Билет № 26 Политика и цели в области качества

Политика и цели в области качества устанавливаются, чтобы служить ориентиром для организации. Они определяют желаемые результаты и способствуют применению организацией ресурсов для достижения этих результатов. П.в О.К. обеспечивает основу для разработки и анализа целей в области качества.

Цели в области качества необходимо согласовывать с П. в О.К. и направленностью к постоянному улучшению. Достижение целей в области качества может оказывать позитивное воздействие на качество продукции, эффективность работы и финансовые показатели, а, следовательно, на удовлетворенности и уверенности заинтересованных сторон. Высшему руководству необходимо использовать П. в О.К. как средство управления организацией с целью улучшения ее деятельности.

П. в О.К. должна быть согласована со стратегией организации. При разработке П. в О.К. высшему рук-ву следует учитывать:

1) уровень и вид будущих улучшений, необходимых для успешной деятельности организации;

2) ожидаемую/желаемую степень удовлетворенности потребителя;

3) развитие работников организации;

4) Потребности и ожидания других заинтересованных сторон;

5) Ресурсы, необходимые для обеспечения требований ИСО 9001;

6) Потенциальный вклад поставщиков и партнеров.

П. в О.К. может использоваться для улучшения, если она:

1) согласована со стратегией организации;

2) позволяет достигать целей организации;

3) позволяет обеспечивать ресурсами достижение целей;

4) помогает объяснить верность/приверженность качеству;

5) включает постоянное улучшение, связанное с удовлетворением потребностей и ожиданий потребителя;

6) эффективно сформулирована и умело доведена до сведения всего персонала.

Как и другие виды политики, П. в О.К. следует периодически анализировать и при необходимости обновлять.

Требования ИСО 9001 в П. в О.К.: «Высшее руководство должно обеспечить, чтобы П. в О.К.:

1. Соответствовала целям организации;

2. Стремилась повышать результативность СМК;

3. Помогала формулировать и анализировать цели в области качества;

4. Была доведена до сведений персонала организации и была ему понятна;

5. Актуализировалась.

Цели в области качества разрабатываются высшим руководством, и направлены на улучшение деятельности организации. Они должны быть измеримыми и способствовать результативному и эффективному анализу. При разработке целей руководству следует учитывать:

1. Фактические и будущие потребности организации;

2. Соответствующие выгоды;

3. Фактические характеристики продукции и производства;

4. Уровни удовлетворенности заинтересованных сторон;

5. Результаты самооценки;

6. Сравнение с лучшими достижениями и результатами анализа конкурентов;

7. Возможности для улучшения;

8. Ресурсы, необходимые для достижения целей.

Цели в О.К. должны знать сотрудники предприятия и принимать участие в их достижении, поэтому необходимо закрепить ответственность за их достижение. Цели необходимо актуализировать. Цели должны быть соизмеримы и согласовываться с П. в О.К.

Формирование П. в О.К. (на основе треб-й ИСО 9001)

П. в О.К. позволяет укрепить доверие заинтересованных сторон путем демонстрации принятых взглядов в области качества. П. в О.К. должна свидетельствовать, что у организации есть свои намерения по защите интересов заинтересованных сторон, которые должны быть четко определены. Необходимо учитывать интересы не только собственного бизнеса, но и общества в целом. Цели не должны быть просто словами, а должны подкрепляться направлениями развития и подходами руководства.

Важнейший элемент П. в О.К. – принцип непрерывного улучшения. Без него не выжить в условиях жесткой конкуренции.

Руководители обязаны соотносить свою деятельность с П. в О.К. и при необходимости редактировать ее.

Требования к тексту П. в О.К.:

1. V = 1 листу А4;

2. Текст логически выстроен и содержит от 8 до 20 тезисов;

3. Текст изложен простым языком, способным оказывать эмоциональное воздействие на любого человека;

4. Следует избегать любых пустых лозунгов.

Только руководство организации должно разрабатывать П. в О.К., т.к. никто другой не может учесть всех возможных вариантов. П. в О.К. явл. открытым публичным документом и воплощает и характеризует потенциал предприятия. Как сформулируешь П. в О.К. так и будут относиться к предприятию.

Для того, чтобы определить П. в О.К., необх. Сформулировать миссию и видение, а затем разработать стратегический план и бизнес-план. Миссия формулирует смысл существования, роль и значения предприятия на текущий момент. Её формулирует гендир.

Видение – это идеал, мечта того, как по мнению руководства будет выглядеть предприятие через 10-15 лет.

Бизнес-план – документ, в кот.анализируются ресурсы, потребности в доп.ресурсах и указаны пути их получения.