Управление качеством

Качество – совокупность свойств объекта (деятельности или процесса, продукции, услуги), относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности.

Свойства – объективная особенность продукции, которая может проявлять при создании, эксплуатации или потреблении продукции. Свойства выражаются показателями качества.

Классификация показателей качества

1. По способы выражения

1. Натуральные (тонны, метры, килограммы, штуки)

2. Относительные (доли, проценты, коэффициенты, баллы)

3. Стоимостные

2. По количеству свойств:

1. Единичные

2. Комплексные

3. По стадии определения:

1. Прогнозные

2. Проектные

3. Нормативные

4. Фактические

4. По свойствам:

• Назначение

• Надежность

• Технологичность

• Транспортабельность

• Эргономичность (удобство, комфорт)

• Эстетичность

• Экологичность

• Патентно-правовые

• Безопасность

• Стандартизация и унификация

Совокупность этих свойств формирует качество продукции. Товар должен удовлетворять покупателя или потребителя по всем показателям качества, в том числе, по цене, которую тоже можно отнести к показателю качества. Соотношение между качеством и ценой называется оптимальным качеством товара.

К_опт = Кач/(Ц_прод + Ц_ис)

?Суммарные затраты покупателя на использование, ремонт за весь срок использования.

Определением совокупным показателя качества занимается наука квалиметрия, которая различными методами проводит количественную оценку качества товара. Для этого каждый из показателей качества сравнивается с эталоном.

Задача: Телевизор имеет 5 основных характеристик: яркость изображения 0,8 – 20%, четкость изображения 0,7 – 20%, красочность 0,8 – 20%, внешний дизайн 1,0 – 10%, долговечность 0,5 – 30%. Ответ: 0,71

Конкурентоспособность товара – совокупность качественных и стоимостных показателей, которые оптимально удовлетворяют покупателя и выгодно отличаются от аналогов.

Основой для выпуска конкурентоспособной и высококачественной продукции является стандартизация и сертификация.

Стандарт – нормативный документ, в котором устанавливаются правила, характеристики, требования и методы, касающиеся определенных объектов стандартизаций.

Стандартизация – деятельность по установлению норм и требований к продукции

Классификация стандартов:

1. В зависимости от органа, который разрабатывает и утверждает стандарты в России:

1. ГОСТ

2. ОСТ – отраслевой стандарт

3. ТУ – технические условия

4. СТП – стандарт предприятия

5. СТО – стандарт научно-технического общества

2. В зависимости от объекта

• Основополагающие

• На продукцию и услуги

• На процессы

• На методы контроля

3. В зависимости от масштабности распространения:

1. Региональные стандарты

2. Национальные

3. Межгосударственные

4. Международные

Основным инструментом, гарантирующим соответствие качества продукции требованиям стандартам, является сертификация.

Сертификат – документ, удостоверяющий, что на предприятии выпускается продукция, соответствующая требованиям стандарта.

Сертификация продукции – деятельность по подтверждению продукции установленным стандартом требованиям. Она может быть обязательной, которую проводит государство, и добровольной, которая способствует повышению конкурентной способности. При обязательной сертификации выдается сертификат соответствия на 3 года, при добровольной знак соответствия. Основная задача сертификации – добиться, чтобы сертификаты, выданные в России, признавалась за рубежом и продукция выпускалась на мировой рынок. Перечень товаров, подлежащих обязательной сертификации, утверждается правительством России. Интеграция стран Европейского Содружества привела к введению европейских норм и стандартов, и был введен единый знак соответствия СЕ.

Показатели качества, влияющие на спрос:

1. Ценность товара, т.е. оптимальное соотношение цены и качества

2. Репутация потребителя или покупателя

3. Репутация производителя

4. Наличие дефектов

5. Требования окружающей среды

В настоящее время все мировые системы управления качеством можно разделить на 2 вида:

• Система по международным стандартам ИСО серии 9000, в которой главное обеспечить качество, требуемое покупателем (Америка, Россия)

• Общефирменные системы качества, которые предусматривают постоянное улучшение качества (Япония)

Затраты на поддержание качества продукции на соответствующем уровне на предприятии составляют 20-30% общих затрат на производство и реализацию продукции. Качество продукции становится основным направлением в науке управления – менеджмент качества.

21 октября – Основные Фонды – реферат