- •Глава 1. Индустрия туризма
- •Глава 2. Тенденции в туризме - сегодня и завтра
- •Глава 3. Разработка маркетингового плана
- •Глава 4. Инструменты промоушн
- •Глава 5. Практические примеры удачного маркетинга
- •Признательность
- •Введение
- •Глава 1. Индустрия туризма
- •1.1. Туризм как отрасль
- •Агенты по организации путешествий
- •Туроператоры
- •Агенты по обслуживанию пассажиров, туроператоры, работающие с прибывающими туристами, и наземные средства обслуживания пассажиров
- •Компании, занимающиеся междугородными автобусными перевозками пассажиров
- •Операторы коротких поездок
- •Агенты по организации поощрительных поездок и организаторы корпоративных мероприятий
- •Организаторы групповых путешествий
- •1.2. Потребности туристической отрасли
- •Информационные материалы для создания паблисити
- •Заказы и запросы
- •Ценовая политика и оплата заказа
- •1.3. Школьные поездки и образовательные путешествия
- •1.4. Зарубежные рынки
- •Внешние факторы, влияющие на международный туризм на территории Британии
- •Факторы, определяющие популярность Британии как пункта назначения для туристов
- •Число туристов и доход от зарубежных рынков
- •Маркетинг за рубежом
- •Работа с бут
- •Выбор зарубежных рынков для нацеливания маркетинговой деятельности
- •Глава 2. Тенденции в туризме - сегодня и завтра
- •2.1. Свободное время
- •2.2. Демографические факторы
- •2.3. Стиль жизни
- •2.4. Разумный туризм
- •2.5. Изменения в способе заказа и организации отдыха
- •2.6. Увеличение числа дополнительных и краткосрочных отпусков
- •2.7. Выбор места назначения
- •2.8. Повышение осведомленности о потребностях инвалидов
- •Глава 3. Разработка маркетингового плана
- •3.1. Что такое маркетинг?
- •3.2. Элементы маркетингового плана
- •3.3. Текущая ситуация
- •Кто составляет ваши нынешние рынки?
- •Какие общие тенденции могли бы повлиять на туризм и ваш бизнес?
- •3.4. Маркетинговые цели
- •3.5. Проведение swot-анализа
- •Сильные стороны
- •Слабые стороны
- •Возможности
- •3.6. Анализ конкурентов
- •3.7. Конкурентное преимущество
- •Лидерство за счет низких затрат
- •Дифференцированный подход
- •Сфокусированный подход
- •3.8. Исследование рынка
- •Разработка продукта
- •Пробный маркетинг
- •Разработка кампании
- •Информация о клиентах
- •Удовлетворенность клиентов
- •3.9. Методы исследований
- •Следует ли вам проводить исследование своими силами
- •Составление выборки
- •Социально-экономическая классификация
- •Составление анкет
- •Типы вопросов
- •Методы исследования
- •Подсказки: как сделать ваше исследование более успешным
- •3.10. Определение целевых рынков
- •3.11. Мониторинг и оценка
- •3.12. Контрольный список - план маркетинговых действий
- •Мониторинг
- •3.13. Пример маркетингового плана: Порто-белло, Лондон
- •Текущая ситуация
- •Swot-анализ
- •Анализ конкурентов
- •Конкурентное преимущество
- •Исследование рынка
- •Целевые рынки
- •Инструменты маркетинга
- •Мониторинг
- •Глава 4. Инструменты промоушн
- •4.1. Введение
- •4.2. Выбор инструментов промоушн
- •Целевые рынки
- •Продукт
- •Конкуренция
- •Осведомленность о продукте
- •4.3. Выбор сигнала для промоушн
- •4.4. Брошюры и печатная продукция
- •Как заставить вашу брошюру работать
- •Планирование брошюры или других печатных материалов
- •Написание текста
- •Разработка дизайна вашей брошюры
- •Фотографии
- •Работа с типографией
- •Некоторые общие подсказки
- •4.5. Связи с общественностью
- •Улучшение связей с общественностью
- •Деятельность по связям с общественностью
- •Планирование деятельности по связям с общественностью
- •Выбор подходящих средств массовой информации
- •Написание пресс-релизов
- •Общие замечания о формате пресс-релизов
- •Сюжетные линии
- •Фотографии
- •Управление кризисными ситуациями
- •Зарубежная пресса
- •Общие подсказки: как сделать вашу пиар-кампанию успешной
- •4.6. Реклама
- •Определение целей
- •Целевые рынки
- •Выбор сми
- •Преимущества и относительные достоинства использования различных сми для рекламы
- •Оценка рекламных кампаний
- •Рекламная терминология
- •Общие советы, как сделать вашу рекламу более успешной
- •4.7. Маркетинг в Интернете
- •Каковы преимущества всемирной сети как инструмента промоушн?
- •Разработка веб-сайта
- •Продвижение вашего веб-сайта
- •Понимание жаргона
- •4.8. Прямая почтовая реклама
- •Составление рассылочных списков
- •Разработка торгового предложения или акции
- •Как написать удачное письмо для прямой почтовой рекламы
- •Общие подсказки по составления текста письма для прямой почтовой рекламы
- •Составление бюджета прямой почтовой рекламы
- •Мониторинг кампании прямой почтовой рекламы
- •4.9. Продажи
- •Развитие навыков продаж
- •Источники бизнеса
- •Назначение встреч
- •Планирование встреч
- •Опровержение возражений
- •Причины, по которым люди делают покупки
- •Структура встреч с целью продаж
- •4.10. Выставки
- •Выбор выставки
- •Установление плановых показателей
- •Дизайн стенда
- •Подбор персонала для выставки
- •Раздаточные материалы
- •Использование выставок для пиар
- •4.11. Маркетинговые консорциумы
- •Преимущества и деятельность маркетинговых консорциумов
- •Развитие или совершенствование маркетинговых консорциумов
- •Подводные камни, которые необходимо обходить
- •4.12. Работа с советами по туризму
- •Национальные советы по туризму
- •Центры информации для туристов
- •Региональные и территориальные советы по туризму
- •Как извлечь максимальную пользу от работы с вашим советом по туризму
- •4.13. Работа с консультантами
- •Получение "ценности за деньги" при работе с консультантами
- •Как найти хорошего консультанта
- •Декларация о добросовестной практике
- •Глава 5. Практические примеры удачного маркетинга
- •5.1. Лондонский совет по туризму Использование исследования рынка для перепозиционирования Лондона и разработки новой маркетинговой кампании
- •Метод исследования и выборка
- •Резюме исследования
- •5.2. Откройте Ислингтон Маркетинг при ограниченном бюджете: сила пиар и значение нишевых рынков
- •Целевые рынки
- •Налаживание контактов с целевыми рынками
- •5.3. Исторические королевские дворцы Понимание и поддержка отрасли туризма с целью увеличения числа гостей
- •5.4. Усадьба Питшангер Понимание потребностей сегментов рынка и разработка продуктов для их привлечения
- •5.5. Гостиница "Лох Вью" Разработка нишевого рынка для успешного конкурирования и создания прибыльного бизнеса
- •5.6. Уилтшир Использование swot-анализа для развития новых рынков и деятельности по промоушн
- •Великобритания:
- •Германия:
- •5.7. Брик-Лейн Использование возможностей, связанных с растущим интересом к национальной еде и напиткам, с целью привлечения туристов и стимулирования возрождения городов
- •5.8. Миля тысячелетия Разработка яркого самобытного стиля для возрожденного региона и стимулирование сотрудничества между достопримечательностями и различными компаниями
- •Целевые рынки
- •Элементы кампании
Раздаточные материалы
Материалы и информация, которую вы берете на любую выставку, должны быть подобраны в соответствии с типом выставки и вашими целями. Если это зарубежная выставка, вам необходимо обеспечить перевод хотя бы части материалов.
Если вы едете на отраслевую выставку, не следует ожидать, что посетители захватят с собой ваши толстые пакеты глянцевых рекламных материалов. Под конец они будут раздражены, с уставшими от тяжести руками и, как правило, будут стремиться облегчить свою ношу, освободившись от части материалов. Нет также никакой гарантии, что после того, как посетители выставки притащат эти тяжелые сумки домой, все материалы в конце концов окажутся в их офисе. Но и после того, как пакеты с привезенными с выставки брошюрами окажутся в офисе, брошюры "имеют привычку" оставаться в стопке на чьем-либо столе безо всякого применения.
Гораздо лучше взять с собой всего лишь несколько пакетов исчерпывающих рекламных материалов и подготовить удобный информационный листок, составленный с учетом особенностей данной выставки и содержащий всю необходимую информацию, Попросив у посетителя контактную информацию, вы после окончания выставки обязательно должны как можно скорее отослать именно действительно нужную ему информацию.
Это даст вам возможность произвести впечатление на потенциальных клиентов эффективностью своей работы и в то же время позволит составить базу данных. Позаботьтесь, чтобы информация, которую вы готовите, самым тщательным образом учитывала потребности реципиентов. Например, посетителей отраслевой выставки, скорее всего, будут интересовать групповые тарифы и подробности мероприятий, планируемых на год вперед.
Использование выставок для пиар
Вам необходимо извлечь максимальную пользу от участия в выставке. Для этого важно осуществлять деятельность по промоушн в комплексе: выставка должна быть составной частью вашей пиар-кампании и наоборот.
Организаторы многих выставок распространяют рекламные вопросники, используемые в качестве основы для получения большей части сведений, которые еще до начала выставки рассылаются в средства массовой информации. Это обеспечивает освещение в прессе и побуждает журналистов посетить выставку. Если вы получили рекламную анкету, не кладите ее в свою папку, а безотлагательно заполните. Это ваша возможность получить бесплатную рекламу, так что не упустите ее.
В такого рода анкетах вас часто просят дать описание вашей деятельности объемом в 50-100 слов. Когда считаешь каждое слово, уходит много времени на то, чтобы составить и довести до совершенства такое краткое описание. Полезно иметь парочку заготовок, которые, как вы убедитесь, можно будет использовать для многих подобных анкет.
Составьте собственный перечень средств массовой информации, с которыми необходимо наладить контакт, и позаботьтесь о том, чтобы связаться с ними еще до начала выставки. Если вы обращаетесь в ежемесячные отраслевые журналы, помните, что во многих случаях они должны получить информацию по вопросам освещения предстоящей выставки не менее, чем за три-четыре месяца. Не забудьте включить в свой перечень местные издания, в особенности если вы запускаете новый продукт. Они склонны печатать новости о местных компаниях и организациях.
Известно, что выставки порождают массу неестественных фотографий в рекламных целях, - и, на удивление, многие из них все-таки публикуют. Продумайте возможности фотографирования для вашей организации.
Почти наверняка на выставке будет работать пресс-бюро, в которое вы можете доставить свои пакеты информации для прессы. Если вы планируете какого-либо рода специальное мероприятие, фотографирование или запуск нового продукта, то непременно заблаговременно сообщите об этом представителям выставки, занимающимся вопросами паблисити, чтобы они могли оповестить об этом других людей.
Позаботьтесь, чтобы запасы ваших пакетов для прессы были доставлены в пресс-бюро непосредственно перед мероприятием. Помните, что журналисты не станут брать все пакеты. Используйте для своих пакетов визуально привлекательную папку или прозрачный пластиковый пакет, на котором обязательно должно быть четко видно ваше имя или название вашей организации.
Внутри пакета для прессы должны быть краткие пресс-релизы, составленные специально для данной выставки, подходящие фотографии и брошюра, если вы запускаете новую. Постарайтесь свести к минимуму содержимое пакета для прессы, чтобы журналисты смогли его унести!