54. Конфликты и методы их решения в деятельности ср-ка.

Конфликт — это различные формы отношений между субъектами по поводу разрешения острых противоречий, возникающих в процессе их взаимодействия. Конфликты возникают при условии ограниченного количества ресурсов, наличии их дефицита.

Конфликт в своем становлении и развитии проходит пять основных стадий.

Первая стадия характеризуется появлением условий, создающих возможности для возникновения конфликта в будущем. К числу условий, способствующих возникновению конфликта, можно отнести: !) проблемы, связанные с общением (неудовлетворительный обмен информацией, отсутствие взаимопонимания в коллективе); 2) проблемы, связаннь:е с особенностями работы организации (авторитарный стиль управления, отсутствие четкой системы оценки работы и вознаграждений); 3) личностные качества индивидов (несовместимые системы ценностей, догматизм, неуважение к интересам членов коллектива).

Вторая стадия характеризуется таким развитием событий, при котором конфликт становится очевидным для его участников. Свидетельством тому может являться изменение эмоциональной окраски взаимоотношений между участниками конфликта, создание напряженной обстановки, ощущение психологического дискомфорта.

На третьей стадии становятся очевидными намерения участников конфликта разрешить создавшуюся конфликтную ситуацию. При этом в зависимости от того, как они собираются повести себя в этой ситуации, могут быть выделены следующие основные стратегии разрешения конфликта: 1) конфронтация; 2) сотрудничество; 3) стремление избежать конфликта; 4) приспособленчество;

5) компромисс.

Конфронтация предполагает, что одна из сторон желает удовлетворить свои интересы, не считаясь при этом с тем, как это повлияет на интересы другой стороны.

Сотрудничество имеет место тогда, когда предпринимаются активные попытки наиболее полно удовлетворить интересы всех участвующих в конфликте сторон.

Стремление избежать конфликта. Примером данной стратегии является игнорирование конфликта, нежелание признавать его существование, стремление избегать людей, с которыми возможны разногласия по тем или иным вопросам.

Приспособленчество — стремление одной из сторон конфликта поставить интересы другой стороны выше собственных интересов. Компромисс имеет место тогда, когда каждая из сторон конфликта плова частично пожертвовать своими интересами во имя общих.

Один и тот же участник конфликта в зависимости от складывающейся ситуации может использовать разные стратегии разрешения конфликта.

Четвертая стадия конфликта наступает тогда, когда намерения его участников воплощаются в конкретные формы поведения. Намерения и формы их осуществления, как правило, совпадают. Однако на практике может случиться и так, что формы поведения в процессе конфликта не будут совпадать с намерениями его участников относительно приемлемых путей его разрешения. При этом поведение частников конфликта может принимать как контролируемые, так и неконтролируемые формы.

Пятая, заключительная, стадия конфликта характеризуется тем какие последствия (позитивные или негативные) наступают после разрешения конфликта.

К негативным последствиям конфликта относятся понижение уровня сплоченности членов группы, проблемы общения, агрессивность либо, напротив, отсутствие интереса к достижению высоких результатов работы. К тому же конфликты могут сопровождаться дополнительными потерями рабочего времени, нарушениями дисциплины, ухудшением состояния здоровья клиентов.