього в результаті спору двох співробітників;

2. Зменшенням вигоди в одній області з метою зменшення небажаних наслідків в іншому;

3. Прийняттям рішення аудиторно, що враховує думки всіх зацікавлених сторін;

4. зменшенням вигоди.

5 Керівництво - це:

1. Забезпечення руху системи відповідно до чинних нормативних актів, прийняття заходів для того, щоб не допустити багатоначальності і дифузії розпорядництва;

2. Право особи давати офіційні доручення підлеглим і вимагати їх виконання;

3. Створення умов, необхідних для плідної спільної праці, ціле­спрямованих і скоординованих дій підлеглих, зайнятих у процесах управління і виробництва.

6 Який вид влади буде найбільш прийнятний у дослідницькій групі з висококваліфікованих фахівців?

1. Традиції;

2. Харизми;

3. Через страх;

4. Експерта.

7. Особистість - це:

1. Певний стереотип, шаблон поведінки, який очікується від людини у конкретній ситуації;

2. Людина, схильна до спілкування, яка прагне підтримувати добрі відносини зі своїми колегами;

3. Конкретна людина, носій свідомості і самосвідомості, певного соціального статусу і ролей.

8 Фаза зчеплення в процесі формування колективу - це:

1. Зміцнення почуття «Ми», формування норм спілкування, включення механізмів взаємовпливу;

2. Формування оцінки і само­оцінки, розвиток рефлексив­них стосунків, актуалізація установки на спільні дії;

3. Формування першого враження про члена групи.

9 Конфлікт - це:

1. Певний стереотип, шаблон поведінки, який очікується від людини у конкретній ситуації;

2. Зіткнення різноспрямованих тенденцій у психіці окреме людини, у взаємовідносинах двох і більше людей або їх формальних і неформальних об'єднань, обумовлене розбіжністю у поглядах позиціях, інтересах;

3. Емоційний стан організму, який виникає у напружених ситуаціях.

10 До міжособових методів управління конфліктною ситуацією відносять:

1. Роз'яснення вимог до праці, використання координаційних та інтеграційних механізмів, встановлення загальних організа­ційних координаційних цілей, використання системи винагород;

2. Вольовий контроль за станом організації; емоційно-психологічна розрядка; пониження вимог до себе та інших; доручення вирішення проблеми іншим;

3. Ухилення, згладжування, примушування, компроміс, вирішення проблем.

11 За сферою охоплення управлінські рішення поділяються на:

1. Рішення на вищому рівні управління; рішення на середньому рівні управління; рішення на нижчому рівні управління.

2. Перспективні рішення, поточні рішення.

3. Загальні рішення (стосуються всієї організації); часткові рішення (стосуються конкретних підрозділів, служб, проблем тощо).

12 Ефективність менеджменту організацій - це:

1. Загальний результат реалізованих дій;

2. Ефект, який отримує від діяльності власник підприємства (організації);

3. Комплекс стратегічних і оперативних заходів з оптимізації співвідношення ресурсів і результату.

13 Дайте визначення поняттям: лідерські якості, влада, група.

14 Заповніть схему перетворення спірної ситуації у конфлікт:

1. Виникнення інциденту

2. Виникнення спірної ситуації

3. Відсутність конфлікту

4. Наявність конфліктної ситуації

5. Розгортання конфлікту

6. Сприйняття ситуації як конфліктної хоч би однією з сторін

ні

так

ні

так

Варіант №

Тестові завдання Виберіть правильну відповідь:

1 Трансакція в комунікаціях - це:

1. Обмін інформацією, в результаті якого керівник одержує дані, необхідні для прийняття ефективних рішень і доводить їх до підлеглих;

2. Обмін інформацією лиж двома або більше людьми;

3. Словесний чи безсловесний обмін інформацією між двома людьми, який складається з подразнення і реакції між певними станами: "Я".

2 До етапів комунікативного процесу належать:

1. Аналіз ситуації, попереднє встановлення кола проблем, передавання інформації, кодування і вибір каналу;

2. Зародження ідеї, передавання інформації, декодування;

3. Зародження ідеї, кодування інформації і вибір каналу її передавання, передавання інформації, декодування інформації.

3 … відбуваються між різними рівнями ієрархічної структури організації.

1. Вертикальні комунікації;

2. Горизонтальні комунікації;

3. Діагональні комунікації.

4 Що означає «прийняти рішення»?

1. Перебрати усі можливі альтернативи;

2. Перебрати кілька альтернатив, що дають найбільш ефективні можливості вирішення проблеми;

3. Віддати розпорядження про вибір можливої альтернативи;

4. Віддати розпорядження до реалізації конкретного плану.

5 Автократичний тип керівника:

1. Відрізняється схильністю до єдиноначальності в гіпертрофованих формах, надмірною централізацією влади, осо­бистим вирішенням не тільки значущих, а й порівняно дрібних питань, свідомими обмеженнями контактів з підлеглими;

2. Прагне до надання підлеглим самостійності відповідно до їх кваліфікації і функцій, які вони виконують; залучає їх до таких видів діяльності як визначення цілей, оцінка роботи, підготовка та прийняття рішень; створює необхідні для виконання роботи передумови і справедливо оцінює їх зусилля; з повагою ставиться до людей і турбується про них;

3. Відрізняється відсутністю розмаху в діяльності, безіні­ціативністю і постійним очікуванням вказівок зверху, небажанням приймати на себе відповідальність за рішення і їх наслідки.

6 … – це влада, надана згідно з організаційною ієрархією людям, які займають відповідні посади за організаційною структурою.

1. Легітимна влада;

2. Примусова влада;

3. Референтна влада;

4. Експертна влада.

7 Конформізм - це:

1. Протиставлення особистості колективу, надмірна зарозумілість та ін.;

2. Сукупність стійких психологічних рис, що визначають лінію поведінки людини, її ставлення до справи, до інших людей і до самої себе;

3. Прийняття готових стандартів особистої, поведінки згідно з існуючими порядками, нормами, правилами.

8 Фаза спільної дії в процесі формування колективу - це: