2. Обработка информации

Воспринятая информация обрабатывается, и качество обработки информации зависит от:

• произвольности протекания познавательных процессов,

• скорости протекания познавательных процессов,

• сформированности качеств, обусловливающих продуктивность памяти,

• психологических законов восприятия,

• сформированности качеств, обусловливающих продуктивность мышления,

• уровня развития воображения,

• уровня общих способностей

• текущего психического состояния

• имеющихся установок

Итак, начнем с особенностей протекания познавательных процессов. Познавательными процессами называют процессы отражения реальной действительности, обобщения и анализа ее свойств, недоступных непосредственному познанию. Одной из важнейших особенностей данных процессов является их произвольность. Произвольность процессов характеризуется возможностью сознательно его инициировать и завершать, а также контролировать его протекание. Так, например, произвольное внимание характеризуется сознательным сосредоточением и удерживанием в сфере внимания конкретного объекта или группы объектов, а также по желанию переносить внимание с одного объекта на другой. Произвольность процессов связана с возрастом (с раннего возраста до периода зрелости увеличивается, в пожилом возрасте уменьшается) и сформированностью волевых качеств личности.

Другой особенностью процессов является скорость их протекания. Она связана с особенностями нервной системы, прежде всего с таким свойством нервной системы как «подвижность – инертность». Подвижность нервной системы определяется по скорости смены процесса возбуждения нервной клетки процессом торможения или наоборот. Для лиц с подвижной нервной системой характерны быстрая смена одного действия другим, одной эмоции другой, одного состояния другим. И процесс обработки информации у них протекает быстрее, поскольку один процесс легко сменяется другим, они легко переключают внимание с одного объекта на другой и т.п.

Значительное влияние на процесс обработки информации оказывают сформированность свойств таких познавательных процессов, как память, восприятие, мышление, речь, воображение. Свойства памяти обусловливают возможности человека использовать приобретенный им опыт. Эффективность процесса памяти можно описать следующими ее характеристиками: объем, быстрота запоминания, длительность хранения, готовность к воспроизведению и его точность. Большой объем памяти позволяет одновременно оперировать большим количеством информации, не упуская существенные детали. Длительность хранения позволяет обращаться к информации, полученной не только в текущее время, но и той, что была получена давно. Высокая готовность к воспроизведению обеспечивает быстрое извлечение хранящейся информации, необходимой для решения именно этой задачи. Высокая точность воспроизведения снижает возможность искажения информации вследствие забывания каких-либо существенных деталей.

Законы восприятия обусловливают возникновение определенного искажения воспринимаемой ситуации. Так, например, возникают зрительные иллюзии: вертикальные линии кажутся длиннее горизонтальных, равные кубы по мере удаления по законам линейной перспективы кажутся больше, на фоне концентрических окружностей прямые кажутся изогнутыми и т.д. Оценивая два объекта, сильно отличающиеся по какому-то параметру, человек склонен преувеличивать оценку параметра у того объекта, у которого этот параметр более выражен, и преуменьшать – у того, у которого он менее выражен. Так, высокий человек рядом с маленьким кажется выше, а маленький – ниже. Оценка временного промежутка зависит от того, чем в этот период занимается человек. Так, например, ожидание какого-либо события воспринимается более продолжительным, а время, проведенное за любимым занятием, - более коротким. Воспринимая объект частично, человек стремится «достроить» получаемую информацию до целого, чтобы воспринять и «опознать» в ней то, с чем ему уже приходилось сталкиваться. Точность такого «достраивания» и «опознания» зависит от прошлого опыта человека, его желания (не всегда полностью осознанное) узнать в совокупности элементов определенный объект («выдает желаемое за действительное»), интересов и т.п.

Сложно недооценить значение особенностей такого познавательного процесса, как мышление, в процессе обработки информации. Эффективность процесса мышления можно описать следующими характеристиками: быстрота, широта, гибкость, глубина, критичность, самостоятельность, пытливость. Так, быстрота определяется скоростью нахождения правильного решения, широта обеспечивает возможность привлечения знаний из разных областей для решения данной задачи. Гибкость позволяет находить разные, существенно отличающиеся друг от друга, решения задачи. Глубина характеризует способность анализировать, сравнивать, проникать в суть проблемы. Критичность определяется объективностью оценки поступающей информации, стремлением оперировать фактами, а не домыслами. Самостоятельность характеризуется способностью сознательно применять личный опыт и опыт других людей, опираясь на собственное мнение, а не на советы окружающих. Пытливость характеризуется стремлением и потребностью всегда искать наилучшее решение, не довольствуясь уже найденными. В зависимости от того, какого рода информацией оперирует человек, выделяют предметное мышление (оперирование свойствами предметов), образное мышление (оперирование свойствами образов) и понятийное мышление (оперирование свойствами понятий). У человека обычно лучше развита одна из форм мышления, но они могут быть развиты в равной степени хорошо или плохо. Соответственно, человек продуктивнее выполняет те задачи, для решения которых требуется задействовать наиболее развитую у него форму мышления.

Для оценки последствий реализации принятых решений или прогноза дальнейшего развития ситуации необходимо инициировать процесс воображения. Способность представить, как измениться ситуация в целом, если изменится одна из ее характеристик, позволяет правильно оценить адекватность и эффективность возможного решения имеющейся проблемы.

Процесс обработки информации тесно связан с уровнем способностей человека. Принято выделять общие и специальные способности. Уровень общих способностей оказывает влияние на скорость и легкость усвоения любых знаний, умений и навыков, в то время как уровень специальных способностей оказывает такое влияние в процессе овладения определенным видом деятельности (например, музыкальная, артистическая, литературная и др.). К общим способностям относят: уровень интеллекта, устойчивость внимания, работоспособность, волевой самоконтроль, креативность (творческость). Уровень интеллекта, устойчивость внимания и креативность тесно связаны с особенностями протекания познавательных процессов. Уровень работоспособности зависит от такого свойства нервной системы, как «сила – слабость», поскольку именно оно определяет способность человека переносить воздействия средней силы длительное время и выдерживать воздействие большой силы. А также уровень работоспособности зависит от такого свойства темперамента как эмоциональная возбудимость, поскольку именно оно определяет интенсивность эмоциональной реакции в ответ на какое-либо воздействие и влияет на уровень работоспособности. Уровень волевого контроля связан с силой воли в целом и на данном этапе определяет возможность сознательно инициировать и завершать познавательные процессы, а также контролировать их протекание, т.е. произвольность протекания познавательных процессов.

Текущее психическое состояние может оказывать, как мобилизующее, так и дезорганизующее влияние на деятельность, изменяя уровень работоспособности в целом (например, апатия, монотония, утомление снижают его, а психическое напряжение, вдохновение - повышают), а также в силу интенсивности и модальности переживаемых эмоций (например, высокая интенсивность, характерная для аффекта, эйфории, паники и др., в значительной степени затрудняют контроль за деятельностью и проявлениями самих эмоций).

Для длительных негативных эмоциональных состояний характерна так называемая «аффективная логика», когда под влиянием эмоций происходит искажение обрабатываемой информации. Наиболее распространенными характеристиками такого искажения процесса мышления являются: формирование вывода при отсутствии свидетельств в его поддержку; построение заключений, основанных на деталях, вырванных из контекста; построение глобального вывода, основанного на одном изолированном факте; проживание опыта в двух противоположных категориях: «все или ничего», «черное или белое», «всегда или никогда»; отнесение внешних событий к собственной личности при отсутствии аргументов для такой связи; ориентация на жесткие нормы и требования и др.

Ошибочные выводы нередко играют важную роль в формировании репертуара вариантов поведения и выборе наиболее оптимального из них. Наиболее типичными ошибками, которые совершаются при обработке информации и имеют существенное значение при оценке достоверности показаний, являются:

1. ошибочное расчленение, дробление целостного объекта, явления, события, действия на независимые и не связанные между собой части.

2. ошибочное объединение различных, несвязанных, самостоятельных объектов, явлений, фактов в общее, целое, каковым эти факты в действительности не были.

3. ошибочное преувеличение реальных размеров, длительности, силы яркости, интенсивности проявления событий, действий и отдельных объектов, при описании их.

4. ошибочное преуменьшение действительных размеров, длительности, силы, интенсивности каких-либо явлении, свойств, признаков, действий.

5. ошибочное добавление и наделение описываемых событий, действий, предметов мнимыми и несвойственными им признаками, чертами, особенностями поведения.

6. ошибочное устранение, изъятие и пропуски в описании событий, действии и предметов насчет опускания их признаков, свойств, деталей, проявлений.

7. ошибочная перестановка, замещение реальных объектов, признаков, свойств или действий другими; смешение их во времени или перенос с одного места на другое.

8. ошибочная трансформация, т.е. искажение формы, структуры, последовательности, реального события, явления, действия.

9. ошибочное отождествление и усмотрение сходства различных объектов, предметов и лиц, и наоборот - ошибочное различение одного и того же или однородных объектов (ошибки распознавания).

10. ошибочное высказывание (оговорки) и ошибочное понимание сказанного в процессе речевого общения участников события.

Немалую роль в искажении информации играют установки человека по отношению к источнику информации, ее характеру и т.п. Например, информацию, сообщенную авторитетным лицом, уважаемым им лично, человек склонен принимать на веру («профессор никогда не ошибается»), в то время как информация, сообщенная лицом, не имеющим авторитета у этого человека, подвергается сомнению и проверяется («разве дилетант может сказать что-нибудь стоящее»). Человек в большей степени склонен доверять тому, что говорят люди, к которым он относится с симпатией и уважением («он такой милый человек, наверняка он разбирается в людях»), в то время как то, что сообщают люди, к которым он относится с антипатией, расценивается как ошибочная информация («разве этот проходимец понимает что-нибудь»), а нередко на веру принимается обратное («он всегда старается сделать мне гадость, и если говорит, что это подойдет, наверняка ничего стоящего»). Лучше всего воспринимается информация, которая не противоречит уже имеющейся по данному поводу, в то время как информация, которая не согласуется с тем, что человек знает по этому поводу, чаще отвергается и игнорируется. Так, например, если начальник считает, что его подчиненный все время опаздывает, вряд ли он поверит, если ему скажут, что тот пришел вовремя, а если увидит это собственными глазами, может решить, что он обознался.