- •Введение Применение кейс-методов в преподавании
- •Раздел 1. Кейс-ситуации к курсу «маркетинг»
- •1. Учебный центр «надежда»1
- •2. Салон «c&d»2
- •3. Предприятие «альфа»3
- •4. Предприятие «дюпон»4
- •5. «Золото инков»5
- •6. Разработка стратегии развития компании6
- •7. Кока-кола на российском рынке7
- •8. Отель «виктория»: существуют проблемы8
- •9. Не в свои сани...9
- •10. Хорошо сформулированная задача наполовину решена10
- •11. Компания «wald disney» - организация с высокой ответственностью11
- •12. Въездной туризм: до бума ещё далеко12
- •13. Знаете ли вы, что такое «октоберфест»?13
- •14. Маркетинговые «разведчики»14
- •15. Маркетинг взаимоотношений15
- •16. Кто он, типичный турист?16
- •17. Маркетинговая стратегия деятельности туристской фирмы17
- •18. «Хилтон» - первый отель на луне18
- •19. Выбираем партнера19
- •20. «Зеленому туризму - зеленый»20
- •21. Марк твен и личная продажа21
- •22. «Трансаэро»: ориентация на клиента22
- •23. Туристская реклама: где, как, когда?23
- •24. На двух вещах нельзя экономить: на страховке и на рекламе24
- •25. Туризм и реклама
- •26. Берлин - центр мирового туризма25
- •27. «Картины мира» в воздушной галерее26
- •28. Как преодолеть стереотипы?27
- •29. Американская компания – производитель оборудования28
- •30. Поведение пожилых покупателей в сша29
- •31. Производитель автомобильных прицепов - киосков «тонар»30
- •32. Слагаемые удачи31
- •33. Маркетинговая концепция фирмы «двойное видение»32
- •Раздел 2. Кейс-ситуации к курсу «Основы бизнеса»
- •1. Карла аддингтон33
- •2. Острая проблема34
- •3. Ресторан "великолепная еда"35
- •4. «Флоутон"36
- •5. Джоан пирсон37
- •6. Джеффри брукс38
- •7. Обувной магазин гаса дюпре39
- •8. «Уилсон стоув компани»40
- •9. Рон шульц41
- •10. Вечерние платья мишель42
- •11. Клиент из центра поддержки малого бизнеса43
- •12. Нежелательный перевод44
- •13. Мечтам нет границ45
- •14. «Дитерс дилайт»46
- •15. Компания "донат вилидж"47
- •16. Подробные сведения по мобилизации капитала48
- •17. Предприниматели как представители бизнеса49
- •18. Сидней джордан50
- •19. "Питс гэрейдж"51
- •20. "Зедникс гифт шоп"52
- •21. "Шейкиз пицца"53
- •22. "Уолли эплайенс стор"54
- •23. Энтони джейрд55
- •24. Добро пожаловать в большое будущее56
- •25. Предложение, которое выходит за рамки сметы57
- •26. Компания "саманта тин шопп, инк."58
- •27. Аристотель паппас59
- •28. Эрнест эллисон60
- •29. Камминс и пэйдж61
- •30. Дэвид сторм62
- •31. Уход от реальности63
- •Раздел 3. Кейс-ситуации к курсу «Менеджмент»
- •1. Миссия предприятия64
- •2. Генри форд в сравнении с альфредом п. Слоуном65
- •Вопросы:
- •3. Предприниматель или менеджер? 66
- •Вопросы:
- •4. Стратегическое планирование на фирме «сирс»67
- •5. Процент вознограждения68
- •Вопросы
- •6. Пять "золотых правил" менеджмента фирмы "тандем"69
- •7. «Айс-фили»70
- •8. Курьерская компания «светал»
- •9. Удовлетворенность работой и показатели эффективности71
- •10. От эффективной работы торгового представителя зависит многое72
- •11. Я выиграл - ты проиграл73
- •Раздел 4. Кейс-ситуации к курсу «Управление персоналом»
- •1. Мотивация: кросс культурные особенности74
- •2. Довение результатов негативной оценки до исполнителя75
- •3. Организационная культура компании levi strauss76
- •4. Работники компании general mdtors (gm) вышли на забастовку с требованиями: «меньше работы - меньше денег»77
- •5. Эффективность обучения национальным особенностям управления (crdss cultural тraining)78
- •6. Компания "метл партс, инк."79
- •7. Джон белл80
- •8. Права работников после окончания основного рабочего времени81
- •Список литературы
- •Содержание
- •Ирина Викторовна Ильичева
- •Контактные телефоны - 917 624 77 50, т/ф (8422) 53-20-37 ilitcheva.Zveno@mail.Ru с уважением Ильичева и.В.!
7. Джон белл80
Джон Белл - выходец из неблагополучной семьи. Демобилизовавшись из армии, он устроился на работу в производственную компанию с численностью работающих 11 человек В первый рабочий день хозяин проинструктировал его в течение 15 мин и велел начинать работу. Когда его спросили, понял л он, что от него хотят Белл ответил что понял. Через 30 мин хозяин вернулся и увидел, что Белл сделал работу не так как надо. В раздражении он закричал на него в присутствии всех остальных рабочих: «Я покажу тебе ещё раз, как надо делать работу. Будь внимательней, иначе я прогоню тебя». На этот раз Белл сделал работу правильно. Или, по крайней мере, ему так показалось. Хозяин несколько раз возвращался, но не сказал ему ни слова. На следующий день Белл не появился на работе.
Вопросы
1. Что должен был сделать хозяин?
2. В какой мере работодатель должен прибегать к автократическим приемам, когда он наблюдает за работой неквалифицированных рабочих?
8. Права работников после окончания основного рабочего времени81
Джо Эванс нервно вышагивал по кабинету. Ему предстояла неприятная встреча, а он до сих пор не знал, как сказать Джун Браун, одному из лучших работников компании, то, что он должен был сказать. Придя на работу, Эванс сразу же пригласил к себе Джун Браун, и сейчас она направлялась к нему.
Вопрос был из деликатных. В компании пошли слухи, что Браун встречается с Майком О'Нейлом, коммивояжером, который несколько месяцев назад перешел в конкурирующую компанию. Слухи дошли до руководства компании. Возникли опасения, что конфиденциальные планы компании станут, известны конкуренту. Результатом стала неизбежная встреча Эванса с Браун.
Эвансу предстояло рассказать Браун, как расценивает сложившуюся ситуацию руководство, И сообщить, что компания не одобряет ее встреч с бывшим сотрудником, который теперь работает на другую команду. Что и говорить, компьютерная фирма, в которой они работали, имела дело с высокотехнологичным оборудованием, и секреты компании оберегались очень строго. Конкуренция в отрасли жесточайшая, и, как говорится, бойся языка ...
В дверь постучали. Вошла Джун Браун. "Заходи", - начал Эванс. Браун было любопытно, зачем она так срочно понадобилась боссу; в глубине сознания мелькнула было мысль, что из-за ее отношений с Нейлом, но Джун тут же прогнала ее. В конце концов, она проработала в компании 12 лет, числилась надежным и лояльным работником. Это знал и Эванс.
Но стоило Эвансу заговорить, как Браун встревожилась. По существу, Эванс предлагал ей перевод на другое место, но этот перевод означал понижение в должности! Браун не могла поверить своим ушам. И Эванс, и Браун знали, что она считается одним из лучших работников компании, как же он мог предлагать ей такое? Она пришла к выводу, что наверняка предложение босса как-то связано с ее жизнью вне компании.
"Давай говорить прямо, Джо. Ты хочешь, чтобы я пеpестaла встречаться с Нейлом?"
Эванс помедлил. "Понимаешь ли, Джун ... я не хочу, чтобы ты так считала. Этого должна хотеть ты, и хочет компания. Ты понимаешь?
"Честно говоря, нет. Какое дело компании, с кем я встреч после работы?"
Джо промолчал. Он просто не знал, что ей сказать.
"Понимаю, понимаю, - заговорила Браун. - Все здесь боятся, как бы я не выболтала Майку секретов фирмы во время встреч, верно? Я права?"
Минуту Эванс молчал. Затем очень спокойно сказал: "Правду говоря, это считают возможным».
Браун была в бешенстве. "С меня хватит! Ты меня удивил – ты прекрасно знаешь о моей лояльности к фирме, а кроме того, я - один из твоих лучших торговых агентов. Я профессионал и считала, что меня воспринимают здесь как профессионала. Но, как мне кажется, говорить больше не о чем".
Эванс попытался успокоить Браун. "Прошу тебя, Джун, пойми правильно. Это не моя идея, так решило руководство".
"Руководство! Я умею понимать намеки - не думаю, что это наша последняя встреча. Можешь забыть про чепуху о переводе - я понимаю, что ты хочешь избавиться от меня. Прекрасно, немедленно звоню своему адвокату!"
Вопросы
1. Почему компания идет на риск судебной тяжбы, вмешиваясь личную жизнь Браун? Дайте развернутый ответ.
2. Каким образом компания могла бы разрешить проблему Браун?