- •Глава 5. Системный подход к управлению качеством………………………………91
- •Глава 6. Содержание современных подходов к управлению качеством................124
- •Раздел 4. Организационно-экономический механизм управления качеством…………………………………………………………303
- •Глава 11. Формирование государственной политики в области качества……….304
- •Глава 12. Международные и национальные премии в области качества……..…337
- •Раздел 1: методология курса «управление качеством»
- •Глава 1: эволюция и многоаспектность категории «качество»
- •Генезис и многоаспектность категории «качество»
- •1.2. Качество в русской философии и культуре
- •1.3.Современные подходы к определению содержания категории «качество»
- •Глава 2: введение в дисциплину «управление качеством»
- •2.1. Необходимость изучения дисциплины в системе подготовки менеджеров
- •2.2. Предмет, объекты изучения и задачи курса
- •2.3. Терминология курса
- •Глава 3: методологические основы курса «управление качеством»
- •3.1. Уровни управления качеством
- •3.2. Принципы и функции управления качеством
- •3.3. Классификация методов управления качеством
- •Раздел 2: научные и практические подходы к управлению качеством
- •Глава 4: формирование и развитие научных школ управления качеством
- •Становление научных основ управления качеством
- •4.2. Вклад российских ученых в развитие теории и практики управления качеством
- •4.3. Формирование и развитие американской школы управления качеством
- •4.4. Основные положения японской школы управления качеством
- •Глава 5: системный подход к управлению качеством
- •Необходимость и содержание системного подхода к управлению качеством
- •Классификация и характеристика моделей систем качества
- •5.3. Опыт отечественных предприятий то внедрению системного подхода к управлению качеством
- •5.4. Гармонизация взглядов и подходов к управлению качеством на основе мс исо серии 9000
- •Глава 6: содержание современных подходов к управлению качеством
- •6.1. Тенденции, характеризующие основные подходы к управлению качеством в отечественной и зарубежной практике.
- •6.2. Основные положения концепции всеобщего управления качеством
- •Сравнение культуры tqm и традиционной организации
- •6.3. Краткая характеристика мс исо серии 9000: 2000
- •Сертификация смк на соответствие требованиям мс исо 9001: 2000 по странам мира
- •6.4. Содержание процессного подхода к управлению качеством
- •6.5. Концепция постоянного улучшения
- •Меры по обеспечению и поддержке улучшений в организации
- •Раздел 3: процессы жизненного цикла в системе менеджмента качества
- •Глава 7: управление взаимоотношениями с потребителями
- •7.1. Ориентация на потребителя в деятельности организации
- •7.2. Основные элементы управления взаимоотношениями с потребителями
- •7.3. Исследование удовлетворенности потребителей
- •Области оценки удовлетворенности потребителей
- •Глава 8: управление качеством в процессе проектирования и разработок
- •8.1. Влияние процесса проектирования и разработки на качество конечного продукта деятельности организации
- •8.2. Основные элементы процесса проектирования и разработки
- •8.3. Методы управления качеством в процессе проектирования и разработки
- •Основные методы управления качеством, используемые в процессе проектирования и разработки
- •Глава 9: управление качеством в процессе закупок
- •9.1. Элементы управления качеством в процессе закупок
- •9.2. Методы оценки возможностей поставщиков
- •Шкала определения показателя современности поставки по методу а. Робертсона, баллы
- •9.3. Содержание и виды входного контроля качества
- •9.4. Формирование системы партнерских взаимоотношений с поставщиками
- •Характеристика взаимоотношений с поставщиками на основе партнерства и соперничества
- •Взаимодействия с поставщиком в зависимости от его позиции в конкурентной среде
- •Глава 10: управление качеством в процессе производства и обслуживания
- •10.1. Функции управления качеством, реализуемые в процессе производства и обслуживания
- •10.2. Факторы, формирующие качество в процессе производства и обслуживания
- •Эффект от внедрения трм на японских предприятиях
- •10.3. Классификация и содержание видов контроля качества
- •10.4. Статистические методы контроля качества
1.2. Качество в русской философии и культуре
Идея качества была органически присуща русской философии и культуре. Качественная сторона мировоззрения, ментальности, души русского народа была постоянно в поле зрения творцов философии, науки и религии. Русские философы, писатели и общественные деятели уделяли большое внимание проблемам качества, подчеркивая его ценностную значимость, системный характер. Существенным в этом подходе к качеству было то, что оно прежде всего связывалось с духовностью [2].
Владимир Мономах — один из самых талантливых и образованных князей домонгольской поры. Его княжение — это время усиления Руси и эпоха расцвета древнерусской литературы. В последние годы жизни, решив подвести ее итог, он пишет мудрое наставление потомкам — «Поучение». В этот труд он сумел вложить содержание, охватывающее общественные, государственные и глубоко личные проблемы (говоря языком современности — проблемы качества жизни). «В дому своем не ленитесь, но за всем сами наблюдайте. Лжи остерегайтесь, и пьянства, и блуда, от того ведь душа погибает и тело. Куда бы вы ни держали путь по своим землям, не давайте отрокам причинять вред ни своим, ни чужим, ни селам, ни посевам, чтобы не стали проклинать вас. Куда же пойдете и где остановитесь, напоите и накормите нищего, более всего чтите гостя, откуда бы он ни пришел. Больного навестите, покойника проводите, ибо все мы смерды. Не пропустите человека, не поприветствовав его, доброе слово ему молвите» [2, с. 219—223].
Идеи качества, близкие к его современному пониманию, получили развитие в трудах русских философов в конце XIX в. Так, B.C. Соловьев — центральная фигура русской философской мысли конца столетия — широко использует понятие качественной определенности при анализе нравственно-философских проблем. В работе «О добродетелях» он отмечает, что добродетель как качество есть должное отношение человека ко всему многообразию мира. При этом отношение качественно, оно имеет свои качественные различия. Не будет должным отношение, если мы, например, к подобному себе будем относиться как низшему или как к высшему [21].
Русский философ Л.П. Карсавин считал, что бескачественный субъект (бескачественное «я») просто не существует и как такового себя никогда не осознает. Л.П. Карсавин тем самым подчеркивает многогранность качества. Полноценным субъект может быть только тогда, когда он познает и действует через множество и единство [12].
Русские философы отмечали важную роль духовных, психологических факторов в экономическом поведении, в обеспечении хозяйственного подъема. Так, П.Б. Струве писал: «Более система не есть нечто мертвое, лишенное духовности. Большая производительность всегда опирается на более высокую личную годность. А личная годность — есть совокупность определенных духовных свойств: выдержки, самообладания, добросовестности, расчетливости. Прогрессирующее общество может быть построено только на идее личной годности как основе и мериле всех общественных отношений» [2, с. 24—25]. Качество нового («экономического») человека автор обозначает термином «годность», что, по его мнению, соответствует таким значениям, как направленность, действенность, эффективность, продуктивность. Индивидуализированная годность — это главная движущая часть экономического развития, ключевая характеристика работника.
В то же время М. Горький в статье «Полвека для книги» отмечал, что «...русский человек в огромном большинстве — плохой работник. Ему неведом восторг строительства жизни, и процесс труда не доставляет ему радости, он хотел бы, как в сказках, строить хоромы и дворцы в три дня и вообще любит делать все сразу, а если сразу не удалось – он бросает дело. Однако я уверен, что у русского человека и нет возможности быть хорошим работником — условия нашего политического и социального бытия не могли и не могут воспитать его таковым. Кто и когда учил его, что труд — основа культуры, что труд — не только обязанность человека, но и наслаждение?..» [2, с. 247].
С более широких мировоззренческих позиций к проблеме качества подошел И.А. Ильин. Он по праву считается одним из самых авторитетных философов России. Его творческое наследие огромно — более сорока книг и брошюр, несколько сотен статей. Особенно актуально звучат его идеи о качественном развитии всех сторон российской жизни: хозяйства, политики, культуры, образования, воспитания, профессиональной деятельности. Философская категория качества тем самым наполняется глубоким и конкретным содержанием.
И.А. Ильин увязал в одно целое проблемы качества и дальнейшую судьбу России. Предпосылками успешного развития страны, по его мнению, являются природная даровитость и духовная гениальность народа, населяющего нашу необъятную и богатую природными ресурсами Родину [2, с. 25—26}, «Русскому народу есть только один исход и одно спасение — возвращение к качеству и его культуре, ибо количественные пути исхожены, выстраданы и разоблачены, и количественные иллюзии на наших глазах изнашиваются до конца... Верим и знаем: придет час, и Россия восстанет из распада и унижения и начнет эпоху нового расцвета и величия. Но возродится она и расцветет лишь после того, как русские люди примут, что спасение надо искать в качестве!» [2, с. 10—12].
К проблеме качества обращались в своих работах и другие русские ученые и философы, такие как И.И. Мечников («Наука и нравственность»); В.И. Вернадский («Задачи высшего образования нашего времени», «Философские мысли натуралиста»); Н.А. Бердяев («О культуре», «Духовное состояние мира»); Л.Н. Толстой («В чем моя вера»); Ф.М. Достоевский («Дневник писателя»).