3. Репертуар средств.

Разнообразие и количество вариантов поведения зависит от:

• уровня общих способностей,

• имеющихся специальных способностей,

• сформированных умений и навыков,

• уровня осведомленности в данной сфере,

• ведущих мотивов и типа мотивации,

• степени фрустрированности определенных потребностей.

Из общих способностей на данном этапе наибольшую роль играют уровень интеллекта и креативность. Человек, способный создавать новое и видеть проблему под новым углом зрения, более успешен в формулировании разных вариантов ее решения. Делая предположения о том, каким образом можно поступить в данной ситуации, человек склонен опираться на то, что он реально может сделать, т.е. на свои способности, умения и навыки. Учитывая свою осведомленность в данной сфере, он может оценить, какие из его возможностей окажутся востребованными в данной ситуации. Осведомленность в данной сфере позволяет человеку сформировать представление о том, какое поведение будет приветствоваться окружающими, а какое – осуждаться. Чем меньше человек знает об этом, тем сложнее ему придумать адекватный способ поведения.

Формулируя варианты поведения, человек склонен акцентировать внимание на тех, которые будут удовлетворять актуальные для него на данный момент потребности. При этом, чем в большей степени эта потребность не удовлетворена в силу каких-либо причин (фрустрирована), тем в большей степени будет затруднительно ему переключиться на формулировку других вариантов, в меньшей степени удовлетворяющих актуальную на данный момент потребность. Что касается типа мотивация, то выделяют мотивацию достижения (когда человек стремится достичь успеха, не считаясь с затраченными усилиями и вероятностью неудачи) и мотивацию избегания неудач (когда человек стремится не делать ошибок, действовать наверняка). Для людей с мотивацией достижения характерно ставить перед собой сложные задачи, рисковать, они настойчивы и активны в достижении цели. В то время как для людей с мотивацией избегания неудач характерно «перестраховываться», ставить перед собой задачи, которые они обязательно решат правильно, они склонны отказываться от цели, если считают, что риск ошибки велик, основные усилия направлены на предотвращение возможных ошибок, а не на достижение цели. Соответственно формулируемые варианты отражают подобное отношение к успеху и вероятности неудачи.

4. Выбор варианта (принятие решения).

Принимая решение, мы всегда оцениваем вариант с точки зрения:

• усилий, которые придется приложить,

• результатов, которых можно будет достичь,

• результатов, от которых придется отказаться, которых нельзя достичь, реализуя данный вариант,

• его соответствия принятым социальным нормам (моральным, правовым, этническим, религиозным и т.д.),

• его соответствия нашим убеждениям, идеалам, ценностям,

• его соответствия нашему представлению о себе в данной социальной роли и о себе в целом,

• его соответствия нашим ожиданиям, представлению об идеальном решении данной проблемы.

Далеко не всегда этот процесс полностью осознается, чаще он протекает в свернутой форме. Количеством затраченных усилий обычно оценивается эффективность какого-либо варианта поведения: чем меньше усилий, тем выше эффективность. Количеством достигнутых результатов - продуктивность. Мы склонны считать свои действия продуктивными, если большинство ожидаемых нами результатов было получено. Удовлетворенность достигнутым велика, если мы затратили усилий меньше, чем собирались, а получили – больше. Еще один показатель – цена успеха – это те результаты, которых мы не смогли достичь, поскольку выбрали именно этот вариант. Можно сказать, что оптимальным способом будет тот, что требует наименьшее количество усилий, позволяя достичь наибольшего, пожертвовав наименьшим.

Человек – существо социальное, поэтому не меньшее значение для него имеет отношение окружающих к его поведению, в особенности значимых людей, по сравнению с удовлетворением физиологических и материальных потребностей. Отношение окружающих может удовлетворять или фрустрировать потребности в признании, самоутверждении, социальных контактах. Таким образом, более приемлемыми будут те варианты поведения, которые будут одобрены референтной группой, значимыми людьми. Нередко человек выбирает тот вариант поведения, который, по его мнению, в наибольшей степени будет одобрен значимыми для него людьми. Такая стратегия поведения направлена на завоевание более уважаемого положения в данной группе.

Другой стратегией является повышение самоуважения и поддержание его на максимально высоком уровне. В этом случае человек будет стремиться поступать в соответствии со своими убеждениями и ценностями, представлением о том, каким он хочет быть. Если внутренние убеждения противоречат принятым социальным нормам, то налицо внутренний конфликт, который разрешается с учетом преобладающего мотива.

И, наконец, формируется некое идеальное представление о том, как можно поступить ему в подобной ситуации, чтобы достичь именно этих результатов. Такое представление формируется на основании личного опыта, опыта ближайшего окружения и общественного опыта.

Процесс выбора и принятие решения зависит от сформированности волевой сферы человека. Сила воли обусловливает способность человека сознательно выбирать и нести ответственность за сделанный выбор. Такие индивидуально-психологические особенности как внушаемость, нерешительность, податливость, слабоволие затрудняют процесс выбора и могут существенно ограничивать его способность сознательно делать выбор и соответственно нести за него ответственность. Внушаемость характеризуется некритичным восприятием информации, принятием решения, заданного извне и не подкрепленного собственными мотивами и потребностями. Нерешительность проявляется в длительном обдумывании, взвешивании вариантов, подкрепляемых выраженными мотивами, борьба которых заканчивается ничем, поскольку выбор не делается вовсе или принятое решение неоднократно меняется. Податливость характеризуется легко меняющимися целями, мотивы которых зависят от мнения других людей, принятое решение легко меняется. Слабоволие проявляется в слабости стремлений в целом, незавершенности борьбы мотивов, в результате чего решение не принимается, а если и принимается, то отсутствует или быстро угасает стремление его выполнять.

R. Реализация выбранного решения.

Успешность реализации выбранного решения зависит от:

• сформированности волевых качеств,

• уровня мотивации,

• гибкости поведенческих программ,

В процессе реализации выбранного решения наиболее существенную роль играют такие волевые качества, как целеустремленность, настойчивость, выдержка, организованность, дисциплинированность, исполнительность. Достижение цели во многом зависит от того, насколько ясно человек видит, зачем он выполняет те или иные действия. Если достижение цели ожидается в далекой перспективе, то, начав реализовывать составленную программу действий, то она может сместиться на промежуточную задачу, цель одного из этапов программы, или целью становится не достижение определенного результата, а процесс выполнения определенных действий. Целеустремленность позволяет не терять цели, даже если ее достижение возможно в весьма отдаленной перспективе. Достижение любой цели подразумевает преодоление различных препятствий как внешних (чье-либо противодействие, недостаток ресурсов, изменение ситуации и т.п.), так и внутренних (эмоциональные переживания, утомление, снижение или отсутствие мотивации и т.п.). Настойчивость проявляется в мобилизации имеющихся ресурсов для преодоления возникших препятствий и умении поддерживать это состояние в течение времени, необходимого для их преодоления и достижения цели. В процессе реализации принятого решения могут возникнуть моменты, когда человек начинает сомневаться в возможности достичь цели таким путем, в эффективности предпринимаемых действий, в собственных возможностях. Выдержка помогает сосредоточиться на реализации решения, не отвлекаясь на мысли, эмоции, действия, которые препятствуют этому. Такие качества, как организованность, дисциплинированность и исполнительность описывают способ планирования и выполнения программы действий. Организованность позволяет упорядочить планируемые действия таким образом, чтобы затратить наименьшее количество усилий и времени, дисциплинированность – реализовывать действия в соответствие с принятыми правилами и требованиями (что сокращает время, потраченное на исправление допущенных нарушений и улаживание возникающих вследствие этого конфликтов), исполнительность – реализовывать действия в намеченный или требуемый срок.

Уровень мотивации определяется силой стремления достичь избранной цели и зависит от степени неудовлетворенности данной потребности, привлекательности ожидаемых результатов, тяжести негативных санкций или последствий в случае неудачи и др. Зависимость между уровнем мотивации и эффективностью деятельности нельзя назвать прямой, поскольку сначала повышение уровня мотивации способствует повышению эффективности, достигая определенного уровня, который принято называть «оптимальным уровнем мотивации», обеспечивает максимальную эффективность деятельность, дальнейшее повышение уровня мотивации снижает эффективность деятельность, сводя последнюю к минимуму.

Какой бы продуманной программа действий ни была бы, она не может учесть все возможные изменения окружающей обстановки в течение реализации этой программы. Поэтому успешность ее реализации зависит от готовности изменять детали этой программы в соответствии с изменениями ситуации таким образом, чтобы приближаться к достижению цели. Подобная гибкость поведения связана с такой особенностью темперамента, как «подвижность – инертность». Инертность затрудняет смену образца поведения, обусловливает жесткую приверженность поведенческим стереотипам поведения: начав реализовывать его, человек не может существенно менять последовательность или характер выполняемых операций.