- •1. Феноменология социальной психологии, подходы к определению ее предмета. Специфика социально-психологического знания. Место социальной психологии среди других наук.
- •2. Дискуссия о предмете соц. Психологии 20-х и 60-х гг. Хх в. Современные представления о предмете соц. Психологии и её структуре.
- •3. Основные этапы развития и становления соц. Психологии как науки.
- •I. Период до выделения соц. Психологии в самостоятельную науку.
- •«Синкретический» период.
- •II. Существование соц. Психологии как самостоятельной науки.
- •4. Первые исторические формы социально-психологического знания, их сравнительный анализ.
- •5. Осн. Теоретические ориентации в зарубежной соц. Психологии, их краткая сравнительная характеристика.
- •6. Анализ проблемы агрессии в бихевиористской (необихевиористской) ориентации.
- •7. Сущность психоаналитической ориентации в социальной психологии.
- •Анализ социально-психологических теорий когнитивного соответствия.
- •Основные социально-психологические идеи Дж. Мида, их развитие в рамках интеракционизма.
- •Особенности развития социально-психологических идей в Европе. Европейская критика американской социальной психологии.
- •12. Особенности становления и развития соц.-псих. Идей в России.
- •13. Соотношение понятий методология, метод, методика исследования в соц. Психологии. Краткая сравнительная характеристика основных методов социально-психологического исследования.
- •14. Специфика наблюдения в социальной психологии.
- •15. Анализ продуктов деятельности. (а. П. Д.)
- •16. Специфика опросных методов в социальной психологии. Основные виды опроса. Динамика опроса.
- •17. Социометрия: процедура, обработка данных, интерпритация.
- •Процедура социометрии:
- •Качественные методы в социальной психологии. Метод фокус – группы.
- •Механизмы искажения восприятия при межличностном общении.
- •Вербальная коммуникация. Язык и значение (денотация, коннотация).
- •23. Техники активного слушания. 3 ступени вербализации.
- •24. Техники регуляции эмоционального напряжения.
- •25. Особенности соц. Перцепции
- •26. Классификация социальных групп.
- •27. Параметры анализа группы в социальной психологии.
- •3. Послевоенные десятилетия.
- •29. Основные теоретические подходы к исследованию групп и методологические принципы исследования групп.
- •1. Принцип деятельности:
- •3. Принципа развития:
- •30. Основные модели развития малой группы.
- •31. Групповая динамика и её психологические показатели.
- •Структурные характеристики малой группы.
- •Групповые нормы, нормативное поведение и нормативное влияние в группе.
- •Совместимость и сработанность в малой группе.
- •Групповая сплоченность. Основные модели групповой сплоченности.
- •36. Феноменологический и прагматический аспекты принятия группового решения.
- •37. Лидерство и руководство в малой группе.
- •38. Лидерство как феномен психологической власти в группе
- •39. Эмоциональная структура малой группы.
- •40. Ролевая структура малой группы.
- •41. Общие представления о больших социальных группах, виды и формы проявления больших групп.
- •42. Психология устойчивых больших групп (классов, партий и этнических групп).
- •43. Понятие массы и массового сознания, основные субъекты и общие механизмы стихийного поведения.
- •44. Основные формы стихийного поведения: массовая паника и агрессия.
- •45. Массовые социально-психологические явления.
- •46. Основные теоретические подходы к исследованию межгрупповых отношений.
- •47. Процессы межгрупповой дифференциации и интеграции и факторы их детерминации.
- •48. Понимание личности в социальной психологии, социальное развитие личности.
- •49. Проблемы социальной установки.
- •50. Развитие этнопсихологических идей в европейской науке.
- •51. Этнопсихологические направления в американской этнологии.
- •52. Проблема национального характера и этнического стереотипа социальной психологии.
- •53. Причины возникновения этнических конфликтов и способы их урегулирования
- •54. Формирование и изменение этнической идентичности
- •55. Адаптация к новой культурной среде.
- •56. Соотношение понятий «реклама» и «рекламная деятельность». Классификация рекламы, ее цели и задачи, средства и каналы распространения.
- •Реклама на воздушных шарах и аэростатах Специфичный вид рекламы. Наиболее целесообразен во время проведения выставок, массовых гуляний (для рекламы товаров и фирм). Устная реклама
- •57. Социализация человека как психологический фактор рекламной деятельности.
- •58. Психологические основы рекламных коммуникаций: социальные оценки и самооценки, социальные сравнения, социальная мода.
- •3) Социальная мода
- •60. Психические процессы человека при восприятии рекламы.
- •Личностные факторы потребительского поведения. Применение теорий личности к поведению потребителей и маркетингу. Личностные факторы
- •Возраст и этапы жизненного цикла семьи
- •Род занятий
- •Экономическое положение
- •Образ жизни
- •Тип личности и представление о себе
- •Научение в потребительском поведении: поведенческий и когнитивный подходы.
- •Психологические основы мотивации потребителя.
- •Психология саморекламы.
- •Понятие «самореклама»
- •2. Личность и самореклама
- •2.1. Дополнительные стимулы саморекламы:
- •1. Социум.
- •2. Честолюбие и тщеславие
- •2.2. Самореклама в онтогенезе
- •2.3. Две стратегии поведения человека в условиях саморекламы
- •2.4. Демонстративность и патология личности
- •3.Исторический обзор применения саморекламы
- •3.1. Самопрезентация у животных
- •3.2. Самопрезентация у древних людей
- •3.3. Шаманство и магия как форма самопрезентации человека
- •3.4. Самореклама в средние века
- •4.Самореклама в наши дни: Советы по применению
- •Психология рекламы в маркетинге.
- •Пропаганда как вид рекламной деятельности. Влияние психологических стереотипов на восприятие содержания пропаганды.
- •67. Личность – объект и субъект управления.
- •Роль индивидуальных особенностей в системе управления персоналом.
- •Психологическая характеристика трудового коллектива.
- •Виды тк
- •Психологические характеристики тк
- •Исследования зависимости эффективности управления от стиля руководства.
- •71. Адаптация персонала к условиям трудовой деятельности; стресс и пути его преодаления.
- •72.Значение коллективного творчества (кт) при решении производственных задач.
- •73. Искусство убеждать в управлении персоналом.
- •74. Мотивация персонала и успешность деятельности.
- •75. Формы официальных отношений в управлении персоналом.
- •76. Стимулирование деятельности персонала. Экономические и неэкономические способы мотивации.
- •77. Применение общей теории систем к пониманию семьи.
- •78.Основные параметры семейной структуры.
- •79.Семья как коммуникативная система. Проблемы коммуникации в семье.
- •80.Исследование жизненного цикла семьи.
- •4.Жизнь супругов с двумя детьми.
- •Каждый этап соответствует возрасту. Если нарушено, следовательно, какая-то проблема.
- •81.Исследование семейной истории и ее использование в консультировании.
- •82. Методологические принципы семейного консультирования. Методы воздействия на семейную систему.
- •Существует ряд тем обсуждения. А) Необходимо обсудить ожидания клиентов.
- •В) Обсуждение предъявленной семейной проблемы
- •Действие Чувство
- •Методы воздействия на семейную систему.
- •83. Супружеские отношения, сексуальные отношения, супружеские конфликты, субъективная удовлетворенность браком.
- •85. Психологическая помощь семье в разрешении конфликтов, в процессе развода.
73. Искусство убеждать в управлении персоналом.
Демократизация управленческих процессов приводит к тому, что руководителям и подчиненным приходится постоянно обмениваться информацией, совместно искать и обсуждать пути решения проблем, консультироваться друг с другом, спорить, убеждать. Таким образом, их общение в большей степени происходит в форме диалога.
Два основных вида управленческого диалога:
1.прямой – партнеры излагают позиции, уточняя путем постановки дополнительных вопросов.
2.дискуссия - сопровождается спорами, критикой взглядов, стремлением прояснить ситуацию…
(не следует настаивать на своих доводах, лучше использовать общепринятые мнения, важен темперамент, не демонстрировать превосходство, последует отпор, убедительная аргументация: сильная - точно установленные факты и суждения на их основе, документы, экспериментально проверенные выводы, заключения экспертов…, слабые – умозаключения, основанные на разрозненных фактах, не имеющих связующего звена, алогизмы, ссылки на авторитеты, личные доводы…, несостоятельные – подтасованные факты, сомнительные источники...).
Условия успешного диалога: установление психологического контакта ( уважительность, вежливость, открытость, дружелюбие, комплименты, признание правоты, снисходительность к незначительным промахам, избежание подтекста, нельзя пользоваться непонятными словами, но и не упрощать, не искажать информацию, не повторяться, наглядно демонстрировать, умеренная речь, уверенность, твердость и правильная расстановка пауз, успешность зависит от темперамента и личности, культуры, интеллекта, использовать сходство позиций, умение слушать и понимать сказанное)
Не малую роль в успехе беседы играет умение слушать и понимать сказанное. Виды слушания:
рефлексивное – поддержка, одобрение, стимулирует продолжение разговора. Приемы: перефразирование, отражение чувств, резюмирование, постановка дополнительных вопросов (зеркальные, риторические, информационные открытые и закрытые).
нерефлексивное – пассивность и молчаливая доброжелательность, уместная если собеседник не может собраться с мыслями, если у него ниже должность или статус.
Тактика и техника убеждения.
Легче убеждать людей, наделенных эмоциональностью, яркой фантазией, ориентированных во вне, входящих в различные неформальные организации и т.д.
Надо понять какого человека мы убеждаем. Не завышать и не занижать оценку собеседника. Установить психологический контакт.
Формы убеждения: Наиболее жесткие формы убеждения являются запрещение действий, основанное на возможности принуждения; и категорическое требование, предполагающее, что другая сторона одумается. Если диалог происходит между начальником и подчиненным, запрещение и требование могут выражаться официально в форме приказов.
Советы, наставления, намеки, предполагающие возможность применения санкций, но менее строгих, используется при положительных отношениях сторон. Намек - косвенный способ убеждения, адресованный эмоциям и часто облекается в ироническую, шутливую форму.
Разъяснение: инструктивное (помогающий человеку запомнить порядок выполнения действий) и рассуждающие (партнеру предлагается одновременно с говорящим осмыслить предлагаемые доводы и контрдоводы).
Теоретическое доказательство того или иного довода с помощью общепринятых аргументов, наглядной демонстрации его преимуществ и недостатков. Все это сопровождается комплиментами, похвалой или критикой. Последняя эффективна только в том случае, если люди готовы ее воспринимать, осознать изменить свое поведение в лучшую сторону. Критика бывает вертикальная (со стороны руководства) и горизонтальная (со стороны коллег).
Методы убеждения могут быть: позитивными и негативными.
Позитивными (открытыми):
Фундаментальный метод - собеседника без комментариев знакомят с фактами и цифровыми данными, опровергающими его позицию и доказывающими правоту говорящего. Метод сравнения - используется в тех случаях, когда необходимо критически рассмотреть позицию партнера и показать ее шаткость, основан на ее недостатке и показе возможных негативных последствий для всех. Метод двустороння аргументация (т.е. и о сильных и о слабых сторонах его позиции). Метод замедленного темпа (обстоятельное обсуждение наиболее слабых мест в позиции партнера, чтобы он сам понял необходимость ее изменения.) Метод извлечение выводов (путем тщательно продуманных вопросов, задаваемых в определенной последовательности для уточнения позиции собеседника, отвечая на которые он постепенно приходит к пониманию ошибочности своих взглядов). Метод Сократа- метод положительных ответов.
На акцентирование слабых мест и несообразностей в позиции партнера направлен метод противоречий, который иногда усиливается видимым согласием с ее исходными предпосылками, призванным усыпить бдительность (метод видимой поддержки). За этим следует неожиданная разгромная критика (метод взрыва), опрокидывающая все доводы разом, приводящая противоположную сторону в растерянность и заставляющая менять свои взгляды. Метод «да- но…» - последовательное опровержение доводов, основанное на видимом принятии исходных предпосылок. Метод бумеранга – состоит в опровержении позиции собеседника с помощью его же собственных доводов в сопровождении известной доли иронии. Метод кусков (если суждения содержат как положительны, так и неправильные стороны)
Негативными ( спекулятивными): метод монополизации права на истину, метод использования авторитетов, метод изоляции отдельных положений, метод изменения направления дискуссии, метод вытеснения, затягивание беседы, вопрос – капкан, метод дискредитации личности партнера.
Поскольку объективные интересы участников управленческого процесса, их взгляды на различные проблемы неодинаковы, в деловом общении межу ними неминуемо возникают споры. Спор состоит из совокупности различного рода критических замечаний, выпадов, приемов, связанных с их эффективным отражением или нейтрализацией. Нужно выделить объективные замечания, связанные с необходимостью развеять сомнения, уточнить существо дела, выразить несогласие с чем-то или кем-то. Субъективные замечания связываются в основном с тем, что многие люди считают себя и свои проблемы уникальными и требуют повышенного внимания со стороны окружающих, привлекая его пустыми, малозначными вопросами. Иногда замечания возникают в связи с нехваткой информации из-за его поверхностного изложения.