Организационные коммуникации

С точки зрения масштабов коммуникации делятся на две большие группы: между организацией и её средой и между уровнями управления и подразделениями.

По характеру взаимодействие может быть прямым или косвенным. Прямое основывается на контактах сторон. Косвенное подразумевает, что одна из сторон создаёт условия, при которых другая, несмотря на отсутствие каких бы то ни было команд, выполняет требующиеся от неё действия.

Если при контактах между элементами управленческой структуры отсутствует промежуточное звено, то это непосредственное взаимодействие.

Формы и методы организационных коммуникаций.

Наиболее распространёнными формами передачи информации являются:

- устная

- письменная

- электронная

Правила успешной устной коммуникации:

1. Хорошо уясните свою цель – чего я хочу достигнуть

2. Подготовка(соберите из многих источников и отсейте материал)

3. Организация. Раскрывайте вопросы последовательно и логично.

4. Наглядность. Средства должны быть хорошо видимыми, иначе они раздражают.

5. Тренировка (репетиция выступления)

6. Заранее всё проверьте, поддерживайте зрительный контакт, обратную связь.

Правила успешной письменной коммуникации:

1. Тщательное изложение (чётко обозначьте цель и подумайте, как именно лучше всего написать вашему собеседнику, какой тон, стиль изложения, длину фраз и документа выбрать).

2. Структура и содержание (логичность материала, точность выводов, иллюстрации, диаграммы и т.д.)

3. Языковые средства. Ясно и точно выражайте мысли.

4. Качество изложения.

18