![](/user_photo/2706_HbeT2.jpg)
- •Глава 5. Системный подход к управлению качеством………………………………91
- •Глава 6. Содержание современных подходов к управлению качеством................124
- •Раздел 4. Организационно-экономический механизм управления качеством…………………………………………………………303
- •Глава 11. Формирование государственной политики в области качества……….304
- •Глава 12. Международные и национальные премии в области качества……..…337
- •Раздел 1: методология курса «управление качеством»
- •Глава 1: эволюция и многоаспектность категории «качество»
- •Генезис и многоаспектность категории «качество»
- •1.2. Качество в русской философии и культуре
- •1.3.Современные подходы к определению содержания категории «качество»
- •Глава 2: введение в дисциплину «управление качеством»
- •2.1. Необходимость изучения дисциплины в системе подготовки менеджеров
- •2.2. Предмет, объекты изучения и задачи курса
- •2.3. Терминология курса
- •Глава 3: методологические основы курса «управление качеством»
- •3.1. Уровни управления качеством
- •3.2. Принципы и функции управления качеством
- •3.3. Классификация методов управления качеством
- •Раздел 2: научные и практические подходы к управлению качеством
- •Глава 4: формирование и развитие научных школ управления качеством
- •Становление научных основ управления качеством
- •4.2. Вклад российских ученых в развитие теории и практики управления качеством
- •4.3. Формирование и развитие американской школы управления качеством
- •4.4. Основные положения японской школы управления качеством
- •Глава 5: системный подход к управлению качеством
- •Необходимость и содержание системного подхода к управлению качеством
- •Классификация и характеристика моделей систем качества
- •5.3. Опыт отечественных предприятий то внедрению системного подхода к управлению качеством
- •5.4. Гармонизация взглядов и подходов к управлению качеством на основе мс исо серии 9000
- •Глава 6: содержание современных подходов к управлению качеством
- •6.1. Тенденции, характеризующие основные подходы к управлению качеством в отечественной и зарубежной практике.
- •6.2. Основные положения концепции всеобщего управления качеством
- •Сравнение культуры tqm и традиционной организации
- •6.3. Краткая характеристика мс исо серии 9000: 2000
- •Сертификация смк на соответствие требованиям мс исо 9001: 2000 по странам мира
- •6.4. Содержание процессного подхода к управлению качеством
- •6.5. Концепция постоянного улучшения
- •Меры по обеспечению и поддержке улучшений в организации
- •Раздел 3: процессы жизненного цикла в системе менеджмента качества
- •Глава 7: управление взаимоотношениями с потребителями
- •7.1. Ориентация на потребителя в деятельности организации
- •7.2. Основные элементы управления взаимоотношениями с потребителями
- •7.3. Исследование удовлетворенности потребителей
- •Области оценки удовлетворенности потребителей
- •Глава 8: управление качеством в процессе проектирования и разработок
- •8.1. Влияние процесса проектирования и разработки на качество конечного продукта деятельности организации
- •8.2. Основные элементы процесса проектирования и разработки
- •8.3. Методы управления качеством в процессе проектирования и разработки
- •Основные методы управления качеством, используемые в процессе проектирования и разработки
- •Глава 9: управление качеством в процессе закупок
- •9.1. Элементы управления качеством в процессе закупок
- •9.2. Методы оценки возможностей поставщиков
- •Шкала определения показателя современности поставки по методу а. Робертсона, баллы
- •9.3. Содержание и виды входного контроля качества
- •9.4. Формирование системы партнерских взаимоотношений с поставщиками
- •Характеристика взаимоотношений с поставщиками на основе партнерства и соперничества
- •Взаимодействия с поставщиком в зависимости от его позиции в конкурентной среде
- •Глава 10: управление качеством в процессе производства и обслуживания
- •10.1. Функции управления качеством, реализуемые в процессе производства и обслуживания
- •10.2. Факторы, формирующие качество в процессе производства и обслуживания
- •Эффект от внедрения трм на японских предприятиях
- •10.3. Классификация и содержание видов контроля качества
- •10.4. Статистические методы контроля качества
Глава 9: управление качеством в процессе закупок
9.1. Элементы управления качеством в процессе закупок
Неотъемлемым процессом жизненного цикла продукции в СМК являются закупки. От качества исходных сырья, материалов, комплектующих изделий во многом зависит качество конечного продукта деятельности организации.
Согласно требованиям ГОСТ Р ИСО 9001:2001 организация должна обеспечивать соответствие приобретаемой продукции установленным требованиям к закупкам. Управление взаимоотношениями с поставщиками должно зависеть от степени воздействия закупаемой продукции на все последующие стадии жизненного цикла или готовую продукцию.
Понятие «качество закупок» достаточно емкое и может определяться с учетом интересов как внутренних, так и внешних потребителей.
С точки зрения внутреннего потребителя (производственных подразделений) качество закупок может определяться:
■ своевременной поставкой требуемого объема изделий;
■ соответствием поставленных изделий техническим условиям, стандартам, чертежам;
■ возможностью сборки поставленных изделий в более сложные узлы.
С точки зрения внешнего потребителя (организации) под качеством закупок могут пониматься следующие ожидания:
■ поставки должны быть своевременными и равномерными (ритмичными);
■ закупки должны производиться по экономически целесообразным ценам;
■ затраты по претензиям потребителей, предъявляемым к организации из-за отказа покупных изделий, не должны подрывать экономическое благосостояние и имидж предприятия на рынке [3].
В том случае, если речь идет о позиции внешнего потребителя, управление качеством в процессе закупок предполагает реализацию ряда последовательных этапов, включающих деятельность организации перед заключением контракта, при его заключении и исполнении.
Перед заключением контракта организация должна, во-первых, выбрать тот уровень качества поставляемых ресурсов, который ей необходим; во-вторых, выбрать поставщика, который мог бы обеспечить требуемый уровень качества.
При заключении контракта организация должна обратить особое внимание на изложение в этом документе требований к качеству поставляемой продукции, условий, способствующих его обеспечению, а также отразить последствия их нарушений.
При исполнении контракта организация контролирует соблюдение требований к качеству поставляемой продукции, развивает и поддерживает партнерские отношения с поставщиками.
В соответствии с названными этапами важнейшими элементами управления качеством в процессе закупок являются:
1) определение требований к качеству поставляемых материально-технических ресурсов, комплектующих изделий, продукции; оформление этих требований в соответствующей нормативно-технической документации;
2) определение требований к процессам деятельности поставщиков, а также критериев оценки и выбора поставщиков;
3) оценка и выбор квалифицированных поставщиков и заключение с ними соглашений по качеству;
4) формирование системы партнерских отношений с поставщиками;
5) осуществление входного контроля качества.
Требования к качеству материалов и комплектующих изделий, закупаемых организацией, определяются документацией на закупку, а также нормативно-технической документацией на необходимые материалы и комплектующие изделия. Естественно, что эти требования различаются в зависимости от специфики конечного продукта деятельности организации. В общих чертах они включают:
■ точное определение типа и сортности материала;
■ точное описание химического состава и физических свойств материала;
■ требования к упаковке и этикетированию материала;
■ требования к транспортировке материала;
■ требования к срокам поставки;
■ технические условия на лабораторные методы оценки качества материально-технических ресурсов и инструкции по проведению анализов;
■ требование заблаговременно извещать о внесении поставщиком изменений в состав материалов или изделий.
При закупке машин или оборудования необходимо точно оговаривать их технологические возможности. Документы на материально-техническое обеспечение должны быть проверены на точность и полноту до их отправки поставщику.
Требования к качеству материально-технических ресурсов установлены обширным фондом нормативно-технических документов по стандартизации, которые регулярно пересматриваются.
Естественно, что в различных отраслях упор делается на различные требования. Например, в химической промышленности основные требования связаны с химическим составом материалов, условиями их упаковки, транспортировки и хранения; в цветной металлургии — с использованием марочного состава металлов и сплавов, содержанием в них вредных примесей, повышенными механическими свойствами и т.д.
Требования к материальным ресурсам, необходимым для сервисных организаций, в соответствии со спецификой их деятельности включают требования:
■ к оборудованию и имуществу, обеспечивающему предоставление услуги;
■ ресурсам, необходимым для удовлетворения производственных потребностей, т.е. требующимся складской, транспортной и информационной системам;
■ средствам оценки качества, приборам и программному обеспечению;
■ рабочей и технической документации.
Согласно ГОСТ Р ИСО 9001: 2001 организация должна оценивать и выбирать поставщиков с учетом их способности поставлять продукцию в соответствии с требованиями организации. При этом должны быть разработаны критерии отбора и оценки возможностей поставщиков. Получение доказательств соответствия качества предлагаемой продукции требованиям покупателя основывается на изучении предъявляемых поставщиком документов, удостоверяющих качество продукции. Но этого может быть недостаточно, особенно если поставщик мало известен или продукция новая. В таких случаях применяются другие методы, которые будут рассмотрены в п. 9.2.
После оценки возможностей и выбора поставщиков необходимо заключить с ними соответствующие договоры, в которых должны быть установлены требования по обеспечению качества поставляемой продукции (рис. 9.1),
Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», которому необходимо следовать и при составлении контракта, устанавливает, что товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации должен быть безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинять вреда имуществу потребителя. Тем не менее следует четко и однозначно сформулировать требования к качеству в контракте. Наиболее простой и надежный способ установления требований к качеству — ссылка на стандарт или иной доступный и поставщику, и покупателю нормативный документ.
Требования по
обеспечению качества поставляемой
продукции
Требования,
относящиеся к продукции
Требования,
относящиеся к процессам деятельности
поставщика
Требования к
качеству продукции
Порядок осуществления
входного контроля качества
Требования к таре,
упаковке, хранению, перевозке
Требования к
квалификации персонала
Требования к
наличию определенных процедур, процессов,
оборудования
Порядок осуществления
входного контроля
Обращение с
продукцией ненадлежащего качества
Требования к СМК
Возмещение ущерба
за поставку продукции ненадлежащего
качества
Страхование
сохранности продукции при перевозке
Рис. 9.11. Основные требования по обеспечению качества поставляемой продукции
Наряду с требованиями к качеству поставляемой продукции в контракте необходимо установить также требования к таре, упаковке, хранению и транспортировке продукции. В контракте целесообразно оговорить и порядок проверки качества, а именно:
- место и время проверки (перед отправкой или при получении, перед погрузкой или при погрузке, после выгрузки, у изготовителя или в месте погрузки, в процессе строительства или после его окончания и т.д.);
- метод испытаний, измерений, анализа, осмотра, органолептического тестирования и др.;
- объем проверки (сплошная, выборочная);
- исполнителя проверки;
- состав документов, удостоверяющих по результатам проверки соответствие продукции требованиям контракта.
По соглашению между поставщиком и покупателем проверку могут выполнить поставщик (первая сторона), покупатель (вторая сторона) или независимая организация — инспекционная (экспертная) компания (третья сторона) по поручению продавца или покупателя.
Кроме случаев, связанных с обменом, возвратом или ремонтом продукции ненадлежащего качества, следует особо оговорить порядок обращения с продукцией, ненадлежащее качество которой обусловлено несоответствием обязательным требованиям по безопасности и которая требует уничтожения или утилизации.
Гражданский кодекс РФ предусматривает ответственность продавца за поставку товара ненадлежащего качества, правила определения сроков обнаружения недостатков переданного товара, права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества, порядок возмещения разницы в цене при замене товара, уменьшение покупной цены и возврат товара ненадлежащего качества. Аналогичные нормы содержатся в Законе РФ «О защите прав потребителей» в части прав покупателя при приобретении товара в розничной торговле. Эти положения с учетом норм Гражданского кодекса РФ, относящихся к обеспечению комплектности товара, требований к таре и упаковке, срокам извещения о получении товара ненадлежащего качества, применительно к конкретной сделке также следует детально изложить в контракте.
Страхование продукции при перевозках — одно из главных условий контракта, способствующих получению покупателем продукции надлежащего качества. Условия страхования согласуются между поставщиком и покупателем.
Вторая группа требований, представленная на рис. 9.1, относится к процессам деятельности поставщика. Речь идет о том, что при условии согласия со стороны поставщика в заключительный договор могут включаться требования к порядку осуществления входного контроля, уровню и квалификации персонала, использованию определенного оборудования, наличию СМК.