9.Внутренние причины, побуждающие предприятие к созданию и сертификации смк.

Внутренним побудительным мотивом к сер-ции СМК может служить, прежде всего, желание предприятия иметь у себя эффективную СМК. Только от внедрения эффективной СМК предприятием могут быть получены приведенные ниже эффекты:

-превращение концепции качества в часть философии менеджмента предприятия;

-улучшение ориентации на потребителя и на внутренние процессы предприятия;

-повышение ответственности рук-ва предприятия за выполнение принятых обязательств и принятие решений;

-повышение уровня орг-ции работы предприятия и его стабильности;

-улучшение производственной среды и условий работы сотрудников;

-совершенствование методов и форм стимулирования сотрудников;

-снижение затрат на качество( уменьшение расходов на исправление дефектов выбраковку, уменьшение числа случаев возврата продукции потребителями и ее замены);

-рост производительности труда за счет снижения непроизводительных затрат

-увеличение среднегодовых темпов производства;

-обучение персонала всех уровней методам менеджмента качества;

-воспитание у персонала более осознанного отношения к обеспечению качества;

-рост ответственности персонала за качество;

-ускорение темпов внедрения усовершенствований;

-возможность обоснованного повышения оптовых и розничных цен за счет повышения качества продукции и большей удовлетворенности потребителей;

-рост прибыли за счет реализации требований СМК;

-снижение предпринимательских рисков;

-уменьшение числа аудиторских проверок со стороны потребителей;

-развитие корпоративной стратегии;

-в результате всего вышеперечисленного, повышение конкурентоспособности продукции и всего предприятия в целом;

Если предприятие в действительности заинтересовано в СМК для получения перечисленных выше эффектов, побудительным мотивом к ее сер-ции может служить желание получить независимую оценку о состоянии системы для дальнейшего ее совершенствования.

10.Внешние причины, побуждающие предприятие создавать и сертифицировать смк.

Первую группу причин можно условно отнести к диктату рынка. Иногда добровольная сер-ция СМК превращается для предприятий практически в обязательную из-за жестких требований рынка, например, когда:

-требование потребителя

-наличие сертификата на СМК явл. Необходимым условием для участия в тендерах, конкурсах и прочих мероприятиях, которые могут завершиться заключением контрактов;

-сер-ция СМК явл. Условием для получения госзаказа. В частности, такое условие выдвигается при размещении оборонного заказа на предприятиях;

-сер-ция СМК явл. Важным фактором, учитываемым банками при определении возможностей предоставления льготных кредитов, а страховыми компаниями при оценке целесообразности страхования орг-ции.

Вторая группа причин, относится к получению маркетинговых преимуществ. Обеспечение высокого и стабильного уровня качества продукции – ключ к конкурентоспособности. Когда стратегия предприятия направлена на освоение рынков или удержание позиций на освоенных рынках при нарастающей конкуренции, ему необходимо продемонстрировать приверженность качеству и убедить в этом потенциальных потребителей. Наличие сертификата на СМК может служить серьезным аргументом такого док-ва. Выше сказанное явл. Особенно актуальным при условии вступления России в ВТО. При этом степень доверия к сертификату и, следовательно, к продукции предприятия зависит от авторитетности органа по сер-ции. В свою очередь, авторитетность органа по сер-ции зависит от авторитетности системы аккредитации, в которой он аккредитован, а также от его истории и традиций работы на рынке услуг сер-ции.

В связи с этим нередко складывается ситуация, когда предприятия при выборе органа по сер-ции СМК отдают предпочтение зарубежным органам.

Российская сер-ция СМК в силу своей молодости не имела возможности продемонстрировать рынку свои традиции, ъоят многие отечественные органы по сер-ции работают не менее квалифицировано, чем ведущие зарубежные.

Для повышения своего авторитета российские органы по сер-ции используют разные приемы, в том числе аккредитацию в авторитетных международных и зарубежных системах аккредитации и заключение соглашений о взаимном признании с органами, уже имеющими признание в мире.

Билет 21 Декомпозиция процесса в бизнес процесс

Х озяин процесса

Ресурсы:технология,оборудование,персонал.среда

Информация:параметры процесса,продукта,удовлетв.потреб-я

Выполнение процесса

Вход процесса

Выход процесса

Потребитель

В основе процессов лежит :назначение хозяина процесса,получение всех необх.ресурсов,наличие у хозяина докум-х процедур,построение хоязином систем сбора информации о процессе,о параметрах продуктах и об удовлетв. потребителя.

Данная схема процесса применима для описания процесса любого уровня.Для того,чтоб ыход процесса был оганизован оптим. Образом необх.:

-четко определить требования выхода процессов.Выход одного процесса может быть входом для другого.

-за то,что все требования потребителя выявлены и выполнены ответственность имеет хозяин процесса или его заменяющее лицо.

-за результат процесса(выход) и его своевременную доставку до потребителя несет ответственность хозяин или заменяющее лицо.

-за эффективность процесса несет ответ-ть хозяин или заменяющее лицо.

Для улучшения управляемости процесса целесообразно разбить его на бизнес-процессы.За выполнение каждого бизнес-процесса назначается ответственный.

Х озяин процесса

Бп.1

Бп.2

Бп.3

Вход процесса

Выход процесса

Бп.4

Бп.5

Билет 22 Матрица ответственности по процессу

Функция	Х	Г/С	С	И 1	И1
Организация работ по выполнению процесса	О	У	У
Бп1	И	И	О
Бп2	И	И	О
Бп3	И	И	И	О
Бп4	И	И	И	У	У
Бп5	И	И	И	У	У
Бп6	И	И	И	У	У
Бп7	И	И	И	У	У
Бп8	У	И	О	У	У
Бп9	У	У	И

Это матрица распределения ответственности .Данны процесс выполняют 5 ответственных во главе с хозяином.С-это специалист,И1 и И2-это исполнители,О-это ответственный за результаты бизнес –процесса,У-участник проведения процесса.В каждой строчке матрицы может быть только одна буква О.Букв И и У может быть несколько или не быть вообще.Хозяин должен учавствовать и получать информацию о всех бизнес-процессах.Ответственность ,закрепленная в матрице вносится в должностную инструкцию данного сотрудника.

Билет 23 Документация СМК.Значение и структура.

Документирование СМК-это деятельность по установлению структруы .состава документации и процедур управления ею.Документация дает возможность передать смысл и последовательность действий при выполнении какой-либо операции.Ее применение способствует:

1)достижению соответ-я требованиям потребителя по улучшению качества

2)повторяемости и прослеживаемости

3)обеспечению объектив.свидетельств

4)оценке эффективности и постоянно пригодности смк

Разработка документации не должна быть самой целью,а должна добавлять ценность.Локументация смк включает:

-документально оформленные заявления о политике кач-ва

-руковод-во по качеству

-документированные процедуры

-документы,необх.организации для обеспечения эффектив.планирования ,осуществления процессов и управления

-записи

Комплект документов должен должен охватывать все элементы системы.Документы утверждаются руководством предприятия..Каждая организация ама определяет объем необх.докумен-и и ее носители.Это зависит от таких факторов как вид и размер организации,взаимодействие процессов.

Билет 24 Требования к документации СМК

ИСО 9000 говорит,что рук-во должно определить току-ю ,необх.для разработки,внедрения и поддержания СМК,а так же для обеспечения результативного выполнения процессво.Характер и степень документир-я должны соответ-ть требованиям,установл.законами ,контрактами,потребителями и их ожиданиями.

С целью обеспечения доку-и ,отвечающей потребит .ожиданиям рку-ву следует учитывать:

1)конкретные требования потребит-й

2)использование организ-й международ.,национ. и региональн.станд-ов

3)учитывать требования,установ.в тех.регламентах

4)источники внешней информации,касающиеся возможностей организ-и

Разработка ииспольования управления документ-и следует оценивать с учетом результативности и эффективности орган-и на основе таких критерий как:

1)функциональность

2)политика и цели

3)потребность в ресурсах

4)дружелюбие по отношению к пользователям

5)сравнение с лучшими системами докум-и

6)взаимодействие с поставщиками

Доступ к документ-и предоставляется работникам орган-и и другим заинтерсес.лицам исходя из политики обмена информации

Билет 25 Виды документов,применяемых в СМК

В СМК применяются след.виды документов:

1)политика в области качества-отражает общие намерения и стремления орг-и ,официально сформулированные руков-ом

2)Руково-о по качеству,предстваляющее согласованную информацию в СМК в орг-и .Предназначено для внутр.и внеш.пользования.

3)Планы качества—это документы,описывающие как СМК применятеся к конкретной продукции,проекту или контракту

4)Документы.устанавл.требования –это документы содержащие технич.требования.Это могут быть документирвоан.процедуры,требования к процессам.

5)Док-ты.содержащие рекомендации и предлолжения(методич.документация)

6)Док-ты ,содержащие определ.свидетельство выполненных действий(записи)