- •6. Семейство стандартов мс исо 9000.
- •7. Принципы менеджмента кач-ва определенные для улучшения деятельности орг-ции и образующие основу для смк.
- •8.Обоснование необходимости создания, внедрения и сертификации смк.
- •9.Внутренние причины, побуждающие предприятие к созданию и сертификации смк.
- •10.Внешние причины, побуждающие предприятие создавать и сертифицировать смк.
- •Билет № 26 Политика и цели в области качества
- •Билет № 27 Руководство по качеству. Назначение, структура, содержание.
- •Билет 28 Управление документацией и записями
- •Управление записями
- •Билет 29 Документированные процедуры смк. Назначение и содержание
- •Билет № 30 Роль высшего руководства в смк
- •31.Ответственность руководства, требования по мс исо
- •32.Потребности и ожидания заинтересованных сторон. Ориентация на потребителя.
- •33.Планирование системы менеджмента качества.
- •34.Представитель руководства по качеству. Кто может выполнить эту роль на предприятиях различного уровня.
- •35.Внутренний обмен информацией.
- •46. Цель постоянного улучшения систем менеджмента качества:
- •48. Цель и причины проведения внутренних проверок системы менеджмента качества(смк).
- •49. Роль статистических методов контроля качества в смк
- •50. Основные цели сертификации системы качества.
48. Цель и причины проведения внутренних проверок системы менеджмента качества(смк).
Для того чтобы поддерживать СМК в рабочем состоянии и постоянно повышать эффективность ее функционирования проводятся внутренние проверки (далее - проверки).
Организация, координация, руководство системой проверок должна возлагаться на представителя руководства предприятия по качеству (как правило, директора по качеству).
Внутренние проверки проводятся со следующими целями: - оценка эффективности функционирования СМК и определение возможностей и путей ее улучшения; - выявление несоответствий в СМК (процедурах, процессах, продукции) установленным требованиям; - определение всех причин выявленных несоответствий (основных, дополнительных, сопутствующих); - проверка и оценка эффективности корректирующих мероприятий по результатам предыдущих проверок. Проверки могут осуществляться как персоналом службы качества (это характерно для крупных предприятий, где в структуре службы качества имеется отдел внутренних проверок), так и специально создаваемыми группами с привлечением подготовленных и аттестованных аудиторов по внутренним проверкам.
Проверки СМК подразделяются на:
1)плановые
2) внеплановые (оперативные).
Плановые проверки проводятся по утвержденному годовому графику. Внеплановые проверки проводятся по указанию руководства предприятия.
Каждая проверка включает в себя следующие этапы: - издание приказа на проведение проверки, которым назначается руководитель и состав группы; - составление и утверждение плана проверки; - проведение совещания с членами группы проверки; --уведомление проверяемого подразделения; - предварительное совещание с представителями проверяемого подразделения; - проведение проверки; --итоговое совещание с коллективом проверяемого подразделения; --составление, утверждение и рассылка отчета (акта) о результатах проверки. Внутренние проверки можно строить по общесистемным элементам ИСО 9000 или по структурным подразделениям. Оба варианта имеет свои достоинства и недостатки, поэтому при выборе исходят из условий предприятия. В первом случае проверяется выполнение требований документации всех уровней, соответствующей определенному элементу. Во втором - проверке подвергаются все элементы системы качества, присущие тому или иному подразделению.
В ходе проверки аудитор должен получить информацию, на основе которой можно будет сделать обоснованные выводы по следующим направлениям: - состояние проверяемого объекта (процедуры, процесса, продукции) и причины несоответствий; - наличие, правильное понимание и применение персоналом <Положения о подразделении>, должностных инструкций, стандартов предприятия (СтП), рабочей документации; -соответствие применяемых СтП и технической документации целям предприятия в области качества.
После окончания проверки и до подготовки отчета проводится итоговое совещание. Его основная цель - представить и разъяснить все заносимые в отчет результаты проверки, согласовать сроки проведения необходимых мероприятий.
Ответственность за составление отчета, его точность и полноту несет руководитель проверки. Форму отчета следует, насколько возможно, формализовать.
Отчет должен включать в себя: - наименование проверки и проверяемого подразделения; - основание для проверки; - дату утверждения плана проверки; - фамилии членов группы проверки; - результаты проверки; - заключение о выполнении корректирующих мероприятий по результатам предыдущей проверки; - выводы и рекомендации; - приложение (протоколы несоответствий); - подписи аудиторов, а также руководителя подразделения после ознакомления с отчетом.