- •Процессуальные особенности рассмотрения и разрешения дел, вытекающих из потребительских правоотношений по оказанию услуг.
- •1. Подведомственность
- •В зависимости от наличия платы за оказанную услугу:
- •В зависимости от формы выражения результата деятельности по оказанию услуг:
- •По характеру деятельности услугодателя можно подразделить на определенные виды:
- •6) По характеру нарушений можно выделить следующие категории дел:
- •7) По виду требования, заявляемого потребителем при нарушении сроков выполнения услуги:
- •8) В зависимости от требований потребителя при обнаружении недостатков оказанной услуги:
- •9) Среди дел о защите прав потребителей можно выделить две большие группы:
- •2. Подсудность
- •3. Государственная пошлина по делам о защите прав потребителей.
- •4. Лица, участвующие в делах о защите прав потребителей.
- •5. Доказательства и доказывание по делам о защите прав потребителей.
- •I. Факт, свидетельствующий о наличии вреда здоровью.
- •II. Факт, свидетельствующий об оказании медицинской услуги ненадлежащего качества.
- •III. Факт, свидетельствующий о наличии причинно-следственной связи между оказанием некачественной медицинской услуги и возникновением вреда здоровью.
- •IV. Факт, свидетельствующий о сроках предъявления требований к исполнителю медицинской услуги.
- •V. Факт, свидетельствующий о размере возмещения вреда здоровью.
- •6. Судебное решение по делам о защите прав потребителей.
Процессуальные особенности рассмотрения и разрешения дел, вытекающих из потребительских правоотношений по оказанию услуг.
1. Подведомственность
А) Обязательства по оказанию услуг относятся к группе договорных обязательств. Потребительские отношения по оказанию услуг охватывают довольно широкий круг общественных отношений, которые можно классифицировать по различным основаниям.
В зависимости от наличия платы за оказанную услугу:
Возмездные (исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (ст. 779 ГК))
Безвозмездные (договор ссуды, хранения (если не предусмотрена плата. Например, хранение одежды в гардеробе универа, отеля и т.д. Безвозмездно могут оказываться услуги, примерный перечень которых дан в п. 2 ст. 779 ГК РФ, - это услуги связи, медицинские, ветеринарные, аудиторские, консультационные, информационные, образовательные, туристические и иные, например гостиничные, юридические, охранные и т.п. Врач может бесплатно консультировать или лечить пациента, адвокат, другой юрист может бесплатно оказывать юридические услуги. Однако данные услуги могут осуществляться и на возмездной основе. Большинство односторонних сделок, многие из которых направлены на оказание услуг, по своей сути безвозмездны. Таковыми, в частности, являются выдача доверенности близкому родственнику на управление автомобилем, прощение долга, исполнение завещания (ст. 1133, 1136 ГК РФ), оферта (предложение об оказании услуг), отказ от права собственности (ст. 236 ГК РФ) в чью-либо пользу и др.))
По сферам хозяйственной и социально-культурной деятельности (исходя из смысла п.2 ст.779 ГК): - услуги связи и информации; - медицинские услуги и услуги социального характера; - ветеринарные услуги; - аудиторские услуги; - правовые услуги; - туристско-экскурсионные услуги; - услуги по обучению; - услуги в содействии занятости населения; - услуги общественного питания; - гостиничные услуги; - коммунальные услуги; - гигиенические услуги; - ритуальные услуги; - спортивно-оздоровительные и санаторно-курортные услуги; - культурно-зрелищные услуги.
В зависимости от формы выражения результата деятельности по оказанию услуг:
Материальные (подрядного типа)
Нематериальные
Основным отличием обязательств об оказании услуг от обязательств подрядного типа является результат осуществляемой услугодателем деятельности. Если в обязательствах подрядного типа результат выполненных работ всегда имеет овеществленную форму, то в обязательствах об оказании услуг результат деятельности исполнителя не имеет вещественного содержания. Согласно ст. 783 ГК общие положения о подряде и положения о бытовом подряде применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит ст. ст. 779 - 782 ГК, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг. Кроме того, следует заметить, что нематериальная услуга неотделима от личности услугодателя, так как потребляется услугополучателем в процессе ее оказания, т.е. самой деятельности услугодателя. В отличие от этого в подрядных отношениях сам смысл обязательства состоит в том, чтобы передать полученный вещественный результат заказчику.