Тема 6: Имиджмейкинг и управление репутацией в связях с общественностью

Вопросы для самоконтроля

1. Каково содержание понятия «имидж»?

2. Чем различаются провозглашаемый, ожидаемый и реальный имидж организации?

3. Как связаны понятия «имидж» и «репутация»?

4. Какие задачи понимаются под термином «управление имиджем»?

5. Какие разработки и действия требуются для поддержания и смены имиджа?

6. Что является, на ваш взгляд, определяющим фактором в формировании имиджа?

Задания для самостоятельной работы

1. По публикациям в прессе выявите имиджевые характеристики какого-либо предприятия, фирмы, организации.

2. Насколько они, на ваш взгляд, отвечают желаемому имиджу организации?

3. Как вы считаете, носит имидж случайный или сформированный характер?

4. Предложите меры по исправлению сложившегося имиджа организации.

Основная литература

1. Блэк, С. Паблик рилейшнз. Что это такое? / С. Блэк. – М., 1990.

2. Джефкинс, Ф. Паблик рилейшнз: Учеб. пособие / Пер. с англ. под ред. Б.Л. Еремина / Ф. Джефкинс. – М.: Юнити-Дана, 2003.

3. Катлип, С. Паблик рилейшнз. Теория и практика / C. Катлип, А. Сентер, Г. Брум. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2000. – С. 25.

4. Китчен, Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика / Ф. Китчен. – М.: Юнити-Дана, 2004.

5. Синяева, И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности / И.М. Синяева. – М: Юнити-Дана, 2003.

6. Чумиков, А.Н. Связи с общественностью: теория и практика / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров. – М.: Дело, 2003.

Дополнительная литература

1. Алешина, И. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров / И. Алешина. – М., 1994.

2. Буари, Ф.А. Паблик рилейшнз, или Стратегия доверия / Ф.А. Буари. – М.: Имидж-Контакт, 2001.

3. Варакута, С.А. Связи с общественностью: Учеб. пособие / С.А. Варакута, Ю.Н. Егоров. – М.: Инфра-М, 2004.

4. Королько, В.Г. Основы паблик рилейшнз / В.Г. Королько – М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2002.

5. Кондратьев, Э. Связи с общественностью: Учеб. пособие / Э. Кондратьев, Р. Абрамов; под ред. С.Д. Резника. – М.: Акад. Проект, 2004.

6. Шишкина, М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления / М.А. Шишкина. – СПб.: Паллада-медиа и СЗРЦ «Русич», 2002.

Тема 7: Бренд-менеджмент в системе деятельности связей с общественностью

Вопросы для самоконтроля

1. Что такое «бренд» и «брендинг»?

2. Каково место «брендинга» в системе деятельности связей с общественностью?

3. Как связана коммуникативная политика предприятия с развитием бренда в целом и созданием марочного капитала?

4. Каковы принципы управления организацией в комплексе стратегии интегрированных маркетинговых коммуникаций?

5. Как можно показать взаимосвязь брендинга с фирменным стилем, товарным знаком?

6. Как проводится оценка стоимости бренда?

7. Каковы особенности брендинга в России?

8. В чем состоит изменение роли бренд-менеджмента в условиях усиливающейся рыночной конкуренции?

9. Что такое марочное видение?

10. Как достигается понимание мышления потребителей?

11. В чем суть процесса позиционирования?

12. Что такое архитектура марки?

13. В чем состоит процесс расширения, оздоровления и ликвидации марки?

14. Каковы основы менеджмента интернет-бренда и управления отношениями с потребителями?

15. В чем состоит процесс создания культуры марки?

16. Каков его инструментарий?

17. Каковы методики и процедуры рыночных исследований и оценки марки?

Обязательная литература

1. Джефкинс, Ф. Паблик рилейшнз: Учеб. пособие для вузов; пер. с англ. под ред. Б.Л. Еремина / Ф. Джефкинс, Д. Ядин. – М.: Юнити-Дана, 2003.

2. Королько, В.Г. Основы паблик рилейшнз / В.Г. Королько – М.: Рефл-бук, Киев: Ваклер, 2002.

3. Маркони, Д. PR: полное руководство / Пер. с англ. Д.Р. Геренава, Ю.П. Леоновой / Д. Маркони. – М.: Вершина, 2006.

4. Почепцов, Г.Г. Теория коммуникации / Г.Г. Почепцов. – Киев: Рефл-бук; Ваклер, 2001.

5. Синяева, И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности / И.М. Синяева. – М: Юнити-Дана, 2003.

6. Чумиков, А.Н. Связи с общественностью: теория и практика / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров. – М.: Дело, 2003.

Дополнительная литература

1. Алешина, И. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров / И. Алешина. – М., 1994.

2. Буари, Ф.А. Паблик рилейшнз, или Стратегия доверия / Ф.А. Буари. – М.: Имидж-Контакт, 2001.

3. Варакута, С.А. Связи с общественностью: Учеб. пособие / С.А. Варакута, Ю.Н. Егоров. – М.: Инфра-М, 2004.

4. Катлип, С. Паблик рилейшнз. Теория и практика / C. Катлип, А. Сентер, Г. Брум. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2000. – С. 25.

5. Китчен, Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика / Ф. Китчен. – М.: Юнити-Дана, 2004.

6. Кондратьев, Э. Связи с общественностью: Учеб. пособие / Э. Кондратьев, Р. Абрамов; под ред. С.Д. Резника. – М.: Акад. Проект, 2004.

7. Шишкина, М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления / М.А. Шишкина. – СПб.: Паллада-медиа и СЗРЦ «Русич», 2002.