5.2 Структура проведения системных анализов

В области экономического мышления подход школы ученых г. С-н Галлена к проблеме менеджмента в большой степени учитывает системно-теоретические соображения. При этом подходе речь идет об интегрирующем образе мышления, который как вспомогательное средство для действий в комплексных ситуациях помимо описания и объяснения старается давать рекомендации по принятию решений и их осуществлению (ср. Ulrich 1988; Ulrich/Probst 1990; Bleicher 1991; Malik 1986; Probst/Siegwart 1985). В рамках этого подхода явления на предприятиях рассматриваются как системы, т. е., предприятия, процессы потребления, тарифные переговоры, сделки купли-продажи, инвестиционные решения и т. п. рассматриваются в комплексной взаимосвязи с экономическим и общественным окружением. Основной упор при анализе делается не на рассмотрение не факторов, а на исследование взаимосвязей между элементами системы.

Основными элементами понимания управления как основы подхода к менеджменту ученых из С-н Галлена являются (ср. Gomez/Yimmermann 1992, 20 след.).

• Целостность рассмотрения: предприятие рассматривается как система, причем целое превосходит сумму составляющих его частей. Различаются три измерения этой системы:

- нормативное измерение (законодательство, политика, культура предприятия)

- стратегическое измерение (организационные структуры и ситемы менеджмента, стратегические программы, поведение при решении проблем) и

- оперативное измерение (организационные процессы и системы распоряжения, заказы, управленческое поведение).

• Интеграция многообразия: предполагается, что эти измерения проникают друг в друга, зависят друг от друга и переплетены друг с другом.

• Создание образа мышления для обращения с системами: он призван помочь менеджменту справиться с комплексными ситуациями. Этого можно достичь путем повышения и/или сокращения комплексности. Управление предприятием рассматривается как процесс решения комплексных проблем. Например, для решения проблем требуется или получение дальнейшей информации (повышение комплексности), или же целенаправленный анализ имеющегося объема информации.

Системный процесс познания или решения проблем можно разбить на семь шагов, расположенных нелинейно, относящихся друг к другу как спираль знаний, которую, как правило, проходят по нескольку раз в итеративном процессе. Мы здесь имеем дело с так называемым эвристическим процессом, т. е., с целым рядом правил поведения, повыщющих возможности нахождения „хорошего" решения, но не гарантирующих его (ср. Ulrich/Probst 1990; Gomez/Probst 1987; Probst 1991).

(1) Выявление проблемы

Проблемы объективно существуют в действительности, однако, в зависимости от точки зрения они могут восприниматься по разному. Соотвстсвующая точка зрения определяется опытом, ожиданиями, ценностными представлениями и т. д. Поэтому как первый шаг требуется выявление возможных или релевантных точек зрения. Для этого

28

проводится описание проблемы из различных перспектив; причем, следует избегать поспешного принятия или исключения той или иной точки зрения. Принципиально различаются разные измерения (например, технологическое, экономическое, социальное, политическое, этическое, экологическое, эстетическое) и институты или индивидуумы (например, государство, конкуренты, потребители, поставщики, инвесторы, сотрудники, менеджеры, политики, профсоюзы, объединения). При выявлении проблемы требуется четкое описание собственных представлений о целеустановке, т. е., тех целей, которые необходимо достичь при решении проблемы. В зависимости от целеустановки на первый план выдвигаются различные факторы влияния.

(2) Выявление взаимосвязей

На этом этапе выявляются связи между отдельными факторами влияния. Проводится дальнейшая дифференциация и определение взаимосвязей факторов как элементов системы. Как первый шаг создается единое целое со своими взаимосвязями, т. е., отражается структура системы, состоящая из отдельных элементов и взаимосвязей между ними, лежащей в основе проблемы:

• Сначала выявляются качество и количество элементов как основа для проведения анализа соответствующего отрезка действительности.

• Для выявления взаимосвязи внутри сети определяется основной кругоборот, к которому шаг за шагом прибавляются все новые и новые.

• Проводится анализ форм взаимосвязи; они могут быть однонаправлены и усиливать друг друга или разнонаправлены и ослаблять друг друга.

• Наконец, проводится анализ взаимодействий. Положительный кругооборот, например, с двумя положительными или двумя отрицательными направлениями взаиосвязи усиливается, а отрицательный кругооборот с одним положительным и одним отрицательным направлением взаимосвязей оказывает сглаживающее, стабилизирующее воздействие. В результате создается первая еще статическая модель проблемной ситуации.

(3) Определение динамики

Системы в действительности являются не статичными, а динамичными, т. е.. следует учесть фактор времени, а также интенсивность актуального воздействия отдельных элементов внутри проблемной ситуации. Проводится анализ и интерпретация взаимных воздействий элементов, чтобы избежать неверной оценки временных взаимосвязей.

• Временное воздействие элементов подразделяется на краткосрочное, среднесрочное и долгосрочное.

• По интенсивности взаимосвязей различают нулевое (0), незначительное (1), среднее (2) и сильное воздействие друг на друга.

• При интерпретации форм взаимосвязей различаются активные величины (они оказывают сильное влияние на другие элементы, однако, подвергаются только слабому влиянию со стороны других эллементов), пассивные величины (они оказывают только слабое влиягие на другие элементы, однако, подвергаются сильному влиянию со стороны других элементов), критические величины (они оказывают сильное влияние на другие элементы, но они и сами подвергаются сильному влиянию со стороны других элементов) и инертные величины (они оказывают только незначительное влияние на другие элементы, но они и сами подвергаются только незначительному влиянию со стороны других элементов. Если, например, при вмешательстве в систему изменяется

29

активная величина, то это вызывает целый ряд других изменений во всей системе сети, а в случае с критическими величинами следует рассчитывать еще и на сильное обратное воздействие на эту величину.

(4) Интерпретация возможностей поведения

Проблемные ситуации меняются в течение времени; поэтому для долгосрочного эффективного решения необходимы предположения о возможных направлениях развития в будущем. С одной стороны, можно использовать благополучное развитие, а с другой стороны, следует вовремя принимать меры для исключения возможных угроз. С этой целью необходима разработка сценариев, в которых отражаются возможные пути развития. Помимо вероятной картины будущего следует нарисовать и оптимистическую, и пессимистическую, чтобы учесть весь диапазон возможных направлений развития. Пессимистический сценарий можно использовать как побуждение к защите от угроз. Важными факторами для разработки сценариев в рамках управления предприятиями являются: окружение (например, рынок/клиенты, демография, культура/общество, техника, государство, экология), предприятия (например, продукты, финансы, работники, управление), а также конкуренция (например, позиция в конкурентной борьбе, разработки, инновации). Сценарии должны позволять принимать решения относительно возможных мер.

(5) Определение управленческих возможностей

После получения информации на этом шаге определяется, в каком месте системы можно принять меры. Проблемная ситуация исследуется относительно собственных управленческих возможностей, т. е., полученная информация оценивается с точки зрения альтернатив управленческого воздействия. В так называемой управленческой модели возможные факторы влияния делятся на три группы и - в целях принятия решения -соотносятся друг с другом:

• управляемые величины, которые поддаютсся целенаправленному управленческому воздействию;

• неуправляемые величины, которые не поддаютсся целенаправленному воздействию;

• индикаторы для оценки успеха воздействия, а также

• обратные связи для прослеживания последствий выбранной стратегии с помощью изменения индикаторов;

• предположения для принятия предупреждающих мер для защиты от нежелаемых побочных эффектов.

После этого разрабатываются стратегии для управляемых величин и планы оценки неуправляемых величин.

(6) Оформление управленческого воздействия

На этом шаге оценивается действенность мер, которые применялись относительно управляемых величин. В этом отношении полезными оказывались следующие „системные правила" (ср. Ulrich/Probst 1990, 203 след.; Gomez/Probst 1987, 30 след.).

• Управленческие воздействия следует приспасабливать к проблемной ситуации.

• Меры следует направлять на активные и критические величины влияния.

• Следует избегать неуправляемого развития с помощью стабилизирующей обратной связи.

30

• Следует использовать собственную динамику и усиливающие эффекты проблемной ситуации.

• Следует найти равновесие между сохранением и изменением.

• Следует поддерживать автономию самой маленькой единицы.

• С каждым решением проблемы следует повышать учебную способность и способность развития системы.

(7) Осуществление и дальнейшее развитие решения проблемы

Решения проблем призваны не только устранять актуальные трудности, но и не создавать новые проблемы в ближайшем будущем. Из этого следует , что при разработке решения проблемы обращать внимание на возможность своевременной реакции на новые трудности, а также на изменения условий окружающего мира. Жизнеспособность решения проблемы можно повысить путем учета: ремонтной способности, с тем, чтобы появляющиеся новые проблемы самостоятельно „запускали" новый процесс решения проблемы; способности дальнейшего развития, т. е., изменение решения проблемы должно быть возможным в смысле эволюционного процесса; своевременного предупреждения, т. е., следует определить предупреждающие сигналы, которые как можно раньше указывали бы на отрицательное развитие, чтобы в случае необходимости могли со стороны инициировать новый процесс решения проблемы.

5.3 Опыт применения системного мышления в школе

Опыт осуществления метода системного мышления в школе пока еще очень незначителен. Первые эксперименты провели Boulding. Senesh и др. (ср. Boulding/Kuhn/Senesh 1975) и Kaiser (1975). Новые разработки осуществляли прежде всего Achtenhagen и др. (1992) и Dubs (1983, 1993) в рамках работы с а) целенапрвленными сетевыми системами и б) диаграммами обратной связи.

Сетевые системы можно рассмотреть как возможность графического отражения взаимосвязей системы. Они поддерживают мысленные операции (ср. Aebli 1987) для понимания комлексных взаимосвязей. Базовым представлением о взаимосвязи элементов системы является кругооборот; в отличие от причино-следственной цепи у кругооборота нет начала и конца (ср. Ulrich/Probst 1990, 36 след.). В простейшей структуре кругооборот состоит из двух элементов, которые взаимосвязанны и оказываеют воздействие друг на друга. Вследствие процессов обратной связи даже такой кругооборот может изменяться и принимать новое качество. Например, в ходе беседы ее участники могут так сильно действовать друг на друга, что они в конце беседы начинают друг друга оскорблять.

С помощью сетевой системы можно показать школьникам, что с определенным мероприятием - при равных предпосылках - связан целый ряд положительных или отрицательных последствий. Учетом побочных и последующих воздействий отличается системное мышление от линейного (ср. Dubs 1989). При разработкецеленаправленной сетевой системы исходят из возможной проблемы, тесно связанной с ней целеустановки и соответсвующих мер. Рассматривается вопрос, какие элементы/переменные величины затрагиваются и каковы последствия мер, т. е., ставится задача раскррыть взаимосвязи между отдельными переменными величинами (ср. Dubs 1989, 50 след.).

Dubs рекомендует разрабатывать подобную сетевую систему пятью шагами (ср. Jensen 1983, 28 след.):

31

1) выявление и определение рассматриваемой проблемы, формулирование цели и определение предусматриваемых мер или преследуемой идеи.

2. определение отдельных вариабельных величин: Определяются элементы, необходимые для решения проблемы, чтобы исследовать определенный отрезок действительности. Этим элементам приписываются атрибуты, служащие основой качественных взаимосвязей в сетевой системе.

3. Принимается решение о том, в каком количестве или объеме включаются отдельные элементы/переменные в сеть, т. е., каким образом ограничивается система от окружения или какой объем должна иметь эта система. Цель заключается не в том, чтобы показать, что все элементы связанны друг с другом, а в том, чтобы выявить существенные элементы, которые необходимо учитывать и включать в систему для решения проблемы.

4. Определение системы взаимодействий: определяются взаимосвязи между элементами и их атрибутами. Как элементарные действия выявляются положительно -усиливающие (+) или отрицательно-ослабляющие (-) последствия.

5. Оценка системы воздействий и обсуждение системного решения проблемы: дискуссия о том, какие элементы следует учитывать, какие нет, какие взаимосязи необходимо отражать и т. д. способствует развитию у учащихся способности к созданию сетевых систем и системному мышлению. Решение проблемы проверяется относительно возможности возникновения ненамеренных последствий.

Рис. 16. Загрязнение окружающей среды транспортом как целенаправленная сетевая

система.

Исходным пунктом целенаправленной сетевой системы „Загрязнение окружающей среды транспортом" является проблема возрастающего количества транспортных средств приводящего к усиливающимся загрязнениям окружающей среды. Как целеустановка формулируется задача сокращения транспорта, прежде всего личного, для уменьшения загрязнения окружающей среды.

Пользование личным транспортом увеличивается вследствие стремления к мобильности, возрастающих личных доходов и расстоянием между местом работы и местом проживания. Кроме того, необходимо продавать произведенные легковые

32

автомобили. Политика в области экономики и транспорта поощряет довольно одностороннее расширение дорожных сетей. Последствиями пользования личным транспортом являются, например, расход ресурсов, загрязнение воздуха (например, окисью углерода, окисью азота) и угроза изменения климата на земле. Вследствие объединения Европы будет еще дальше усиливаться перевозка товров на большие расстояния, что приведет к дополнительному загрязнению окружающей среды. Политические меры по сокращению загрязнений окружающей среды могут, например, содержать предписания и/или сборы для ограничения производства автомобилей и экономического роста. В этом случае возникает конфликт между политикой по защите окружающей среды и экономической политикой. Как альтернатива личному транспорту, развивитие общественный транспорта и железнодоржного.

При анализе сетевой системы необходимо объяснять, что отдельные мероприятия при вмешательстве в эту систему имеют побочные эффекты. Например, в настоящее время отказ от личного легкового автомобиля почти невозможен, пока расстояние между местом работы и проживания вызывает необходимость ездить на работу, общественный транспорт как привлекательная альтернатива не в достаточном размере развит. Кроме того, в случае отказа от личного автомобиля нужно было бы решить проблему сокращения рабочих мест в автомобилестроении с учетом социальных последствий или, какие структурные изменения необходимы в автомобильной промышленности, чтобы соответствовать потребности в мобильности с точки зрения защиты окружающей среды. Сверх этого можно учесть другие переменные, которые (пока еще) не включены в сетевую систему, как, например последствия для политики градостроения или поощрения велосипеда как альтернативного транспортного средства.

Целенаправленные сетевые системы пригодны для противопоставления на уроках в виде спорных вопросов недифференцированных утверждений. Они, однако, не в состоянии давать оканчательные и убедительные ответы, так как они в такой относительно простой форме не отражают ни последствия временного фактора ни силы взаимозависимости между отдельными элементами системы. Приходится положиться на собственный выбор и собственную оценку. С помощью противопоставления в целенаправленных сетевых системах, однако, можно показать школьниам противоречия в аргументации (ср. Dubs 1989, 53).

Для введения школьников в работу с целенаправлеными сетевьши системами Dubs рекоменддует проведение индуктивной учебной беседы (ср. 1989, 52). Школьники сначала перечисляют отдельные переменные величины. При этом следует обратить внимание на то, чтобы учитывались помимо экономических факторов и, например, социальные, экологические, политические или технологические. После этого необходимо определить ограничения системы. Например, можно объяснить школьникам , что можно создать более узкую сетевую систему с несколькими элементами и/или более объемную сетевую систему с большим количеством элементов.