Сравнительная характеристика ооо «мида» и его конкурентов

Фактор	Удельный вес		ООО «Алькор – Крым»	ООО «МИДА»	ООО «Шелковый Путь - Крым»	ООО «Крым - Тур»
1. Качество обслуживания клиентов	0,2		1,2	1,4	1,6	2,0
2. Цена	0,2		1,2	1, 4	1,4	1,8
3. Состояние материально-технической базы	0,1		0,5	0,7	0,8	0,9
4.Место-расположение	0,1		0,5	0,7	0,7	0,7
5. Имидж	0,1		0.5	0,7	0,8	0,9
6. Маркетинг (реклама)	0,1		0,6	0,7	0,7	0,9
7. Качество туров		0,1	0,7	0,8	0,8	0,8
8. Широкий спектр услуг		0,1	0,6	0,7	0,7	0,8
Итого:		1	5,8	7,1	7,5	8,8

Благодаря такому анализу мы не только выявим сильные и слабые составляющие имиджа предприятия, но и определим его конкурентные преимущества.

Определим весомость факторов конкурентного преимущества:

1. качество обслуживания клиентов – 0,2;

2. цена – 0,2;

3. состояние материально-технической базы – 0,1;

4. месторасположение – 0,1;

5. имидж – 0,1;

6. маркетинг (реклама) – 0,1;

7. качество питания – 0,1;

8. широкий спектр услуг – 0,1

Оценивать факторы конкурентного преимущества предлагаем от 1 до 10 баллов.

Как видно из таблицы, конкурентное преимущество в качестве обслуживания клиентов является основным при продаже туруслуг и в этой связи следует отметить, что вес этого преимущества у значительный по сравнению с таким конкурентом, как ООО «Алькор – Крым», однако, он значительно меньше, чем у ООО «Крым - Тур» и ООО «Шелковый Путь-Крым».

Состояние материально-технической базы ООО «МИДА» намного лучше, чем у ООО «Алькор – Крым», однако следует отметить, что происходит медленная замена старого оборудования в анализируемом предприятии. Необходимо выделить хорошее состояние материально-технической базы ООО «Крым - Тур».

Так как сравнить туристическую фирму ООО «МИДА» со всеми туроператорами Крыма невозможно, то выделим те фирмы, которые по занимаемому сегменту рынка, потребителям, услугам наиболее схожи с данной турфирмой. Основными конкурентами на рынке для турфирмы являются: ООО «Панорама–Тур», ЗАО «КРЫМТУР», ООО «Шелковый Путь-Крым», ООО «АЛЬКОР-КРЫМ».

Понимание конкурентов и их деятельности может дать много преимуществ компании ООО «МИДА». Знание имеющихся сильных и слабых сторон конкурента может помочь выявить возможности и опасности, что послужит основой для принятия решений и действий. Понимание будущих стратегий конкурентов позволит предугадать будущую угрозу или возможность ее возникновения. Решение о стратегических альтернативах в значительной степени зависит от способности правильно прогнозировать реакции основных конкурентов. Конкурентный анализ может привести к постановке некоторых стратегических вопросов, которые в дальнейшем надо учитывать [15].

Все действующие и конкурирующие между собой в отрасли организации по определенным стратегическим характеристикам можно объединить в несколько групп на основе используемых ими конкурентных подходов, схожих рыночных позиций и используемых стратегий. Выделенные таким образом группы получили название стратегических групп конкурентов.

Стратегическая группа конкурентов — это множество соперничающих организаций в определенной отрасли, имеющих общие черты (аналогичные стратегии конкуренции, одинаковые позиции на рынке) и признаки. К этим признакам можно отнести используемые технологии, цены или качество товаров и услуг, каналы сбыта, целевую аудиторию, сервис и другие элементы маркетинга.

В рамках этих стратегических групп ведется наиболее ощутимая внутриотраслевая конкурентная борьба между организациями. Согласно модели М. Портера, пять сил конкуренции оказывают различное воздействие на перспективность и прибыльность каждой стратегической группы. Если отрасль состоит из одной стратегической группы, то к анализу конкуренции в ней применима модель пяти сил М. Портера в целом.

В качестве основных стратегических характеристик, по которым различаются организации, в том числе и туристические, входящие в различные стратегические группы конкурентов, могут выступать следующие:

- специализация (продуктовая специализация, ориентация на определенные группы потребителей, масштаб конкуренции и др.);

- использование торговых марок (брендов), торговых знаков в конкурентной борьбе;

- выбор каналов продвижения товаров и услуг, в том числе использование собственных и посреднических каналов;

- качество предлагаемых товаров и услуг, в том числе рассчитанных на определенные группы пользователей или на массовых потребителей;

- технологическое лидерство, т.е. степень интенсивности использования новых технологий в процессах производства товаров и оказания услуг;

- наличие вертикальной интеграции, т.е. приобретение или включение в состав действующей организации других организаций, входящих в технологический процесс производства товара или предоставления услуг на стадиях до и после технологического процесса;

- стремление организации к достижению лидерства по издержкам в рамках процесса производства и продвижения товаров и услуг;

- обслуживание потребителей, включая предоставляемый сервис, индивидуализацию обслуживания и др.;

- ценовая политика, которая соответствует выбранной ценовой стратегии;

- соотношение между собственными и заемными средствами;

- отношение к материнской организации и ее влияние.

Для анализа конкурентных позиций организаций в отрасли используется позиционная карта стратегических групп конкурентов. Построим позиционную карту стратегических групп конкурентов на рынке туруслуг г. Симферополя (рис. 2.2.). Данная карта поможет более точно определить конкурентные преимущества фирм конкурентов по отношению к предприятию ООО «МИДА».

Цена

Рис. 2.2. Позиционная карта стратегических групп конкурентов турфирмы ООО «МИДА» на рынке туруслуг г.Симферополя

Как видно из позиционной карты, самый главный конкурент фирмы ООО «МИДА» - ЗАО «Крым-Тур». Доля рынка ЗАО «Крым-Тур» в пять раз больше, чем у «Профтура». ЗАО «Крым-Тур», имеет более высокий имидж, ассортимент предлагаемых услуг также больше у «Крым-Тура». Это связано с тем, что кроме услуг размещения, лечения и питания они сами разрабатывают и предоставляют экскурсионные услуги. Если учитывать, что данной фирме больше 100 лет, то понятно, почему данная фирма является самой востребованной среди турагентов Крыма.

Для ООО ««МИДА» также является потенциальным конкурентом тур фирма ООО «Шелковый Путь-Крым», так как количество клиентов у обеих фирм практически одинаковое, однако, проводя мониторинг деятельности данной фирмы было выявлено, что персонал туристической фирмы не может создать для клиентов благоприятную обстановку: они при посещении данной фирмы чувствуют себя не уютно, внешнее дорогое убранство фирмы у клиентов со средним достатком вызывает отторжение. Да и цены компании на 10 – 15 % превышают средний уровень цен г.Симферополя.

ООО «Панорама-Тур», ООО «Алькор-Крым» сравнительно молодые фирмы, но они набирают обороты с каждым годом. Данные компании отличаются тем, что они строят хорошие отношениями с потенциальными клиентами, а персонал, работающий в данной фирме, может предоставить квалифицированную информацию обо всех турах, которые может предложить фирма.

Исходя из анализа рынка, туристической фирмы ООО ««МИДА» можно отнести к фирмам 4 типа (мощность от 3 до 7 установок). Такие фирмы вынуждены ориентироваться почти исключительно на частную клиентуру. Привлечь и удержать её эти фирмы могут только за счет наличия в штате высококвалифицированных работников.

Партнерами фирмы являются московские и зарубежные туроператоры, причем поиск партнеров осуществляется через интернет, средства массовой информации, личные контакты. Значительная часть контактов устанавливается на туристических выставках. Суть партнерства в данном случае заключается в том, что тур услугу оказывает именно туроператор, а турагент является лишь посредником между потребителем и партнером.

Все турфирмы АР Крым предоставляют примерно одинаковый набор услуг:

• выбор вида туризма и места отдыха (маршрута);

• определение продолжительности поездки;

• выбор категории отеля;

• выбор тайлера (т.е. средства доставки туристов до места пребывания),

• организация культурной программы;

• установление цены с учетом скидок.

В качестве вспомогательных услуг предлагаются: визовая поддержка, оформление авиабилетов и багажа, доставка до тайлера, страхование.

Турфирмы АР Крым предлагают почти все виды туров, но наиболее популярными среди них являются шоп-туры и отдых, деловые поездки, что хорошо заметно в табл.2.6.

Таблица 2.6.