34.Представитель руководства по качеству. Кто может выполнить эту роль на предприятиях различного уровня.

Основным документом СМК является руководство по качеству. Представителем руководства по качеству может быть член высшего руководства, обычно им является ген.директор или его заместитель.Организация должна разработать и поддерживать в рабочем состоянии руководство по качеству, содержащее: a) область применения системы менеджмента качества, включая подробности и обос-нование любых исключений; b) документированные процедуры, разработанные для системы менеджмента качества, или ссылки на них; c) описание взаимодействия процессов системы менеджмента качества.Руководство по качеству может быть разработано и применяться предприятием для следующих целей:1)изложение политики в области качества;2)Описание СМК;3)Обеспечение улучшения управления процедур и облегчения деятельности в области качества.;4)обеспечение непрерывности функционирования СМК и реализации ее требований в ходе меняющихся условий;5)обеспечение документированной базы для проведения проверок СМК; 6)Подготовка персонала в области требований СМК и методов ее реализации;7)Презентация СМК предприятием для внешних целей, таких как демонстрация соответствия требованиям стандартов ИСО 9001;8)Демонстрация соответствия СМК требованиям качества при заключении контрактов.

35.Внутренний обмен информацией.

В соответствии с ISO 9001:2008: « Высшее руководство должно обеспечивать установление в организации соответствую-щих процессов обмена информацией, включая информацию, относящуюся к результативности системы менеджмента качества.»

В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Руководство организации должно определить и внедрить результативный и эффективный процесс обмена информацией по вопросам политики в области качества, требований, целей и их достижения. Обеспечение такой информацией может помочь в улучшении деятельности организации и непосредственно вовлекает ее работников в достижение целей в области качества. Руководству следует активно поощрять обратную связь и получение информации от работников организации как средства их вовлечения.Обмен информацией может, например, включать:1) информирование, проводимое руководством на рабочих участках;2) групповые брифинги и другие совещания, например по признанию достижений;3) использование досок объявлений, внутренних газет/журналов;4) аудио-, видео- и электронные средства, такие, как электронная почта и web-сайты;5) обзоры, подготовленные работниками, и наглядно представленные предложения.»

46. Цель постоянного улучшения систем менеджмента качества:

-увеличение возможности повышения удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон.

Действия по улучшению включают:

а) анализ и оценку существующего положения для определений областей для улучшения;

б) установление целей улучшения;

в) поиск возможных решений для достижения целей;

г) оценивание и выбор решений;

д) выполнение выбранных решений;

е) измерение, проверку, анализ и оценку результатов выполнения для установления того, достигнуты ли цели;

ж) оформление изменений.

Результаты анализируются с целью установления дальнейших возможностей для улучшения. Таким образом, улучшение является постоянным действием.

47. Особенности менеджмента качества и проблемы его развития в России.

Менеджмент качества-те аспекты, общие функции управления, которые определяют политику в области качества, цели и ответственность, а так же осущ. их с помощью таких средств как планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества в рамках системы качества.

ИСО 9000-скоординированная деятельность по руководству организации применительно к качеству.

Около 80% СМК в российских организациях являются "недееспособными и потому бесполезными", несмотря на наличие сертификатов соответствия, т к покупаются.

Причины низкой результативности СМК можно разделить:

1) Некорректная постановка целей

2) Внутренние факторы, влияющие на действенность СМК на российских предприятиях

- заблуждение, что приведение в соответствие со стандартом ИСО 9001 документо­оборота и порядка действий по обеспечению качества и есть внедрение СМК

- физически и морально устаревшее оборудование (на некоторых предприятиях износ основных фондов составляет 80%)

- много вреда наносит отсутствие интеграции СМК в систему управления предприятием, а также противоречия между действующей системой управления и требованиями стандартов ИСО серии 9000

- к процедурам и требованиям системы относятся формально или просто игнорируют их

3) Ошибки при построении СМК на предприятии

4) Внешние факторы, воздействую­щие на функционирование СМК на предприятии

- затянувшийся на десятилетия переходный период в экономике России

- сложное экономическое положение большинства российских предприятий

- складывающаяся сырьевая направленность экономики страны.

Главный путь к улучшениям – инновации