• оба партнера являются живыми людьми, обладающими основными качествами социального субъекта; соответственно, рассматриваемое нами общение действительно является межличностным, т.е. между личностями разворачивающимся;

• в обозримых пределах есть возможность обнаружить реальный адресный обмен между партнерами по общению продуктами своей активности;

• партнеры по общению отдают себе отчет в том, что они общаются, и способны указать моменты, когда это происходит, а когда нет.

  Применительно к практической работе психолога проблема точности обозначения феноменов стоит не менее остро, чем в науке, а часто даже и острее. Клиенты, заказчики и пользователи имеют тенденцию за факт принимать собственное прочтение событий. Это касается, например, указаний на характер отношений: «мы поссорились», «отношения напряжены», «мы давно дружим» и пр. Но особо часто такая подмена встречается там, где люди описывают других людей:

  Поэтому умение различить собственно факт и его толкование – одно из важнейших умений практического психолога. В противном случае мы будем идти на поводу у мнения наших заказчиков и клиентов, повторять их ошибки. И тогда нам грош цена как специалистам.

  В контексте повседневных отношений словосочетание "психология общения" означает (понимается людьми) как описание (разъяснение, объяснение) психологической стороны общения. Большинство людей устраивает почти любое объяснение, лишь бы оно было понятным, соответствовало их интуитивным представлениям и было похоже на научное. Убедиться в этом нетрудно, посмотрев наугад выбранные популярные книги, автором которых являются в основном непсихологи. В них мы обнаруживаем множество рассуждений, основанных на здравом смысле и богато иллюстрированными примерами, призванными подтвердить то или иное мнение авторов. Можно спорить по поводу многих из приводимых объяснений, но такого рода издания могут послужить хорошим источником фактов, поэтому практическому психологу есть резон знакомиться с ними, отслеживая тенденции развития обыденных и научно-популярных представлений.

  *Предмет психологии общения

  Всякая наука или раздел научного знания определяет себя как самостоятельное направление тем, что формирует свой особенный взгляд на мир и способ его изучения. Разумеется, эта особенность весьма относительна, поскольку довольно многое (понятия, идеи, теории, методики) заимствуется из других отраслей знания. Основной момент процесса обособления заключается в выделении наукой своего предмета исследования. Предмет – это самая глобальная задача (проблема), для решения (и вокруг) которой концентрируются усилия исследователей. Это – главное русло, в котором протекают основная масса исследований. Для многих наук осознание своего предмета составляет самостоятельную и довольно трудную задачу. Не исключение и психология общения. Поэтому движение к выделению ее предмета начнем с того, что выделим круг проблем, решаемых психологией общения. (Данный ниже перечень – это не строго систематизированная классификация, а коллекция из наиболее часто встречающихся в научной литературе проблем.)

• определение общения – специалисты по общению стремятся понять, что такое общение, и отлить это понимание в короткие формулы или емкие высказывания, способные донести его до пользователей, которыми могут быть как потребители психологических знаний, как и коллеги-психологи; главный исследовательский вопрос: что это такое?

• (психологические) функции общения – стремление выяснить, ради чего люди общаются, что подталкивает их к вступлению во взаимоотношения, какой позитивный результат обеспечивает общение в жизни человека; главные исследовательские вопросы: зачем, для чего?

• генезис общения (формирование человеческого общения в фило-, антропо- и онтогенезе) – направленность на то, чтобы выяснить, как складывались предпосылки к возникновению человеческого общения у животных, стремление объяснить, какими путями люди пришли к тому виду общения, который мы сейчас имеем, а также то, каким образом ребенок осваивает всю сложность человеческих отношений по мере своего взросления; главные исследовательские вопросы: откуда берется, как возникает?

• структура общения – выделение элементов, из которых состоит общение, поиск единиц его анализа, уровней организации, их иерархии (соподчинения); главный исследовательский вопрос: как устроено?

• процессы общения, их динамика – изучению подвергаются всевозможные изменения, происходящие в ходе общения: обращение информации, обмен значениями, межличностное восприятие, стадии и стратегии общения, закономерности и механизмы взаимодействия и прочие моменты, обеспечивающие движение в общении, его поток; главные исследовательские вопросы: что происходит, каким образом?

• классификация, выделение видов общения – выявление различий внутри всех форм общения, поиск оснований, по которым можно разделить их на различающиеся между собой классы; исследовательский вопрос: каким бывает общение?

• средства общения – выясняется, с помощью чего мы осуществляем общение: речевые, паралингвистические и невербальные средства коммуникации, способы воздействия на партнера, приемы установления, поддержания и прерывания контакта, пути достижения индивидуальных или общих целей и пр.

• отдельные соотношения – для науки очень характерно стремление находить связи и зависимости между различными сферами человеческого опыта и/или фрагментами мира, поэтому в психологии весьма популярны сравнительные исследования по таким проблемам: общение и личность, общение и группа, общение и совместная деятельность, общение и познание, общение и понимание и др.

• сбои в общении – поиск ошибок, сбоев и нарушений, изучение закономерностей их возникновения и протекания: деформации, нарушения, затруднения, в частности, конфликты; для психологии очень важны знания такого рода, поскольку они позволяют оказывать помощь в тех случаях, когда такие сбои случаются – в этом состоит одно из основных направлений выхода психологии в практику;

• характеристики (признаки) конструктивного общения – выяснение того, что такое общение в своем наиболее развитом и зрелом виде, к чему в конечном счете необходимо стремиться при решении практических задач, особенно при работе по исправлению деформаций, сбоев или затруднений; в конечном итоге ведь именно ради оптимизации общения и затевается весь исследовательский процесс.

  В попытках понять, в чем заключается предмет психологи общения, исследователи избирают различные ракурсы его рассмотрения. Ознакомимся с некоторыми из них.

  Общение как коммуникация

  В данном подходе очень сильно влияние кибернетики: общение определяется как процесс передачи информации, как обмен информацией между его участниками. Решаемые проблемы частного порядка: способы кодирования информации, ее перемещения (передачи) от одного коммуникатора к другому, процессы ее восстановления (декодирования), подачи обратной связи... Исходная идея довольно проста и заимствована из практики радиосвязи (рис. 1).

  Рис. 1. Линейная схема передачи информации

  Со стороны информационных процессов человеческое общение формально практически не отличается от других форм и способов передачи сообщений. Поэтому схемы информационных передач вообще и человеческой коммуникации, в частности, приводимые в работах по теории связи и теории информации, принципиально сходны.

  Общая исследовательская позиция состоит в наблюдении за протеканием процессов переработки информации и стремлением выделить в нем некоторые закономерности (рас. 2.).

  Рис. 2 Схема переработки информации по К.Черри

  Достижение коммуникативного подхода состоит в том, что было показано, понятия теории информации могут с успехом применяться при анализе общения. Действительно, акт общения включает компоненты, которые являются обязательными для любой коммуникации:

• источник информации, создающий сообщения (человек, группа);

• передатчик (мозг, речевые органы, другие органы тела), преобразующий, кодирующий сообщение в сигналы (знаки речи, жесты, мимику), пригодные для передачи;

• канал связи (физическая среда, проводящая сигналы и связывающая передатчик и приемник), способный проводить данные сигналы;

• приемник, воспринимающий сигналы и воспроизводящий, декодирующий принятое сообщение (органы восприятия, мозг, познавательные процессы);

• адресат или получатель информации (человек).

Ограничения данного подхода: неоправданное сужение понятия общения (Гибш и Форверг), избыточное машиноподобие и механицизм, которые не позволяют описать то чудное богатство и роскошь общения, известные нам из опыта. А самое главное, такие вещи как содержание сообщения, а в особенности, оттенки передаваемого смысла практически не поддаются формализации и остаются за пределами таким образом представленного предмета психологии общения, а значит, и научного изучения.

Вместе с тем рассмотрение общения как коммуникации сохраняет прочные позиции в психологии общения в качестве одного из ее важных разделов. Указанные ограничения образуют границы этого раздела. То есть, добываемые знания признаются справедливыми (истинными) в пределах, ограниченных возможностями данного подхода.

Общение как взаимопонимание

В данном подходе рассматривается вопрос о том, каким образом передаваемая коммуникатором (адресантом) информация становится фактом сознания и регулятором поведения коммуниканта (адресата). В сравнении с предыдущим ракурсом рассмотрения общения (общение как коммуникация) отчасти наблюдаем некоторое сужение предмета исследования, поскольку объектом пристального анализа становятся лишь некоторые звенья коммуникативной цепи (кодирование, декодирование, обратная связь).

Вместе с тем видно и заметное расширение предмета психологии общения за счет принятия к рассмотрению процессов многократной циркуляции информации в замкнутой системе. Благодаря такому взгляду ответный поток информации может истолковываться как подача обратной связи. Путем введения в модель общения процессов многократной взаимной подстройки кодирующих/декодирующих систем удается точнее описать процесс уверенного понимания (истолкования) участниками общения получаемой от партнера информации. Благодаря этому повышается качество взаимопонимания. В данной модели больше внимания уделяется взаимозависимости участников общения.

Кроме предметной информации в описание процесса взаимопонимания включаются также эмоциональные компоненты: сопереживание, сочувствие, эмпатия. Вместе с тем за пределами рассмотрения все еще остаются такие содержащие заметный эмоциональный компонент феномены общения как любовь, отвращение, хитрость и многие другие.