Каталог ит-услуг

Услуги, представленные в Каталоге, оказываются всем структурным подразделениям и филиалам ОАО "РЖД".

Документ содержит:

• принципы предоставления ИТ-услуг;

• перечень ИТ-услуг;

• описание каждой ИТ-услуги;

• перечень АС и ресурсов, отражающих ИТ-услугу (Приложение 1 – Сводный реестр ИС).

Каталог ИТ-услуг является открытым публичным документом.

Каталог ИТ-услуг выполняет следующие функции:

• обеспечение общего понимания перечня ИТ-услуг;

• формирование основы для заключения Регламентов предоставления ИТ-услуг;

• закрепление основных принципов предоставления ИТ-услуг и изменения состава ИТ-услуг.

Обновление и дополнение Каталога выполняется Главным менеджером Каталога ИТ-услуг.

Порядок обновления каталога

• Каталог пересматривается не реже 1 раза в год.

• Заказчик может направить Менеджеру по работе с Заказчиком запрос на предоставление ИТ-услуг, отсутствующих в Каталоге ИТ-услуг. В таком случае будет проведена дополнительная работа по определению технической возможности предоставления ИТ-услуги и включения её в Каталог ИТ-услуг.

• Каталог может быть пересмотрен как в сторону увеличения состава ИТ-услуг, так и в сторону их сокращения.

• Любые изменения Каталога должны сопровождаться информированием Заказчиков.

• Обновление и дополнение Каталога выполняется Главным менеджером Каталога ИТ-услуг с привлечением Главных менеджеров услуг, Менеджеров по работе с Заказчиками и Представителей Заказчиков.

Категории ит-услуг

ГВЦ ОАО "РЖД" предоставляет ИТ-услуги 9 категорий. Перечень категорий ИТ-услуг представлен в таблице ниже.

Код категории ИТ-услуги	Категория ИТ-услуг	Описание
01	Управление бизнесом	Услуги по информационному обеспечению развития и управления бизнесом
02	Маркетинг и продажа услуг	Услуги по информационному обеспечению управления сбытом
03	Перевозка грузов и логистика	Услуги по информационному обеспечению управления перевозочным процессом
04	Пассажирские перевозки	Услуги по информационному обеспечению управления сбытом и организацией пассажирских перевозок
05	Содержание и эксплуатация инфраструктуры	Услуги по информационному обеспечению управления содержанием инфраструктуры
06	Эксплуатация и техническое обслуживание подвижного состава	Услуги по информационному обеспечению технического обслуживания и ремонта подвижного состава
08	Стандартные услуги	Стандартные услуги, включая техническую поддержку рабочего места, документооборот, Интернет, электронную почту, услуги по хранению данных и т.д.
09	Услуги в части ИТ-инфраструктуры	Технические ИТ-услуги, не связанные с поддержкой каких-либо бизнес-процессов заказчика. Предоставляются в рамках отдельных договоренностей.
10	Дополнительные услуги	Услуги ИТ-службы, не вошедшие в основные категории