Раздел 2. Особенности невербальной коммуникации

Задание 66. Соотнесите информацию правого и левого столбцов. Расскажите о невербальных средствах общения. Приведите примеры.

1) Проксемические	А) зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию общения: поза, жест (ритмические, эмоциональные, указательные, изобразительные, символические), мимика, взгляд, походка, направление движения;
2) Просодические	Б) высота голоса, громкость, тембр голоса, ударение;
3) Кинесические	В) включенные в речь психофизиологические проявления: паузы, вздохи, кашель, смех, плач;
4)Такесические	Г) рукопожатия, похлопывание по спине или по коленам, поцелуи, прикосновение телом;
5) Экстралингвистические	Д) пространственная организация общения; антрополог Э.Холл выделил 4 зоны межличностного общения: интимная (от соприкосновения до 45 см), персональная (45-120 см), социальная (официальная) – 1,2-4 м, публичная (4-7,5 м).

Задание 67. Выразите невербальными средствами следующие значения.

1. Предоставьте мне слово. 2. Подвезите меня. 3. Позвони мне. 4. Тише! 5. Давай мне, сюда! 6. Напиши мне! 7. Пойдем пешком! 8. Деньги нужны 9. Чуть-чуть, немного. 10. Ненормальный. 11. Сыт по горло. 12. Мне надо спать. 13. Начальство там наверху. 14. Он похудел. 15. Он растолстел. 16. Он силач. 17. Дайте поесть! 18. Который час? 19. Спички есть? 20. Холодно! 21. Привет! 22. До свидания! 23. Отлично!

Задание 68. Определите степень достаточности невербальных знаков для решения героиней коммуникативной задачи.

Это случилось на одном из испанских пляжей. Народу было много, стояла жара. Нина Семеновна надвинула на глаза соломенную шляпу. Были слышны крики детей, похожие на крики чаек. Но на этом пляже не было чаек. Нина Семеновна повернулась к солнцу другим боком и открыла один глаз. Было очень жарко. Она открыла второй глаз и увидела, что детей рядом нет!

Она вскочила. Десять минут назад Катя и Антон играли рядом с водой. Она окинула взглядом берег. Ну конечно, с ними все в порядке... Ведь Кате уже 6, а Антону 8 лет. Какой-то темноволосый молодой человек улыбнулся и подмигнул ей. Она одарила его раздраженным взглядом: еще один Дон Жуан!

Ее охватила паника: где же дети! Что же скажет их мама: тетя потеряла племянников!

Через десять минут она была в полицейском участке. Как было бы хорошо знать испанский язык хоть немного! К счастью, маленький словарик и несколько отчаянных жестов помогли ей добраться. Но детей там не было... Она почувствовала себя идиоткой, сжимая полосатую пляжную сумку, и в одном только халатике, накинутом поверх купальника.

Испанский полицейский, который пытался помочь ей, был галантен, но не говорил ни по-русски, ни по-английски. Нина Семеновна попыталась что-то сказать по-испански, но безуспешно, и они улыбнулись друг другу непонимающе. Надо было что-то делать. Ведь с детьми могло случиться что-то страшное.

Нина Семеновна посмотрела полицейскому прямо в глаза и глубоко вдохнула. Она показала жестом (плоской ладонью) рост Кати от пола. Потом она пожала плечами и изобразила взволнованность. Полицейский посмотрел на нее с интересом, а затем указал на картину на стене. Это была фотография ребенка... (См. Кашкин В.Б.)

Задание 69. Завершите фразы.

1. Сжатые кулаки говорят о …

2. Опущенный подбородок говорит о том, что …

3. Руки в боки говорят о …

4. Скрещенные на груди руки говорят о том, что …

5. Прикрывание рта ладонью говорит о том, что …

6. Отведение взгляда в сторону говорит о том, что …

7. Постукивание пальцами по столу говорит о том, что …

8. Протянутые вперед руки говорят о том, что …

Задание 70. Передайте значение фразеологизма невербально. Какую роль играют устойчивые выражения в процессе коммуникации? Напишите, какое состояние передают фразеосочетания.

Бить себя в грудь, глаза на лоб лезут, стукнуть кулаком по столу, ударить (хлопнуть) себя по лбу, повернуться спиной, пожать плечами, развести руками, сжать губы, надуть губы, указать на дверь.

Задание 71. У кого из общающихся коммуникативная позиция будет сильнее и почему?

1. Сидящий – стоящий.

2. Говорящий громко – говорящий тихо.

3. Хорошо одетый – плохо одетый.

4. Лежащий на диване – сидящий на диване около него.

5. Тот, кто обнимает – тот, кого обнимают.

6. Тот, кто движется энергично – тот, кто движется слабо.

7. Тот, кто на трибуне – тот, кто внизу.

8. Тот, кто наклоняется к собеседнику – тот, кто сидит прямо.

9. Тот, кто сидит – тот, кто передвигается во время разговора вокруг него.

10. Тот, кто ведет человека под руку – тот, которого ведут под руку.

11. Тот, кто выше – тот, кто ниже.

12. Тот, кто одет в темное – тот, кто одет в светлое.

13. Тот, кто приближается к собеседнику – тот, кто удаляется от собеседника.

14. Тот, кто смотрит в глаза собеседнику – тот, кто избегает взгляда собеседника.

15. Тот, кто сильно пожимает руку – тот, кто слабо пожимает руку.

Задание 72. Знаете ли Вы, что говорит цвет одежды человека о его характере? Соотнесите название цвета и трактовку его возможного психологического воздействия.

Это идеальный цвет мечты. Ему может отдать предпочтение человек с любым характером. Но если человек надел все ..., то он хочет максимально адаптироваться в том обществе, в котором он находится.	зеленый
Этот цвет связывают с духовным возвышением человека, чистотой его помыслов и поступков. Если кому-то нравится ... цвет в одежде, то это свидетельствует о его природной скромности, указывает на его склонность к меланхолии. ... цвет часто предпочитают эмоционально зависимые люди. В неприятии этого цвета раскрывается человек, производящий впечатление, что он может все на свете! Но в сущности, он образец неуверенности и замкнутости. Безразличие к этому цвету говорит о легкомысленности в области чувств, хотя оно и скрыто под маской снисходительности.	белый
Цвет активной жизни, естества. Его предпочитают те, кто не терпит чужого влияния, постоянно ищет способ самоутверждения. Эти люди довольно эгоистичны. Те же, кто страшится жизненных проблем, превратностей судьбы и вообще всякого рода житейских трудностей, как правило, ... цвет в одежде просто ненавидят.	синий
Цвет насыщенной жизни, говорящий о необходимости любить и быть добрым к окружающим. Те, кому он по душе, инфантильны, незрелы в своих эмоциях, способны разволноваться по любому пустячному поводу и сотворить бурю в стакане воды. Этот цвет не приемлют прагматики.	красный
Это любимый цвет людей, обладающих непревзойденной интуицией, и страстных мечтателей. Однако остерегайтесь: его часто выбирают и притворы.	розовый
Цвет ярких и буйных страстей, цвет агрессии. Его предпочитают люди волевые, властные, альтруисты. И наоборот, комплексом неполноценности страдают те, кто избегает ... цвета в одежде, испытывают страх перед назревающими ссорами, имеют склонность к уединению. Замечено, что такие люди ищут железной стабильности в отношениях.	оранжевый
Символизирует интеллектуальность, дружелюбие, спокойствие и непринужденность вашего партнера. Предпочитающие его общительны, смелы, любопытны, легко приспосабливаются к любым условиям жизни. Если кого-то раздражает ... цвет, значит, это человек нерешительный, эгоистичный, сосредоточенный лишь на себе и собственных проблемах. Это пессимист, с которым трудно завязать прочное и приятное знакомство.	коричневый
Любимый цвет рассудительных и недоверчивых натур: они всегда долго думают, прежде чем принять необходимое решение. Его предпочитают люди, которые боятся слишком явно заявить о себе. И наоборот, если ... цвет кому-то совершенно не по душе, значит, это человек нетерпеливый и довольно легкомысленный.	желтый
Его предпочитают те, кто твердо стоит на ногах, ценит традиции, дорожит семейными устоями. Цвет любителей комфорта. Если он кому-либо неприятен, это говорит о чрезмерном самолюбии, откровенном эгоцентризме и непомерной гордыне этого человека. Как правило, он скрытен и редко идет на полную откровенность.	серый
Этот цвет свидетельствует о повышенной эмоциональной чувствительности человека, высочайшей его духовности и удивительной деликатности. Это любимый цвет гармонично развитых людей. Кому он неприятен, значит, эти люди желают жить только настоящим, не думая о том, что будущее зависит от прошлого.	черный
Тот, кто предпочитает одеваться в ..., авторитарен по своей натуре. Однако нередко склонен к меланхолии или даже к депрессии. Он абсолютно уверен, что редко в жизни можно встретить нечто идеальное. Пессимист.	фиолетовый

Задание 73. Насколько одежда соответствует ситуации общения. Что нужно изменить во внешнем виде данных персонажей?

Ситуация 1: собеседование

цель – получить работу менеджера;

молодая девушка в рваных джинсах, короткой блузке розового цвета; на ногах – кроссовки желтого цвета с фиолетовыми шнурками; в руках – рюкзак с изображением аниме.

Ситуация 2: деловая встреча

цель – заключение сделки;

сотрудник фирмы одет в клетчатый костюм коричневого цвета; рубашка – синяя в широкую полоску; галстук – коричневый однотонный; на ногах – летние сандалии светло-коричневого цвета; документы в пакете-майке.

Ситуация 3: корпоративная вечеринка

цель – представление нового руководства;

дама одета в облегающее короткое алое платье с декольте; колготки черные в крупную сетку; туфли на высоких шпильках; на шее крупные деревянные бусы, в ушах – серьги с натуральным жемчугом.

Ситуация 4: совещание

Цель – обсуждение текущего положения дел;

Руководитель одет в однотонный костюм стального цвета; рубашка однотонная голубого цвета; галстук – синий в красную крапинку; носки – черные, высокие; ботинки – черные; портфель черный из натуральной кожи, ручка «Parker».

Задание 74. Ответьте на вопросы:

1. При помощи каких способов можно произвести благоприятное впечатление на собеседника «не открывая рта» (одежда, поза, жесты, взгляд, аромат)?

2. Что такое «принцип иллюзии двойника» (Д.Карнеги), «правило «играть партнёра» (К.Станиславский), «отзеркаливание» (Дж.Гриндер и Р.Бендлер)?

3. Вы потерялись в незнакомом городе. На какое расстояние вы подходите к незнакомому человеку на улице в России? В Америке – Северной и Южной? А в Объединенный Арабских Эмиратах?

4. Что Вы можете сказать об этикете рукопожатия? Кто первый протягивает руку? Как он это делает? Меняется ли интенсивность пожимания в зависимости от ситуации?

5. Какие невербальные средства выражают настрой на флирт у мужчин и женщин и потому не допустимы в условиях делового общения?

6. Каковы функции и свойства официальной русской улыбки? А американской? Китайской? «Сколько» нужно улыбаться в разных странах в ситуации делового общения?

7. Как с помощью соответствующих жестов и позы можно попытаться снять напряженное состояние партнера?

8. Перечислите жесты, свидетельствующие об уверенном и неуверенном поведении.

9. По каким сигналам делового общения можно понять, что человек говорит неправду? В чем выражается «эффект Пиноккио»?

10. По каким сигналам делового общения можно понять, что человек собирается / не собирается подписать контракт?

11. Ваш собеседник напряжен, принял «закрытую» позу. Как «раскрыть» человека?

12. Почему по телефону часто задают вопросы: «Ты плохо себя чувствуешь?», «Вы спешите?».

Задание 75. Главный постулат бизнесменов всего мира: «Хорошие манеры прибыльны». Поддерживаете ли вы эту точку зрения? Приведите аргументы.

Задание 76. Участвуйте в тестировании!