5. 6.Управление конфликтами в организации.

Конфликты – столкновение противоположно направленных мотивов субъектов взаимодействия. Этапы: 1.Начальный (возникновение и развтие конфликтной ситуации. 1 из субъектов взаимод-я создается конфл-ая ситуация) 2. осознание конфл-й ситуации хотя бы 1 из субъектов (92% конфл-ов Мб разрешены.). 3. начало открытого конфликтного взаимод-ия (46% решаемости). 4. развитие открытого конфликта (обе стороны открыто заявляют о своих позициях) (менее 5% решаемости). 5. разрешение конфликта (20%решаемости). Методы решения: 1) Педагогический (беседа, разъяснение, убеждение), 2) администр-ый (увольнение, выговор, перевод)

Упр-ие конфликтом – предполагает выполнение след-х видов деят-ти: 1) прогнозирование конфликта и оценка его направленности, 2) предупреждение или стимулирование конфликта, 3) регулирование к-та, 4) разрешение к-та

Прогнозирование вкл: изучение объективных и субъект-х условий и факторов взаимод-ия м\у людьми, а также их индивид-х психолог-х особенностей (лидерство,стиль управления, климат, микрогруппа)

Предупреждение – недопущение возникновения к-та, основано на прогнозировании, активные д-ия по нейтрализации всех факторов и условий – вынужденная форма. Превентивная форма: справедливое вознаграждение, демократич. Стиль управления, забота о работнике, справедливые решения со стороны руководителя, воспитание, формирование высокой культуры общения.

Стимулирование – провокация, вызов к-та, выяснение проблемного вопроса на совещании, критика, выступления: вынесение проблемного вопроса и его критика на совещании,

Регулирование – направлено на ослаблении, ограничение к-та, обеспечение его развития в сторону разрешения. Этапы: 1. Признание реальности конфликта сторонами (определение предмета спора); легитимизация - Достижение соглашения по признанию и соблюдению установленных норм и правил конфликтного взаимод; институционализация - создание соответствующих органов, рабочих групп по регулир конфликтного взаимод.

Разрешение Формы: 1)уничтожение или полное подчинение 1 из сторон (уступка); 2)Согласование интересов и позиций конфликт-х сторон на новой основе (компромисс); 3)взаимное примирение (уход); 4)перевод борьбы в русло сотрудничества .

Технология регулирования к-та: 1) информационные – ликвидация дефицита инф-ии в к-те, исключение ложной ин6формации. 2) коммуникативные – орг-ия общения м/у субъектами, обеспечение эф-го общения. 3) соц-психолог-ие – работа с неформальными лидерами, снижение соц напряженности и укрепление соц-психол-го климата, 4) орг-ый – решение кадровых вопросов, исп-ия методов поощрения и наказания

К числу объективных причин конфликтов можно отнести главным образом те обстоятельства социального взаимодействия людей, которые привели к столкновению интересов, мнений, установок. Объективные причины приводят к созданию предконфликтной обстановки, ситуации.

Субъективные причины конфликтов в основном связаны с теми индивидуальными психологическими особенностями оппонентов, которые приводят к тому, что они выбирают именно конфликтный, а не какой — либо еще способ разрешения объективного противоречия. Жесткое разделение объективных и субъективных причин конфликтов, а тем более их противопоставление, неправомерно.

Наиболее простой и легко объяснимой является типология, основанная на выделении сфер проявления конфликта. По этому критерию можно обнаружить экономические, политические, в том числе межнациональные, бытовые, культурные и социальные конфликты.

Типология конфликтов по масштабам, длительности и напряженности. Выделяют: общие и локальные; бурные быстротекущие, кратковременные, возникающие на основе индивидуальных психологических особенностей личности, они отличаются агрессивностью и крайней враждебностью конфликтующих сторон; острые длительные, затяжные, возникающие при наличии глубоких противоречий; слабовыраженные и вялотекущие, возникающие на основе не очень острых противоречий, либо связанные с пассивностью одной из сторон; слабовыраженные и быстротекущие, которые возникают в связи с поверхностными причинами, они носят эпизодический характер.

По субъектам конфликтного взаимодействия конфликты подразделяются на: внутриличностные, которые связаны со столкновением противоположно направленных мотивов личности; межличностные при столкновении интересов двух личностей; межличностно-групповые, при которых противоборствующими сторонами являются, с одной стороны, личность, а с другой - группа; межгрупповые, возникающие при столкновении интересов двух и более социальных групп.

По источникам и причинам возникновения конфликты делят на объективные и субъективные.

По социальным последствиям конфликты бывают: позитивные, когда разрешение конфликта способствует развитию организации, и негативные, ведущие к ухудшению деятельности организации; конструктивные, в основе которых лежат объективные противоречия, способствующие совершенствованию деятельности организации, и деструктивные, в основе которых лежат субъективные причины, способствующие росту социальной напряженности и ухудшению деятельности организации; созидательные, способствующие процветанию организации, ее бурному развитию, и разрушительные, ведущие к разрушению социально-экономической системы.

В зависимости от затронутых потребностей выделяют когнитивные конфликты и конфликты интересов.

Конфликт когнитивный - конфликт взглядов, точек зрения, т.е. когнитивных структур. В таком конфликте целью каждого субъекта является переубедить оппонента, доказать правоту своей точки зрения, своей позиции.

Конфликт интересов - это достаточно условное выделение группы конфликтов, поскольку каждый конфликт развивается из-за затронутых интересов. Однако данный вид представлен как противовес конфликту когнитивному и обозначает, основанное на столкновении интересов различных оппонентов (групп, индивидов, организаций).

Структура конфликта понимается как совокупность устойчивых связей конфликта, обеспечивающих его целостность, тождественность самому себе, отличие от других явлений социальной жизни, без которых он не может существовать. Основные компоненты структуры конфликта могут быть представлены следующим образом: Противоборствующие стороны – ключевое звено любого конфликта. Основные участники конфликта – это те люди, которые непосредственно совершают активные действия друг против друга.

Часто в конфликте можно выделить сторону, которая первой начала конфликтные действия – инициатора конфликта (зачинщика). Практически всегда в любом конфликте за зачинщиками стоят силы, которые их поддерживают – группа поддержки.

Существуют и другие участники, которые оказывают эпизодическое влияние на ход и результаты конфликта. Ядром любого конфликта является противоречие – предмет конфликта.

Предмет конфликта – это объективно существующая или воображаемая проблема, лежащая в основе конфликта. Ещё одним непременным атрибутом конфликта является его объект.

Объектом конфликта может быть материальная (ресурс), социальная (власть) или духовная (идея, норма, принцип) ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента.

При анализе конфликта необходимо выделять элемент, как условия, в которых находятся и действуют участники конфликта, т.е. микро и макросферу. Такой подход позволяет рассматривать конфликт не как изолированную систему, а как социальную ситуацию.

При объяснении активности и направленности действий оппонентов в конфликте рассматриваются мотивы, интересы, ценности, потребности.

Мотивы в конфликте – это побуждения к вступлению в конфликт, связанные с удовлетворением потребностей оппонента, совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих конфликт.

Выбор стратегии поведения в конфликте определяется многими факторами: личностными, самой ситуацией и др. Стратегия в конфликте реализуется через различные тактики.

Тактика – это совокупность приёмов воздействия на оппонента, средство реализации стратегии:

Существуют следующие виды тактик: • Тактика захвата и удержания объекта конфликта • Тактика физического насилия • Тактика психологического насилия • Тактика давления • Тактика демонстрации действий • Санкционирование • Тактика коалиций • Тактика фиксации своей позиции • Тактика дружелюбия • Тактика сделок

Конфликт имеет определённые периоды и этапы, в ходе которых он возникает, развивается и завершается. Динамика конфликта представляет собой ход развития, изменения конфликта под воздействием его внутренних механизмов и внешних факторов.

Прежде чем рассматривать этапность развития конфликта, необходимо определить начало и окончание. Начало конфликта может быть зафиксировано в виде первых актов противодействия участников. Окончание конфликта может иметь различные формы и исходы. Однако в любом случае речь идёт о прекращении действий, направленных друг против друга.